1、 物业管理公司的客户是？

2、 客户关系管理是一种旨在改善企业与谁之间关系的新型管理机制？

3、 客户关系管理的理念基于对什么的尊重？

4、 实施客户关系管理能显著提高客户的什么？

5、 客户忠诚是企业一项珍贵的什么资本？

6、 物业管理公司的客户开拓成本不包括以下哪项？

7、 服务成本包括物资损耗和什么消耗？

8、 实施客户关系管理可实现服务过程中的什么模式？

9、 交易成本不包括以下哪项？

10、 实施客户关系管理，物业与客户易形成哪种关系？

11、（判断题） 物业管理公司属于服务性行业，提供的产品是服务。

12、（判断题） 客户关系管理要求企业完整认识客户的生命周期。

13、（判断题） 维系客户群体不需要物业管理公司投入成本。

14、（判断题） 研究表明，客户忠诚度增加，企业利润可能增加。

15、（判断题） 实施客户关系管理不利于降低客户开拓成本。

16、（判断题） 服务成本仅指服务过程中的物资损耗。

17、（判断题） 实施客户关系管理可促进物业与客户间的相互理解。

18、（判断题） 交易成本中的搜寻成本是指搜寻交易双方信息的成本。

19、（判断题） 物业与客户间的信任不利于降低交易成本。

20、（判断题） 客户关系管理能为物业管理公司创造实实在在的价值。