1、 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。

2、 为了加强质量把关，必须在一些质量控制的  ()   设置检验点。

3、 不合格指的是（）。

4、 C类不合格产品是指单位产品中（）。

5、（多选题） 根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。

6、 （）是实现顾客满意的难点之一。

7、 QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个小时，管理层 现在要求 QC 小组停止活动因为没有取得成效，明显缺乏成效的最可 能的主要原因是()  

8、 分层法应用过程中，分层适当是指（）。

9、 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。

10、 标准是  ()  的产物。