1、（多选题） 风险评估的主要因素包括( ___ )。

2、（多选题） 入住验证过程中房屋买受人为非自然人的，须提供( ___ )商品房买卖合同、购房发票以及法律规定的其他资料。

3、（多选题） 物业服务企业在受理客户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言谦恭等服务规范外，还应遵循( ___ )。

4、（多选题） 重大投诉指发生的事故直接影响客户的正常工作、生活秩序，造成经济损失或人身伤害损失，引起客户的强烈不满或媒体曝光，包括( ___ )。

5、（多选题） “六无”是指在物业管理区域内做到无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、( ___ )。

6、（多选题） 灭火器的种类很多，按其移动方式可分为( ___ )。

7、（多选题） 在做地面喷水池的保洁工作时应该注意( ___ )。

8、（多选题） 装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括( ___ )。

9、（多选题） 新建物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交物业建筑、安装施工合同中与( ___ )相关的合同附件。

10、（多选题） 房屋附属设备设施维修管理制度一般按以下( ___ )内容拟订。

11、（多选题） 消火栓每月检查一次的内容有( ___ )。

12、（多选题） 供暖平面图主要体现供暖的平面布置包括( ___ )等。

13、（多选题） 关于物业装饰装修管理中管理服务费的收取，下列说法正确的有( ___ )。

14、（多选题） ISO14001环境管理体系的特点是( ___ )等。

15、（多选题） 开关箱不应安装在( ___ )的场所。

16、（多选题） 业务培训计划的拟定包含( ___ )。

17、（多选题） 规划设计图件包含( ___ )。

18、（多选题） 物业承接查验期物业管理档案收集范围包括以下哪些内容( ___ )。

19、（多选题） 下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是( ___ )。

20、（多选题） 入住期间需要注意的问题有( ___ )。

21、（多选题） 交通类特种物业包括( ___ )。

22、（多选题） 业主大会制度的核心价值是建立( ___ )的业主自我管理机制。

23、（多选题） 物业管理企业开展各项活动必须( ___ )。

24、（多选题） 业主委员会应接受( ___ )的监督指导。

25、（多选题） 在绿色建筑运行管理方面，物业服务企业可经营管理的内容有( ___ )。

26、（多选题） 以下关于社会主义的集体主义原则的正确表述是( ___ )。

27、（多选题） 安保服务管理运作程序定稿上报主管部门进行( ___ )，最后在安保部开始执行。

28、（多选题） 安全防范子系统包括( ___ )。

29、（多选题） 调查小组进行调查的行动纲领包括的内容是( ___ )。

30、（多选题） 物业服务企业部门经理必备的知识包括( ___ )等。

31、（多选题） 为了规范物业服务收费行为，《物业管理条例》明确了物业服务费用的( ___ )。

32、 风险源是指能够带来风险的人、物或( ___ )，常见的风险源有人、化学物质、自然灾害和声源等。

33、 客户满意度调查问卷，发放前做好( ___ )，尽量使所有客户都能知晓。

34、 调查结果公示前要向上级公司汇报，经上级公司( ___ )后再公示。

35、 实施物业服务绩效评估，如果条件允许或有必要的话，每次评估时还可邀请( ___ )等部门人员列席。

36、 成功的业务流程规范化管理可以提高企业的运作效率，降低运营成本，促使企业的信息化水平升级，从而( ___ )。

37、 有专人负责接待客户来访，( ___ )小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分析。

38、 随着社会的发展，人们生活水平的提高，客户对居住或办公环境的要求越来越高，对物业服务的服务质量期望值也越来越高，物业客户服务( ___ )决定了客户的满意度。

39、 业主或使用人在生活或工作中遇到自己难以解决的问题时希望( ___ )。

40、 按照支承结构形式，屋顶可分为( ___ )。

41、 经业主大会同意，可以将住宅专项维修资金用于( ___ )。

42、 房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后( ___ )日内，使用单位应当到直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。

43、 物业服务企业接受委托代收水、电、气、通信等费用，可向( ___ )收取手续费。

44、 以下表示存储容量的单位中，表示容量最大的是( ___ )。

45、 物业管理区域内消防工作应立足于( ___ )，并从人力、物力、技术等方面做好随时灭火的充分准备。

46、 对居住区的绿地，每周至少巡视( ___ )，并做好绿化巡视记录。

47、 具有良好的地理位置，建筑物的物理状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物指的是( ___ )。

48、 ( ___ )、定期保养、更换维修是保证房屋使用安全、完好的非常重要的制度。

49、 客户满意度管理中正确处理客户意见的方法包括5个步骤：有效倾听、同理心、致歉、( ___ )、追踪。

50、 客户服务管理中实施物业服务绩效评估的方式方法包括：听取物业服务工作汇报、检查服务记录、现场勘查、( ___ )、电话访问业主等。

51、 客户报事报修的方式一般有来电、来访和( ___ )。

52、 客户来电、来访使用规范礼貌用语，声音( ___ )。

53、 从广义上讲，任何能提高( ___ )的工作或活动项目，都属于客户服务的范畴。

54、 基础服务是指物业服务企业按照法律法规的要求以及物业服务合同的约定，为( ___ )提供的公共性服务。

55、 为了创建良好的社区环境文化，物业管理师可在( ___ )的地方增加绿化保护宣传。

56、 垃圾分类一般是指按一定规定或标准将垃圾分类储存、投放和搬运，从而转变成( ___ )的一系列活动。

57、 对楼宇、公共区域及其公共设施进行日常巡查，巡查中发现问题应( ___ )。

58、 国家对七大类特种设备实行( ___ )、统一监管。

59、 使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担( ___ )责任。

60、 进行物业管理工作时需要扮演( ___ )的角色。

61、 《物业管理条例》规定业主为( ___ )。

62、 某股份公司董事长由上一级单位的总经理兼任，长期在外地。该公司的总经理在学校脱产学习1年，其间日常工作由常务副总经理负责，分管安全生产的副总经理协助其工作。根据《安全生产法》，此期间对该公司安全生产工作全面负责的主要负责人是( ___ )。

63、 物业服务企业应定期向( ___ )公开物业服务费的收支情况，接受监督。

64、 现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调( ___ )。

65、 按现行税法，物业管理企业应上缴的城市建设维护税按营业税税额的( ___ )计征。

66、 ( ___ )是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制及管理和分析的财务活动。

67、 在一级普通住宅小区物业管理服务标准中，对进出小区的装修、家政等劳务人员采取的措施是( ___ )。

68、 物业管理公司的治安管理实质上是( ___ )。

69、 外墙保洁必须在良好的气候条件下进行，风力( ___ )以上停止工作。

70、 市级清洁卫生组织机构主要设置环境卫生管理局，其隶属于( ___ )部门。

71、 ( ___ )是最容易被管理者控制的因素，住宅小区构成中最重要的因素。

72、 ( ___ )是指县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。

73、 物业管理的早期介入是建设单位引入的( ___ )。

74、 前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将( ___ )。

75、 在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( ___ )。

76、 垃圾清运费系指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主要求自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由( ___ )代为清运。

77、 线型光束感烟火灾探测器的光束轴线至顶棚的垂直距离宜为( ___ )m。

78、 根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常：或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于( ___ )。

79、 在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在( ___ )上签字确认。

80、 房屋结构的基本构件按国际规定每类构件的代号可用( ___ )表示。

81、 为保证物业管理区域内电梯发生故障时能及时接到报警，应在( ___ )设立报警点。

82、 不诚信的表现有( ___ )。

83、 灭火器定期检查保养( ___ )检查一次喷嘴和喷射管有无堵塞。

84、 平屋面应有隔热保温措施，( ___ )房屋在公用部位应设置屋面检修孔。

85、 业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比( ___ )以上的业主参与表决。

86、 一般情况下，应当在物业的业主、业主委员会或产权单位主管部门的主持下，由原有物业企业和( ___ )参加，共同组成查验和交接小组。

87、 物业企业既应从今后物业维护保养管理角度进行验收，也应站在( ___ )的立场上，对物业进行严格的验收，维护业主权益。

88、 物业承接查验存在的问题由( ___ )负责解决，否则应承担相应的法律责任。

89、 建设单位应当在物业承接查验协议签订后10日内办理物业交接手续，对于分期查验的项目，建设单位与物业服务企业应当在( ___ )，办理物业整体交接手续。

90、 物业的承接查验分为( ___ )两种类型。

91、 在建筑物防雷等级划分中，( ___ )建筑物是指存在大量易燃物品的房屋或具有重要政治意义的民用建筑物。

92、 物业管理师应及时将维修服务单转给( ___ )。

93、 电梯运行记录，由报修人（司机）当天填写，( ___ )统计一次。

94、 程控交换机运行管理中涉及影响设备运行故障应于( ___ )小时内解决。

95、 对于电梯( ___ )要有专人管理。

96、 房屋给排水施工图中常用的图例符号表示的是( ___ )。

97、 耐火电缆在明敷时，其截面面积应不小于( ___ )mm²。

98、 召开业主大会会议，应当于会议召开( ___ )日以前通知全体业主。

99、 某写字楼其建筑高度为49m，每层建筑面积1500m²，设置有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设施。其每层走廊长度为40m，宽度为2.5m，在该写字楼走廊内设置点型感温、感烟火灾探测器时不正确的是( ___ )。

100、 关于装修人从事住宅室内装饰装修活动，下列说法不正确的是( ___ )。

101、 业主对一级普通住宅小区的物业服务满意率应在( ___ )以上。

102、 职业道德的特征不包括( ___ )。

103、 物业小区清洁卫生接受所在地( ___ )，积极配合环卫部门共同搞好管区内环境卫生工作。

104、 ( ___ )是指物业管理企业在从事物业管理和其他经营活动所得到的收入，包括主营业务收入和其他业务收入。

105、 培训考核的作用是( ___ )。

106、 员工的培训方法错误的是( ___ )。

107、 物业服务费按物业的性质和特点分别实行市场调节价和( ___ )。一般来说，商务办公大厦、高级公寓、别墅区等实行市场调节价。

108、 物业服务企业是盈利性企业，与其他服务型企业一样，也需要凭借着对业主的( ___ )获取其满意度和忠诚度，以此来获得报酬而实现自己的赢利目的。

109、 住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( ___ )。

110、 现在我国大型商厦一般是每( ___ )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

111、 未建立业主大会制度的，物业服务企业须与建设单位签订( ___ )。

112、 人员密集的公共场所、观众厅的入场门、疏散出口，紧靠门口内外各( ___ )m范围内不应设置台阶，疏散门应为推闩式外开门。

113、 物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当( ___ )。

114、 ( ___ )是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。

115、 依据《特种设备安全法》，关于特种设备使用的说法中，错误的是( ___ )。

116、 个人要取得事业成功，实现自我价值，关键是( ___ )。

117、 针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意问题不包括( ___ )。

118、 在地震设防地区、大风地区或屋面坡度大于( ___ )时，全部瓦材应采取固定加强措施。

119、 物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定( ___ )。

120、 根据物业的不同类型，物业管理招标可以分为( ___ )两大类招标。

121、 房屋结构施工图中常用的构件代号“TL”表示的是( ___ )。

122、 不属于物业管理服务的是( ___ )。

123、 商场具有( ___ )，才会吸引更多的顾客。

124、 业主大会作出的决定，要有全体业主的( ___ )通过方可生效。

125、 物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( ___ )。

126、 物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( ___ )。

127、 物业的配套性，是指物业要依靠其各种配套设施设备来满足人们对建筑物的各种( ___ )，配套越齐全、功能越完备，物业的功能才能发挥得越充分。

128、 物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的( ___ )。

129、 紧急情况下需要维修建筑物及其附属设施的，( ___ )可以依法申请使用建筑物及其附属设施的维修资金。

130、 修补内外墙面及粉刷天棚，属于房屋的( ___ )工程。

131、 火灾报警控制器和消防联动控制器，应设置在消防控制室内或有人员值班的场所。以下关于消防控制室设备安装的描述错误的是( ___ )。

132、 依据《消防法》，下面关于国家综合性消防救援队、专职消防队参加火灾以外的其他重大灾害事故应急救援工作的说法中，正确的是( ___ )。

133、 对超过国家重点污染物排放总量控制指标或者未完成国家确定的环境质量目标的地区，省级以上人民政府环境保护主管部门应当( ___ )其新增重点污染物排放总量的建设项目环境影响评价文件。

134、 采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前( ___ )进行。

135、 为了泵房的水质不发生二次污染最关键的措施，对生活泵应采取两台以上水泵定期轮换使用，轮换周期不超过( ___ )时间。

136、 住宅建筑中的多层建筑为( ___ )层。

137、 下列关于照明灯具的设置要求错误的是( ___ )。

138、 根据《特种设备安全法》，关于电梯安装的说法，正确的是( ___ )。

139、 在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余的规划车位、车库的,建设单位可以出租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过( ___ )。

140、 物业管理人员应该具备的素质能力修养主要包括( ___ )。

141、 职业道德修养要求物业管理人员在管理与服务过程中，( ___ )，刻苦学习，不断提高文化素质，将良好的服务意识贯彻到具体的服务行为中。

142、 物业服务企业承接物业时，应当现场查验的对象是( ___ )。

143、 公民、法人和其他组织发现地方各级人民政府、县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门不依法履行职责的，有权向其上级机关或者( ___ )举报。

144、 《混凝土设计规范》规定的混凝土强度等级有( ___ )个等级。

145、 按晋江市相关公示规定，物业服务收支费用应( ___ )公示一次，公摊水电费应1个月公示一次，公共收益应3个月公示一次。

146、 根据《安全生产法》的规定，国有企业的主要负责人未按有关规定保证安全生产所需的资金投入，导致发生生产安全事故，尚不够刑事处罚的，对企业主要负责人应当给予( ___ )的处分。

147、 按照应用文书的类型，写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和( ___ )文书的写作要领等。

148、 业主公约是由( ___ )承诺的，共同约定，相互制约，共同遵守的有关物业使用、维护、管理及公共利益等方面的行为准则。

149、 可由双方委托具有资质的价格事务所、会计事务所等中介服务机构对其费用、成本、利润等进行测定。具体是指( ___ )的物业服务收费。

150、 ( ___ )期档案收集的范围较为明确，主要是权屋资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较为单一，主要是建设单位。

151、 ( ___ )合格后，由施工单位向开发企业或建设单位办理物业的交付手续，标志着物业可以交付使用。