1、 质量改进项目始于质量改进机会的是（）。

2、 ISO制定的标准是（）。

3、（多选题） 组织的外部环境包括（）。

4、 质量管理小组活动的步骤应遵循（）。

5、 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。●1设计和策划培训●2评价培训效果●3提供培训●4确定培训需求

6、 （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

7、 研究两个变量之间关系的图是（）。

8、 全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为  ()  

9、 开展全面质量管理的基本要求可以概括为（）。

10、 CPK值为（）表示过程能力非常充足。