1、 售后企业微信考核的标准是？（ ）

2、（判断题） 售后企业微信检核时根据系统档案用车牌号精准匹配添加情况，十月份添加及建群率60%达标。

3、 售后企业微信考核的标准是？（ ）

4、（判断题） 各品牌厂方有企业微信相关考核的，须在保证达到厂方要求的同时兼顾完成集团的企业微信要求。

5、（判断题） 销售成交客户未添加企业微信、添加上的客户未设置标签、未备注客户姓名、未更改专属群群名称、未邀请相关岗位人员进群均属于不合格项。（ ）

6、 售后进站保养的客户，如果客户等待时长在（ ）小时以上，服务顾问须在保养大概一半的时间在群内发送保养进度提醒，提醒内容需要有（ ）图片+（ ）话术，如果有增加的项目无论客户保养多长时间都须在群内告知客户。

7、（判断题） 各店体续保专员用自己手机号码来申请企业微信。

8、 新车交付完成后，（ ）须在客户专属群内分享交车仪式照片或者小视频。

9、 售后进站维修的客户报进度内容与保养客户一致，涉及到需要订购配件的情况，（ ）需要在群内发送配件回货进度。

10、 维修保养完成后，服务顾问需（ ）给客户洗车二维码。

11、（多选题） 每个添加成功的客户都要设置备注及企业标签，企业标签不能为空，意向客户必须选择的标签（ ）

12、 离职人员的客户，由（ ）使用微信（ ）功能重新分配给部门其他人员，在离职之前必须做好内部客户移交工作后再办理离职手续。

13、（判断题） 在董事长的高瞻远瞩与大力支持下，客户体验中心与北卡后贴膜中心紧密配合，围绕提升客户体验与内部运营效率的核心目标，利用企业微信完善了客户预约贴膜流程，并实现了贴膜施工流程的数字化升级。通过对贴膜流程的细致梳理，为销售顾问使用企业微信添加客户提供了恰当的理由和契机。

14、 新车购买车险后，销售顾问引导客户添加（ ）岗位的企业微信，由其完成发送电子保单给客户。

15、 当天交车的客户，（ ）须在对应客户专属群内发送“证照办理须知”

16、 售后服务顾问企业微信客户专属群名称的格式是（ ）

17、（多选题） 维修保养完成交车时，服务顾问需在群内发送（ ）内容。

18、（多选题） 工作人员针对不同类型客户，主动或者配合集团在客户专属群内不定期发送个性化关怀内容,例如( )等重要内容（各店市场提供素材）错开发送。

19、（多选题） 外出救援的售后人员，须在客户专属群里发送（ ）内容。

20、 按厂家或集团规定的保养时间，客服专员需提前（ ）发送保养提醒；按规定的质保到期客户提前（ ）月发送质保到期提醒。

21、 各岗位人员须把新车上市、营销活动等内容推送到客户的朋友圈，用车知识，天气提醒，节日祝福、行业新闻等内容可以每周推送至少( )次到客户的朋友圈。

22、（判断题） 集团配置的企业成员快捷回复查询路径是：企微APP-工作台-客户联系-快捷回复-配置企业成员的快捷回复。培训附录中所有服务温馨提示可在此调取使用。

23、（判断题） 售后进站客户添加及建群达标率首月为60%合格，之后每月递增不低于5%，达到95%，每月以95%为标准。

24、（多选题） 三合一须知是指哪三个业务须知合并组成的：（ ）须知、（ ）须知、（ ）须知。

25、 （ ）每月按照规定话术在客户专属群内进行满意度调研，未回复的客户再进行电话回访，节约电话沟通时间。

26、 新车交付时，（ ）须在客户专属群内发送“贴膜须知”和“装潢施工单”二维码,客户凭群内的“装潢施工单”二维码方可在贴膜中心享受专业贴膜服务，贴膜中心须以群内的“装潢施工单”二维码才能进行贴膜作业。

27、 售后进站保养的客户，如果客户等待时长在（ ）小时以上，服务顾问须在保养大概一半的时间在群内发送保养进度提醒，提醒内容需要有（ ）图片+（ ）话术，如果有增加的项目无论客户保养多长时间都须在群内告知客户。

28、 按厂家或集团规定的保养时间，客服专员需提前（ ）发送保养提醒；按规定的质保到期客户提前（ ）月发送质保到期提醒。

29、 新车交付时，在客户专属群内发送“装潢施工单”二维码,是为了方便（ )邀请加客户好友并进专属群。

30、（判断题） 集团数智开发部根据人员离职申请实时进行注销。由店体管理员将离职员工名下客户转移至其部门在岗人员。

31、 维修保养完成后，需在群内发送（ ）二维码和介绍（ ）的标准。

32、 企业微信上添加销售成交客户，备注姓名的格式是（ ）

33、 （ ）每月按照规定话术在客户专属群内进行满意度调研，未回复的客户再进行电话回访，节约电话沟通时间。

34、 （ ）客户（12个月未进站），需根据厂方指导政策或自店制定的政策，在对应的客户专属群内发送营销活动来吸引客户进站，提高客户回站率。

35、 分期购买新车客户，金融专员须（ ）发送车辆分期数以及还完分期后的注意事项。

36、 新车购买车险后，销售顾问引导客户添加（ ）岗位的企业微信，由其完成发送电子保单给客户。

37、（判断题） 添加客户方式快捷扫码添加的技巧：长按微信图标点开“我的二维码”“扫一扫”添加，这样不用打开客户微信，能更好的保护客户个人隐私。

38、（判断题） 员工个人已回复聊天占比和平均首次回复时长数据未达标的，需在钉钉提交痕迹化报备。

39、 销售企业微信考核的客户类型和标准是？（ ）

40、（判断题） 使用企业微信能够整合客户信息，优化沟通和协作流程，减少信息传递的时间和误差，实现对客户的全生命周期管理，提升客户满意度和复购率。

41、 店体其他人员已给客户建立专属群，此次接待人员（ ）重复建群，仅需加入已建专属群即可。

42、（多选题） 针对上门服务的客户，客服专员应在对应的专属群内发送提醒内容，须有（ ）等。

43、（判断题） 新成交客户由销售顾问建立客户专属群，完成服务内容后或者最迟次月10日前将上月成交客户专属群转至客服群管家名下。

44、 新车交付完成后，（ ）须在客户专属群内分享交车仪式照片或者小视频。

45、 （ ）客户（12个月未进站），需根据厂方指导政策或自店制定的政策，在对应的客户专属群内发送营销活动来吸引客户进站，提高客户回站率。

46、 新入职员工根据岗位要求使用企业微信时，店体专/兼职客服在（ ）天内将员工信息（ ）发送至客户体验管理部添加。

47、（多选题） 每个添加成功的客户都要设置备注及企业标签，企业标签不能为空，售后客户必须选择的标签（ ）

48、（判断题） 节日祝福信息在当天20：00点前，将待发送的企业消息发送给自己的客户。（ ）

49、 销售/服务顾问在完成本次服务内容后将群主转给店体( )专员，由（ ）专员做主要的群维护工作。

50、 售后客户企业微信添加上客户备注姓名的格式是（ ）