1、 离职人员的客户，由（ ）使用微信（ ）功能重新分配给部门其他人员，在离职之前必须做好内部客户移交工作后再办理离职手续。

2、（判断题） 销售顾问在群内告知客户获取电子保单需添加保险专员企业微信，目的是使客户的添加过程变得自然流畅，为后续的续保跟进打下了良好基础。

3、 当天交车的客户，（ ）须在对应客户专属群内发送“证照办理须知”

4、 购买新车客户在办理车辆保险时，销售顾问须在客户专属群内发送“（ ）须知”。

5、 销售顾问企业微信客户专属群名称的格式是（ ）

6、 售后进站保养的客户，如果客户等待时长在（ ）小时以上，服务顾问须在保养大概一半的时间在群内发送保养进度提醒，提醒内容需要有（ ）图片+（ ）话术，如果有增加的项目无论客户保养多长时间都须在群内告知客户。

7、 销售企业微信考核的客户类型和标准是？（ ）

8、 新车交付完成后，（ ）须在客户专属群内分享交车仪式照片或者小视频。

9、（多选题） 员工企业微信号要求：（ ）

10、（判断题） 要求使用企业微信的工作人员，3个工作日内需按照规定更改头像和昵称。

11、（判断题） 员工个人与客户聊天数据路径：企业微信手机端-工作台-客户联系-联系客户统计-与客户聊天-成员联系客户统计。

12、（判断题） 各店体续保专员用自己手机号码来申请企业微信。

13、 维修保养完成后，服务顾问需（ ）给客户洗车二维码。

14、（判断题） 使用企业微信能够整合客户信息，优化沟通和协作流程，减少信息传递的时间和误差，实现对客户的全生命周期管理，提升客户满意度和复购率。

15、 分期购买新车客户，金融专员须（ ）发送车辆分期数以及还完分期后的注意事项。

16、（判断题） 新成交客户由销售顾问建立客户专属群，完成服务内容后或者最迟次月10日前将上月成交客户专属群转至客服群管家名下。

17、（判断题） 企业标签无法满足业务需求的不可以设置个人标签。

18、（判断题） 员工个人已回复聊天占比和平均首次回复时长数据未达标的，需在钉钉提交痕迹化报备。

19、（填空题） 证照须知里内容包括:（ ）资料、（ ）资料、临时号牌、抵押资料、（ ）资料

20、（多选题） 客户专属群服务要求中，下面说法正确的是（ ）

21、 新车交付时，（ ）须在客户专属群内发送“贴膜须知”和“装潢施工单”二维码,客户凭群内的“装潢施工单”二维码方可在贴膜中心享受专业贴膜服务，贴膜中心须以群内的“装潢施工单”二维码才能进行贴膜作业。

22、 转岗人员管理的客户，由店体客服督促转岗人员，使用企业微信（ ）功能将其名下的客户转至本店体其他人员，做好工作交接。

23、 售后进站保养的客户，如果客户等待时长在（ ）小时以上，服务顾问须在保养大概一半的时间在群内发送保养进度提醒，提醒内容需要有（ ）图片+（ ）话术，如果有增加的项目无论客户保养多长时间都须在群内告知客户。

24、（多选题） 企业微信适用范围及主要岗位是（ ）

25、 新车交付时，在客户专属群内发送“装潢施工单”二维码,是为了方便（ )邀请加客户好友并进专属群。

26、 员工个人与客户互动的消息，要求个人与客户聊天已回复聊天占比（ ）且平均首次回复时长为（ ）分钟以内。

27、 专属群内客户在8:00-20:00提出的问题必须在（ ）分钟内有工作人员回复；群内客户20:00以后的提出的问题须截止到第二天上班（ ）分钟以内进行回复。

28、 销售/服务顾问在完成本次服务内容后将群主转给店体( )专员，由（ ）专员做主要的群维护工作。

29、 按厂家或集团规定的保养时间，客服专员需提前（ ）发送保养提醒；按规定的质保到期客户提前（ ）月发送质保到期提醒。

30、 售后客户企业微信添加上客户备注姓名的格式是（ ）

31、（判断题） 售后企业微信检核时根据系统档案用车牌号精准匹配添加情况，十月份添加及建群率60%达标。

32、 销售企业微信考核的客户类型和标准是？（ ）

33、 （ ）客户（12个月未进站），需根据厂方指导政策或自店制定的政策，在对应的客户专属群内发送营销活动来吸引客户进站，提高客户回站率。

34、 售后企业微信考核的标准是？（ ）

35、 员工日常可根据自己的业务情况安排群发，员工个人群发和企业群发共用群发频率1天1次。一天针对一个客户专属群仅支持群发一条，单次群发支持选择（ ）个群，个人群发和企业群发共用次数，暂不支持提升上限。

36、 客户离店之后，（ ）须预估客户到家时间，在群内发送关爱问候语。

37、 员工日常可根据自己的业务情况安排群发，员工个人群发和企业群发共用群发频率1天1次。一天针对一个客户专属群仅支持群发一条，单次群发支持选择（ ）个群，个人群发和企业群发共用次数，暂不支持提升上限。

38、 店体其他人员已给客户建立专属群，此次接待人员（ ）重复建群，仅需加入已建专属群即可。

39、 新入职员工根据岗位要求使用企业微信时，店体专/兼职客服在（ ）天内将员工信息（ ）发送至客户体验管理部添加。

40、（判断题） 当月个人成交数量8台及以上/5-7台/1-4台的销售顾问，意向客户需添加的数量要达到成交客户的5/6/8倍时，按照添加客户量（企业标签须达标）排名前6名进行奖励。（ ）

41、 店体其他人员已给客户建立专属群，此次接待人员（ ）重复建群，仅需加入已建专属群即可。

42、（多选题） 每个添加成功的客户都要设置备注及企业标签，企业标签不能为空，意向客户必须选择的标签（ ）

43、 售后服务顾问企业微信客户专属群名称的格式是（ ）

44、 企业微信上添加意向客户,备注姓名的格式是（ ）

45、 售后企业微信考核的标准是？（ ）

46、（多选题） 每个添加成功的客户都要设置备注及企业标签，企业标签不能为空，销售客户至少须选择的标签（ ）

47、（多选题） 工作人员针对不同类型客户，主动或者配合集团在客户专属群内不定期发送个性化关怀内容,例如( )等重要内容（各店市场提供素材）错开发送。

48、（判断题） 客户在群内提出的问题，当天未在群内回复客户的，客服群管家为第一责任人。

49、（判断题） 各品牌厂方有企业微信相关考核的，须在保证达到厂方要求的同时兼顾完成集团的企业微信要求。

50、 售后客户企业微信添加上客户备注姓名的格式是（ ）