1、 各岗位人员须把新车上市、营销活动等内容推送到客户的朋友圈，用车知识，天气提醒，节日祝福、行业新闻等内容可以每周推送至少( )次到客户的朋友圈。

2、（判断题） 要求使用企业微信的工作人员，3个工作日内需按照规定更改头像和昵称。

3、 分期购买新车客户，金融专员须（ ）发送车辆分期数以及还完分期后的注意事项。

4、 员工日常可根据自己的业务情况安排群发，员工个人群发和企业群发共用群发频率1天1次。一天针对一个客户专属群仅支持群发一条，单次群发支持选择（ ）个群，个人群发和企业群发共用次数，暂不支持提升上限。

5、 各岗位人员须把新车上市、营销活动等内容推送到客户的朋友圈，用车知识，天气提醒，节日祝福、行业新闻等内容可以每周推送至少( )次到客户的朋友圈。

6、 ( )须跟进店体员工与客户互动的数据，每天下班前对互动数据进行点检汇报，确保客户咨询的问题能得到100%回复。如果遇到夜间（20：00以后）客户咨询未及时回复，导致回复客户数据占比未达到100%的情况，( )次日须在钉钉提交痕迹化报备剔除考核。

7、（多选题） 客户专属群服务要求中，下面说法正确的是（ ）

8、 员工个人与客户互动的消息，要求个人与客户聊天已回复聊天占比（ ）且平均首次回复时长为（ ）分钟以内。

9、 新车交付完成后，（ ）须在客户专属群内分享交车仪式照片或者小视频。

10、 售后服务顾问企业微信客户专属群名称的格式是（ ）

11、 新车交付时，在客户专属群内发送“装潢施工单”二维码,是为了方便（ )邀请加客户好友并进专属群。

12、（判断题） 售后进站客户添加及建群达标率首月为60%合格，之后每月递增不低于5%，达到95%，每月以95%为标准。

13、 售后客户企业微信添加上客户备注姓名的格式是（ ）

14、（多选题） 每个添加成功的客户都要设置备注及企业标签，企业标签不能为空，销售客户至少须选择的标签（ ）

15、（判断题） 各店体续保专员用自己手机号码来申请企业微信。

16、 销售顾问企业微信客户专属群名称的格式是（ ）

17、（判断题） 当月添加的客户数量达到成交客户要求倍数时，按照添加客户量排名前6名进行奖励一等奖1名，奖励500元；二等奖2名，各奖励300元；三等奖3名，各励200元。

18、 按厂家或集团规定的保养时间，客服专员需提前（ ）发送保养提醒；按规定的质保到期客户提前（ ）月发送质保到期提醒。

19、 ( )须跟进店体员工与客户互动的数据，每天下班前对互动数据进行点检汇报，确保客户咨询的问题能得到100%回复。如果遇到夜间（20：00以后）客户咨询未及时回复，导致回复客户数据占比未达到100%的情况，( )次日须在钉钉提交痕迹化报备剔除考核。

20、（判断题） 使用企业微信能够整合客户信息，优化沟通和协作流程，减少信息传递的时间和误差，实现对客户的全生命周期管理，提升客户满意度和复购率。

21、（多选题） 客户专属群内需要邀请进群的常驻工作人员岗位有（ ），其他岗位工作人员根据客户需求入群。

22、（多选题） 企业微信适用范围及主要岗位是（ ）

23、 （ ）每月按照规定话术在客户专属群内进行满意度调研，未回复的客户再进行电话回访，节约电话沟通时间。

24、（判断题） 集团配置的企业成员快捷回复查询路径是：企微APP-工作台-客户联系-快捷回复-配置企业成员的快捷回复。培训附录中所有服务温馨提示可在此调取使用。

25、（判断题） 销售成交客户未添加企业微信、添加上的客户未设置标签、未备注客户姓名、未更改专属群群名称、未邀请相关岗位人员进群均属于不合格项。（ ）

26、 售后进站保养的客户，如果客户等待时长在（ ）小时以上，服务顾问须在保养大概一半的时间在群内发送保养进度提醒，提醒内容需要有（ ）图片+（ ）话术，如果有增加的项目无论客户保养多长时间都须在群内告知客户。

27、 保险送修的车辆，由服务顾问引导客户在（ ）查看钣喷进度，定损完成后在群内告知客户大概预计提车的时间。（此业务暂时未对外开放）

28、 店体其他人员已给客户建立专属群，此次接待人员（ ）重复建群，仅需加入已建专属群即可。

29、 客户离店之后，（ ）须预估客户到家时间，在群内发送关爱问候语。

30、（判断题） 添加客户方式快捷扫码添加的技巧：长按微信图标点开“我的二维码”“扫一扫”添加，这样不用打开客户微信，能更好的保护客户个人隐私。

31、 售后进站维修的客户报进度内容与保养客户一致，涉及到需要订购配件的情况，（ ）需要在群内发送配件回货进度。

32、（填空题） 证照须知里内容包括:（ ）资料、（ ）资料、临时号牌、抵押资料、（ ）资料

33、 新车购买车险后，销售顾问引导客户添加（ ）岗位的企业微信，由其完成发送电子保单给客户。

34、 企业微信上添加销售成交客户，备注姓名的格式是（ ）

35、 当天交车的客户，（ ）须在对应客户专属群内发送“证照办理须知”

36、 售后企业微信考核的标准是？（ ）

37、（判断题） 店体配置使用的入群欢迎语内容须涵盖集团模板内容。

38、 在员工需要转岗时，由（ ）督促转岗人员，使用企业微信“在职继承”功能将其名下的客户转至本店体其他人员，做好工作交接。

39、（多选题） 每个添加成功的客户都要设置备注及企业标签，企业标签不能为空，售后客户必须选择的标签（ ）

40、（判断题） 新成交客户由销售顾问建立客户专属群，完成服务内容后或者最迟次月10日前将上月成交客户专属群转至客服群管家名下。

41、 新车交付时，（ ）须在客户专属群内发送“贴膜须知”和“装潢施工单”二维码,客户凭群内的“装潢施工单”二维码方可在贴膜中心享受专业贴膜服务，贴膜中心须以群内的“装潢施工单”二维码才能进行贴膜作业。

42、 （ ）每月按照规定话术在客户专属群内进行满意度调研，未回复的客户再进行电话回访，节约电话沟通时间。

43、（判断题） 销售每月意向客户的企微添加客户数量不低于成交客户数量的3倍。

44、（判断题） 集团数智开发部根据人员离职申请实时进行注销。由店体管理员将离职员工名下客户转移至其部门在岗人员。

45、（判断题） 销售人员在贴膜施工群内发送成交客户施工单截图信息，目的是通过对这一流程的细致梳理，为销售顾问使用企业微信添加客户提供了恰当的理由和契机。并且使施工流程向数字化转型。

46、（判断题） 当月个人成交数量8台及以上/5-7台/1-4台的销售顾问，意向客户需添加的数量要达到成交客户的5/6/8倍时，按照添加客户量（企业标签须达标）排名前6名进行奖励。（ ）

47、（判断题） 售后企业微信检核时根据系统档案用车牌号精准匹配添加情况，十月份添加及建群率60%达标。

48、（判断题） 各品牌厂方有企业微信相关考核的，须在保证达到厂方要求的同时兼顾完成集团的企业微信要求。

49、 销售企业微信考核的客户类型和标准是？（ ）

50、 新车交付时，在客户专属群内发送“装潢施工单”二维码,是为了方便（ )邀请加客户好友并进专属群。