1、（判断题） 充电宝100Wh-160Wh的需向航空公司申请，开具证明，可带两块。

2、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

3、（多选题） 宠物托运：（属于特殊物品范畴，需提前向航空公司提出有氧舱服务）出具什么证明？

4、（多选题） 投诉处理需要

5、 T2取消国内航班行李提取转盘为（ ）。

6、 T2航站楼前往T1航站楼出发厅的穿梭巴士在几号门外搭乘？

7、（判断题） “人体器官”运送小知识：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知安检，机场会优先旅客走绿色通道。

8、 T2南航国际行李查询在几号转盘附近？

9、 国际乘机流程： 国际出发： ①值机②海关③边检④登机⑤检验检疫⑥安检 正确顺序是

10、（判断题） 南航国际航班头等舱和商务舱在K区办理乘机手续，经济舱在P区办理乘机手续

11、（判断题） 在T2航站楼，乘坐网约车可以选择P8停车场负一楼、一楼、三楼都可以上车

12、（判断题） 行李托运正常柜台最大不能超过40×60×100cm，超过了的需去超大超规柜台

13、（多选题） 144小时过境免签旅客需要提供什么资料？

14、（判断题） 骨灰盒运输规则中妥善包装 没有水和泥土的鲜花或盆栽是可以随身携带上飞机的，有水或者泥土的植物请办理托运手续。可提醒旅客若是送人的鲜花需注意尺寸，需符合航空公司要求的随身携带行李物品尺寸规定（20*30*55cm）。

15、 144小时过境免签中有多少个国家是属于欧洲地区？

16、（判断题） WiFi租赁在国际安检口右手边

17、 T2共有几个停车场？

18、（判断题） 临时乘机证明办理流程及注意事项：微信小程序办理：有效期15天（免费）

19、 T2国内自助一体机的位置是？

20、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

21、（判断题） 安检里面是没有充电宝可以租借的

22、（判断题） 婴儿没有带有效证件如何处理：可用户口本至机场派出所办理临时身份证明。

23、（多选题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李

24、（多选题） 以下属于【发现火情火灾】“三二 一”处置流程的是

25、（判断题） 退伍军人没有优先办理的权力

26、（多选题） 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容：

27、 T2国际超大柜台在？

28、（简答题） 国际到达流程

29、（多选题） 爱心帖只发给特殊旅客（老幼病残孕）老人 （ ）岁以上旅客使用，严禁用职务之便转借他人。

30、（判断题） 失物招领在H区正后方，是24h的