1、（多选题） “迎客接待”中，服务顾问应做到：

2、（多选题） “服务认证”与“技术认证”的共同点包括：

3、（多选题） “服务车形象”的常见错误包括：

4、（多选题） “消防设施”的要求包括：

5、（多选题） “服务产品物料”的常见错误包括：

6、（多选题） “程心智选销售”的考核内容包括：

7、（多选题） “客诉72h闭环”要求：

8、（多选题） “客户满意度”的常见错误包括：

9、（多选题） “滞留反馈”中，滞留原因可能包括：

10、（多选题） “施工质检”的流程包括：

11、（多选题） “维保报价”的意义包括：

12、（多选题） 关于“红线八：不得代客签字”，以下说法正确的是：

13、（多选题） “进站制单”的常见错误包括：

14、（多选题） “配件使用规范”的意义包括：

15、（多选题） 下列哪些行为属于违反“红线一：不得虚假报单”？

16、 “旧件展示”的主要意义是：

17、 “打烊管理”中，每天生产结束后应进行：

18、 下列哪项不属于“红线八条”中的内容？

19、 “跟踪回访”应在交车后多少天内完成？

20、 “客户访谈”要求站长每日完成不少于多少位客户的访谈？

21、 五星级服务站的配件储备金额标准为：

22、 “客诉限时响应”中，对于08:30~17:30下发的客诉，响应时限为：

23、 “保养时效”要求保养项目在多少小时内完工？

24、 客户进站后，服务顾问应在多少分钟内主动上前接待？

25、 “程心服务全流程升级3.0版”执行细则共计多少条，总分多少分？

26、（填空题） “跟踪回访”要求，进站维保车辆交车后，______ 天内完成100%电话回访。

27、（填空题） “配置诊断仪”是服务站的可选配置，不影响考核评分。

28、（填空题） “服务车形象”标准只要求车身干净，对车贴形象没有强制要求。

29、（填空题） “打烊管理”只要求关闭站内设备电源，不包括车间打扫。

30、（填空题） “千台投诉率”是考核服务站服务质量的正面指标，数值越高越好。

31、（填空题） “客诉72h闭环”是指从客诉下发开始，必须在72小时内彻底解决客户的问题。

32、（填空题） “旧件展示”环节，如果客户不要求带走旧件，服务站无需进行展示说明。

33、（填空题） 如果客户书面授权，服务顾问可以代客户签字，且无需任何备注。

34、（填空题） “进站制单”时，维修时长小于15分钟的工单，可以被判定为“先修后录单”。

35、（填空题） “红线二”规定，只要区域库或中心库有备件，就绝对不允许外采。

36、（填空题） “程心服务全流程升级3.0版”执行细则共计 ______ 条，总分 ______ 分。

37、（填空题） “消防设施”规定，灭火器压力指针必须指向 ______ 区域，且前方 ______ 米范围内不得堆物。

38、（填空题） “服务认证”和“技术认证”都要求服务站人员在规定期限内学习指定课程，并通过 ______。

39、（填空题） “主被动服务”要求服务站必须保质保量完成厂家要求的服务活动。

40、（填空题） “配件储备”标准中，四星级服务站的配件储备金额须达到不低于 ______ 万元。

41、（填空题） “滞留反馈”制度要求，站长/总经理作为 ______ 责任人，每日需对滞留未出厂车辆进行清理。

42、（填空题） “客诉限时响应”规定，在08:30~17:30时间段下发的客诉，需在 ______ 小时内响应。

43、（填空题） “保养时效”要求保养类工单必须在 ______ 小时内完工。

44、（填空题） 客户进站后，服务顾问应做好防护三宝，即方向盘套、座椅套和 ______。

45、（填空题） “红线八条”中，新增的四条红线包括不得过度维修、不得私收账款、不得诋毁品牌和不得 ______。

46、（多选题） “跟踪回访”的执行标准包括：

47、（多选题） “旧件展示”的意义包括：

48、（多选题） “价目表上墙”的常见错误包括：

49、（多选题） “主被动服务”的意义包括：

50、（多选题） “配件满足”的常见错误包括：