1、 店铺处于闭店状态下，买家发起了售后申请以下哪个做法是正确的？

2、 当用户发起”已发货仅退款“申请，客服应当如何解决？

3、 鲸吞代发订单中显示有1条“24h需发货”，此时客服应该如何处理呢？

4、 买家发起售后时会自动向上家发起售后申请，部分物流单号会同步失败，此时需要我们联系店铺上传物流单号，物流单号需要复制什么到代发订单页面中查找？

5、 客服日常工作中查看包裹中心时，异常订单中出现“揽收已超时72小时”，此时客服应该如何操作才正确？

6、（多选题） 商品品退有哪些？

7、（多选题） 对于福利品以下哪些做法是正确的？

8、（多选题） 当买家收到货以后发现商品少发或错发，以下客服做法错误的做法有哪些？

9、（多选题） 当买家收到货，询问其购买商品质量问题时应如何处理？

10、（多选题） 当用1688采购的进行售后时，需要通过哪些信息来判断此订单所对应的卖家？

11、（多选题） 当买家发起仲裁后，需要查看哪些关键信息？

12、（多选题） 客服每天必须要处理需要有哪些？

13、（多选题） 客服应如何在鲸吞软件上正确处理退货退款？

14、（判断题） 鲸吞中“上家退款失败”与“拒绝售后申请”可以不用处理，时间到期后会自动关闭订单。

15、（判断题） 所有售后问题必须当天给出买家解决方案，当天不能解决的售后问题必须整理到在线的售后日志上，每个班次交班后及时处理并跟踪到位。

16、（判断题） 当买家发起售后申请时，不能直接在飞鸽或抖店工作台同意，否则退货地址是默认公司地址并非卖家退货地址。

17、（判断题） 对于换货：需要每天跟踪物流，及时上传换货物流，对于快要超时，但卖家任未给物流出单号的情况下可以把换货变为退款，然后告知卖家直接退钱不用换货。

18、（判断题） 当飞鸽前端有买家下单后修改地址，必须参照飞鸽前端新地址进行对比进行修改。