1、 员工日常可根据自己的业务情况安排群发，员工个人群发和企业群发共用群发频率1天1次。一天针对一个客户专属群仅支持群发一条，单次群发支持选择（ ）个群，个人群发和企业群发共用次数，暂不支持提升上限。

2、 ( )须跟进店体员工与客户互动的数据，每天下班前对互动数据进行点检汇报，确保客户咨询的问题能得到100%回复。如果遇到夜间（20：00以后）客户咨询未及时回复，导致回复客户数据占比未达到100%的情况，( )次日须在钉钉提交痕迹化报备剔除考核。

3、 （ ）每月按照规定话术在客户专属群内进行满意度调研，未回复的客户再进行电话回访，节约电话沟通时间。

4、 售后服务顾问企业微信客户专属群名称的格式是（ ）

5、（判断题） 售后进站客户添加及建群达标率首月为60%合格，之后每月递增不低于5%，达到95%，每月以95%为标准。

6、 按厂家或集团规定的保养时间，客服专员需提前（ ）发送保养提醒；按规定的质保到期客户提前（ ）月发送质保到期提醒。

7、 （ ）等级和（ ）标签须自店管理员设置，后续根据客户实际情况及时更新维护客户标签信息。

8、（判断题） 在董事长的高瞻远瞩与大力支持下，客户体验中心与北卡后贴膜中心紧密配合，围绕提升客户体验与内部运营效率的核心目标，利用企业微信完善了客户预约贴膜流程，并实现了贴膜施工流程的数字化升级。通过对贴膜流程的细致梳理，为销售顾问使用企业微信添加客户提供了恰当的理由和契机。

9、 维修保养完成后，需在群内发送（ ）二维码和介绍（ ）的标准。

10、（判断题） 要求使用企业微信的工作人员，3个工作日内需按照规定更改头像和昵称。

11、 销售/服务顾问在完成本次服务内容后将群主转给店体( )专员，由（ ）专员做主要的群维护工作。

12、 售后企业微信考核的标准是？（ ）

13、 当天交车的客户，（ ）须在对应客户专属群内发送“证照办理须知”

14、 新车交付完成后，（ ）须在客户专属群内分享交车仪式照片或者小视频。

15、 当天交车的客户，（ ）须在对应客户专属群内发送“证照办理须知”

16、 售后进站保养的客户，如果客户等待时长在（ ）小时以上，服务顾问须在保养大概一半的时间在群内发送保养进度提醒，提醒内容需要有（ ）图片+（ ）话术，如果有增加的项目无论客户保养多长时间都须在群内告知客户。

17、（判断题） 销售成交客户未添加企业微信、添加上的客户未设置标签、未备注客户姓名、未更改专属群群名称、未邀请相关岗位人员进群均属于不合格项。（ ）

18、 （ ）客户（12个月未进站），需根据厂方指导政策或自店制定的政策，在对应的客户专属群内发送营销活动来吸引客户进站，提高客户回站率。

19、 企业微信上添加销售成交客户，备注姓名的格式是（ ）

20、 销售/服务顾问在完成本次服务内容后将群主转给店体( )专员，由（ ）专员做主要的群维护工作。

21、（多选题） 企业微信适用范围及主要岗位是（ ）

22、（判断题） 节日祝福信息在当天20：00点前，将待发送的企业消息发送给自己的客户。（ ）

23、（多选题） 每个添加成功的客户都要设置备注及企业标签，企业标签不能为空，销售客户至少须选择的标签（ ）

24、（判断题） 员工个人已回复聊天占比和平均首次回复时长数据未达标的，需在钉钉提交痕迹化报备。

25、 购买新车客户在办理车辆保险时，销售顾问须在客户专属群内发送“（ ）须知”。

26、 企业微信上添加销售成交客户，备注姓名的格式是（ ）

27、 维修保养完成后，需在群内发送（ ）二维码和介绍（ ）的标准。

28、（判断题） 集团数智开发部根据人员离职申请实时进行注销。由店体管理员将离职员工名下客户转移至其部门在岗人员。

29、 新车交付完成后，（ ）须在客户专属群内分享交车仪式照片或者小视频。

30、 维修保养完成后，服务顾问需（ ）给客户洗车二维码。

31、 售后进站维修的客户报进度内容与保养客户一致，涉及到需要订购配件的情况，（ ）需要在群内发送配件回货进度。

32、 ( )须跟进店体员工与客户互动的数据，每天下班前对互动数据进行点检汇报，确保客户咨询的问题能得到100%回复。如果遇到夜间（20：00以后）客户咨询未及时回复，导致回复客户数据占比未达到100%的情况，( )次日须在钉钉提交痕迹化报备剔除考核。

33、（判断题） 员工个人与客户聊天数据路径：企业微信手机端-工作台-客户联系-联系客户统计-与客户聊天-成员联系客户统计。

34、 售后客户企业微信添加上客户备注姓名的格式是（ ）

35、（多选题） 三合一须知是指哪三个业务须知合并组成的：（ ）须知、（ ）须知、（ ）须知。

36、（多选题） 客户专属群内需要邀请进群的常驻工作人员岗位有（ ），其他岗位工作人员根据客户需求入群。

37、 销售企业微信考核的客户类型和标准是？（ ）

38、 新车交付时，在客户专属群内发送“装潢施工单”二维码,是为了方便（ )邀请加客户好友并进专属群。

39、 销售顾问企业微信客户专属群名称的格式是（ ）

40、 （ ）每月按照规定话术在客户专属群内进行满意度调研，未回复的客户再进行电话回访，节约电话沟通时间。

41、 售后进站维修的客户报进度内容与保养客户一致，涉及到需要订购配件的情况，（ ）需要在群内发送配件回货进度。

42、 售后企业微信考核的标准是？（ ）

43、 维修保养完成后，服务顾问需（ ）给客户洗车二维码。

44、（多选题） 客户专属群服务要求中，下面说法正确的是（ ）

45、 在员工需要转岗时，由（ ）督促转岗人员，使用企业微信“在职继承”功能将其名下的客户转至本店体其他人员，做好工作交接。

46、（判断题） 各品牌厂方有企业微信相关考核的，须在保证达到厂方要求的同时兼顾完成集团的企业微信要求。

47、 员工日常可根据自己的业务情况安排群发，员工个人群发和企业群发共用群发频率1天1次。一天针对一个客户专属群仅支持群发一条，单次群发支持选择（ ）个群，个人群发和企业群发共用次数，暂不支持提升上限。

48、 新入职员工根据岗位要求使用企业微信时，店体专/兼职客服在（ ）天内将员工信息（ ）发送至客户体验管理部添加。

49、 保险送修的车辆，由服务顾问引导客户在（ ）查看钣喷进度，定损完成后在群内告知客户大概预计提车的时间。（此业务暂时未对外开放）

50、（填空题） 证照须知里内容包括:（ ）资料、（ ）资料、临时号牌、抵押资料、（ ）资料