1、 以下不符合酒店仪容仪表规范的是？（ ）

2、 品牌是一种（ ）

3、 客房常用清洁剂中不包括（ ）

4、 清洁工具篮配置中错误的是（ ）

5、 工作车整理时，应遵循（ ）

6、 客房抹布颜色及数量要求是 （ ）

7、 在处理客人投诉的时候，以下操作中不正确的是（ ）

8、 为客人提供问询服务，以下操作不正确的是（ ）

9、 以下接听电话的礼仪中不符合规范的是（ ）

10、 客房洗消间不应配备（ ）

11、 客房服务中敲门应该（ ）

12、 黄金会员折扣是（ ）

13、 遗留物品中，贵重物品保存期限为？（ ）

14、 以下不属于爱电竞必备服务标准的是（ ）

15、 在处理客人投诉的时候，以下操作中不正确的是（ ）

16、 在网评回复时不恰当的回复方式是？（ ）

17、 凌晨2点入住，第二天中午12点退房，收取多少房费？（ ）

18、 对酒店房价动态定价的异议，以下说法错误的是（ ）

19、 玻璃清洁剂配置按X~X的比例进行调配。（ ）

20、 每天留意你的竞争对手在做什么，他们是否有在调整价格或者发起新的促销活动。结合分店实际，分店是否也应该调整价格或者采取应对办法-在销售工作中，我们称之为?（ ）

21、 艺龙会会员投诉反馈的渠道有

22、 陌生客户电话拜访的建议中哪一个几个关注点是没有错误的？（ ）

23、 如客人投诉连锁店的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由连锁店转向。（ ）

24、 店长每天至少抽查XX间客房卫生做好记录备查（ ）

25、 爱电竞酒店⾪属于北京爱竞酒店管理有限公司，成⽴于XX年，品牌Slogan“实现共

26、（多选题） 酒店产生客诉的原因有哪些（ ）

27、（判断题） 衡量酒店收益管理好坏最重要的指标是开房率。（ ）

28、（判断题） 酒店具有不可储存 、不可扩容 、不可转移、不可销售的特点。（ ）

29、（判断题） 清洁一间客房的标准用时应在50分钟以内。（ ）

30、（判断题） 员工在服务工作中正接听电话或与客人交谈时，如有客走近，应请致电或面前的客人稍候，主动为客人提供服务。（ ）

31、（判断题） 在网评回复时，应注意做到不回避、不辩驳、致歉诚恳、语言温和、用词合理。（ ）

32、（判断题） 酒店内发生突发性的停水停电时，应主动安抚客人并通知店总，确认好恢复时间，及时做好对客解释和补偿措施 。（ ）

33、（判断题） 店长可以直接申请会员分销码售卖会员、（ ）

34、（判断题） 在房态允许且不影响下位客人入住的情况下，前台有权免费延迟退房到下午2点（时租房除外）。（ ）

35、（判断题） 爱电竞酒店的企业使命是打造全球电竞酒店第⼀品牌。（ ）

36、（多选题） 洗涤厂选择参考以下哪些方面？（ ）

37、（多选题） 大清房卫生清洁标准（ ）

38、（多选题） 服务的特性有哪些（ ）

39、（判断题） 电梯面板清洁应使用不锈钢油。（ ）

40、（多选题） 直连渠道包括（ ）

41、（多选题） 收益管理的三个元素（ ）

42、（多选题） 收益管理中的定价依据参考哪些依据？（ ）

43、（多选题） 前台人员交接班安全项目（ ）

44、（多选题） 流量的构成（ ）

45、（多选题） 个性化服务的四个要点（ ）

46、 美团直连： 财务结算到公司，公司每XX周结算给门店。（ ）

47、 CMS系统中房型里有 ”电竞xx房“， 参加CMS促销活动时没有”电竞xx房“ ，如何调整？（ ）

48、 一四人间订单为艺龙会0房费订单，该房间为四人间价格 758 元，会员是青铜会员，结算价应是多少（ ）

49、 爱游uu会员卡星钻卡售卖后店长提成是多少（ ）

50、 以下不是禁止使用的“四语”的是 （ ）