1、（判断题） 销售成交客户未添加企业微信、添加上的客户未设置标签、未备注客户姓名、未更改专属群群名称、未邀请相关岗位人员进群均属于不合格项。（ ）

2、 维修保养完成后，需在群内发送（ ）二维码和介绍（ ）的标准。

3、 企业微信上添加意向客户,备注姓名的格式是（ ）

4、（判断题） 员工个人已回复聊天占比和平均首次回复时长数据未达标的，需在钉钉提交痕迹化报备。

5、（判断题） 添加客户方式快捷扫码添加的技巧：长按微信图标点开“我的二维码”“扫一扫”添加，这样不用打开客户微信，能更好的保护客户个人隐私。

6、 保险送修的车辆，由服务顾问引导客户在（ ）查看钣喷进度，定损完成后在群内告知客户大概预计提车的时间。（此业务暂时未对外开放）

7、（多选题） 三合一须知是指哪三个业务须知合并组成的：（ ）须知、（ ）须知、（ ）须知。

8、（判断题） 当月添加的客户数量达到成交客户要求倍数时，按照添加客户量排名前6名进行奖励一等奖1名，奖励500元；二等奖2名，各奖励300元；三等奖3名，各励200元。

9、 分期购买新车客户，金融专员须（ ）发送车辆分期数以及还完分期后的注意事项。

10、 新车交付完成后，（ ）须在客户专属群内分享交车仪式照片或者小视频。

11、 店体其他人员已给客户建立专属群，此次接待人员（ ）重复建群，仅需加入已建专属群即可。

12、 当天交车的客户，（ ）须在对应客户专属群内发送“证照办理须知”

13、（多选题） 每个添加成功的客户都要设置备注及企业标签，企业标签不能为空，意向客户必须选择的标签（ ）

14、 ( )须跟进店体员工与客户互动的数据，每天下班前对互动数据进行点检汇报，确保客户咨询的问题能得到100%回复。如果遇到夜间（20：00以后）客户咨询未及时回复，导致回复客户数据占比未达到100%的情况，( )次日须在钉钉提交痕迹化报备剔除考核。

15、（判断题） 售后进站客户添加及建群达标率首月为60%合格，之后每月递增不低于5%，达到95%，每月以95%为标准。

16、（判断题） 销售顾问在群内告知客户获取电子保单需添加保险专员企业微信，目的是使客户的添加过程变得自然流畅，为后续的续保跟进打下了良好基础。

17、（判断题） 销售人员在贴膜施工群内发送成交客户施工单截图信息，目的是通过对这一流程的细致梳理，为销售顾问使用企业微信添加客户提供了恰当的理由和契机。并且使施工流程向数字化转型。

18、（判断题） 各岗位人员需按要求执行《企业微信服务指导手册》相关内容。

19、 购买新车客户在办理车辆保险时，销售顾问须在客户专属群内发送“（ ）须知”。

20、 售后企业微信考核的标准是？（ ）

21、 新车交付时，（ ）须在客户专属群内发送“贴膜须知”和“装潢施工单”二维码,客户凭群内的“装潢施工单”二维码方可在贴膜中心享受专业贴膜服务，贴膜中心须以群内的“装潢施工单”二维码才能进行贴膜作业。

22、 售后服务顾问企业微信客户专属群名称的格式是（ ）

23、（判断题） 要求使用企业微信的工作人员，3个工作日内需按照规定更改头像和昵称。

24、（判断题） 当月个人成交数量8台及以上/5-7台/1-4台的销售顾问，意向客户需添加的数量要达到成交客户的5/6/8倍时，按照添加客户量（企业标签须达标）排名前6名进行奖励。（ ）

25、 售后进站维修的客户报进度内容与保养客户一致，涉及到需要订购配件的情况，（ ）需要在群内发送配件回货进度。

26、 新车购买车险后，销售顾问引导客户添加（ ）岗位的企业微信，由其完成发送电子保单给客户。

27、 新车交付时，在客户专属群内发送“装潢施工单”二维码,是为了方便（ )邀请加客户好友并进专属群。

28、（判断题） 集团配置的企业成员快捷回复查询路径是：企微APP-工作台-客户联系-快捷回复-配置企业成员的快捷回复。培训附录中所有服务温馨提示可在此调取使用。

29、（判断题） 使用企业微信能够整合客户信息，优化沟通和协作流程，减少信息传递的时间和误差，实现对客户的全生命周期管理，提升客户满意度和复购率。

30、（多选题） 企业微信适用范围及主要岗位是（ ）

31、 新入职员工根据岗位要求使用企业微信时，店体专/兼职客服在（ ）天内将员工信息（ ）发送至客户体验管理部添加。

32、 维修保养完成后，服务顾问需（ ）给客户洗车二维码。

33、（填空题） 证照须知里内容包括:（ ）资料、（ ）资料、临时号牌、抵押资料、（ ）资料

34、 员工日常可根据自己的业务情况安排群发，员工个人群发和企业群发共用群发频率1天1次。一天针对一个客户专属群仅支持群发一条，单次群发支持选择（ ）个群，个人群发和企业群发共用次数，暂不支持提升上限。

35、（多选题） 维修保养完成交车时，服务顾问需在群内发送（ ）内容。

36、 （ ）每月按照规定话术在客户专属群内进行满意度调研，未回复的客户再进行电话回访，节约电话沟通时间。

37、（判断题） 各店体续保专员用自己手机号码来申请企业微信。

38、 离职人员的客户，由（ ）使用微信（ ）功能重新分配给部门其他人员，在离职之前必须做好内部客户移交工作后再办理离职手续。

39、 企业微信上添加销售成交客户，备注姓名的格式是（ ）

40、 销售/服务顾问在完成本次服务内容后将群主转给店体( )专员，由（ ）专员做主要的群维护工作。

41、（多选题） 客户专属群服务要求中，下面说法正确的是（ ）

42、 销售顾问企业微信客户专属群名称的格式是（ ）

43、（判断题） 各品牌厂方有企业微信相关考核的，须在保证达到厂方要求的同时兼顾完成集团的企业微信要求。

44、 转岗人员管理的客户，由店体客服督促转岗人员，使用企业微信（ ）功能将其名下的客户转至本店体其他人员，做好工作交接。

45、（多选题） 客户专属群内需要邀请进群的常驻工作人员岗位有（ ），其他岗位工作人员根据客户需求入群。

46、 （ ）每月按照规定话术在客户专属群内进行满意度调研，未回复的客户再进行电话回访，节约电话沟通时间。

47、（判断题） 销售每月意向客户的企微添加客户数量不低于成交客户数量的3倍。

48、（判断题） 客户在群内提出的问题，当天未在群内回复客户的，客服群管家为第一责任人。

49、 销售企业微信考核的客户类型和标准是？（ ）

50、 当天交车的客户，（ ）须在对应客户专属群内发送“证照办理须知”