1、 质量改进项目始于质量改进机会的是( )。

2、 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（   )。

3、 正常情况下，质量管理体系内审频率为 ( )。

4、 质量管理的所有工作都是通过（ ）来实现的。

5、 关于过程能力指数，以下说法错误的是（）。

6、（多选题） 为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的环境因素包括（ ）。

7、（多选题） 六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有( )。

8、（多选题） 对不合格品处置的四种方式是什么（ ）

9、（多选题） 质量检验的步骤可包括（ )。

10、（多选题） 加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，落实执法责任，切实做到( )。

11、（多选题） 针对术语“产品和服务”，表述正确是（ 　）。

12、（多选题） 质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，其功能包含（  ）。

13、（多选题） 产品形成过程中，质量波动是客观存在的，直接引起质量

14、（多选题） 知识管理是组织的一种战略资源，可以实现（ ）。

15、（多选题） GB/T19001标准7.5.1条款中“组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的成文信息”可以包括( )

16、（判断题） CCC认证标志是计量认证标志。

17、（判断题） 对质量管理体系绩效的评价包括对顾客满意的监视和评审。

18、（判断题） 工艺卡更新，如是微小的变化，也需要再培训。

19、（判断题） 物流操作按照自己的方法和经验做就可以了，不需要严格按

20、（判断题） 记录控制应保持清晰、易于识别和检索。