1、 对于严重的产品故障，按照多大比例进行客户回访？

2、 故障分析报告得到用户认可后需要在ITR系统上进行下面哪项操作？

3、 若与客户合同中未定义SLA，需要一线以（）为单位确定缺省的SLA级别

4、 投诉处理责任人由谁制定？

5、 在最高级别的SLA1中，Critical级别技术问题一线处理时长为（）

6、 技术问题处理流程中，服务工程师角色成员中，谁有权限将工单转给二线处理？

7、 技术问题处理流程中哪个角色在客户对处理过程不满意时，组织一线产销服环节进行客户安抚。

8、 故障紧急恢复处理流程中SLA3的Critical级故障恢复时长是？

9、 《ITR回溯报告模板》对于问题责任的要求是（）

10、 网络操作安全管理规定中 一、二级风险必须配置包含自有人员在内的至少（）

11、 关于故障事件升级标准描述错误的是（）

12、 故障紧急恢复处理流程中Minor级故障一线实施时长占比是？

13、 属于故障紧急恢复处理流程中收尾阶段的活动是？

14、 对客户提供的故障报告最终责任人是哪个部门

15、 网络操作安全管理规定中预案启动由（）决策是否启动应急预案

16、 客户关系责任人是依据（ ）确定。

17、 服务请求受理流程的正确顺序是？

18、 在技术服务请求关闭环节，客户回访中客户对问题处理不满意，则流程跳回到技术处理流程中的哪个活动节点？

19、 技术问题分级分哪三种？

20、 故障紧急恢复处理流程中Minor级故障二线处理时长占比是？

21、 如果在前端已识别为产品需求，要不要录入ITR系统？

22、 在《客户投诉处理及关闭流程》中，（ ）负责投诉的升级。

23、 故障紧急恢复处理流程中Minor级故障三线处理时长占比是？

24、 技术问题处理过程中如果出现问题级别变化时，哪个角色进行审批？

25、 技术问题处理流程中哪个角色负责组织技术问题分析报告的编写？