1、 要实施物业服务标准化，首先要解决的问题是（ ）

2、 在标准化物业服务运作模式推进过程中，还应注意保持相互之间的（ ）

3、 要实施物业服务标准化的关键不包括（ ）

4、 物业公司最重要的行为是（ ）

5、 制定规章制度、服务规范、运行手册时应从（ ）开始

6、 业主来访时，不应当（ ）

7、 接待来访时要做到（ ）

8、 与来投诉的态度不好的业主道别时不应说（ ）

9、 对待态度不好的投诉业主且不能处理时不应当（ ）

10、 业主交费后，（ ）

11、（判断题） 物业公司应该采用从外部到内部、从基层到高层、从战略到操作的反向方式进行推进

12、（判断题） 物业公司最重要的行为是为业主提供服务

13、（判断题） 接待来访对不同的业主应当展现不同的工作态度

14、（判断题） 正常情况下接待业主后无需与对方道别

15、（判断题） 不轻易对业主许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决

16、（判断题） 收取拖欠物业管理服务费，首先电话预约业主，请其确定来交费的时间，并在电话中清楚地说明拖欠费用的款项和数目

17、（判断题） 特殊情况要上门收费时，可以通过对业主家中情况进行评价来展开话题

18、（判断题） 如收费中碰到投诉，对待态度不好的投诉业主要理智冷静

19、（判断题） 业主交费时，要及时出具相关费用明细，如业主有疑问，要做好相关的解释工作

20、（判断题） 业主交费后，如果对方没有提出，可以不予提供相关票据