1、 关于交接班工作，以下描述错误的是：（）

2、 IT运营指挥调度中心在每月第4个工作日发布《中国移动信息技术全网运营质量情况通报》预审数据，各省公司应在发布后（）个工作日内反馈包括异常原因、督办工作进度在内的月报审核结果。

3、 中国移动黑龙江公司（）负责省级计费局数据管理。

4、 市场定向审批配置流程责任部门是（）

5、 对于需要IT中心网状网系统等配合的割接，省公司可视自身情况随意发起。

6、 投诉判责，较1季度降幅>20%，扣罚力度由5000元/件降至（ ）元/件。 较1季度涨幅>30%，扣罚力度由5000元/件升至10000元/件。

7、 集团用户单笔5万元以下的正、负补收，由地市公司政企事业部或省公司政企客户中心自行审批并完成正、负补收操作。是否正确（）

8、 业务支撑中心应指定专人负责配置管理的审计稽核工作，审计稽核人员不得同时负责配置管理。 审计稽核人员应（）对配置管理情况进行审计稽核。

9、 如果是风险等级为重大的变更，必须提前至少（）个工作日报请集团审批，由变更经理提交至集团公司审批

10、 关于两级通信设备，B类设备系统软件由（）负责。

11、 由项目负责人组织满足()人及以上奇数的评审小组，对上一季度或其它结算周期内支撑商工作量进行评审，明确支撑商有效人天工作量

12、 投诉判责，如定责将扣罚省公司通服收入，最高达到（ ）元/件。

13、 资费配置局数据管理员制作复核应遵循什么原则（）

14、 保证应急保障方案的有效性和时效性，需要对方案进行不定期及定期的评审，定期审核频率应不低于（）。

15、 系统根据制定的周期性维护作业计划，在到达执行时间后，自动创建维护作业单，并派发给定义好的（）；

16、 支撑方工作量评审流程承载系统是（）

17、 通用操作配置流程管理是依据哪个管理办法进行流程管理（）

18、 当某个IT系统问题影响到较关键业务，影响范围较大，紧迫程度较高，该问题属于哪个（）优先级。

19、 割接升级超时未完成，割接主体负责部门应立即通知谁？

20、 故障恢复后（ ）个工作日内，由故障处理人确认并记录故障恢复时间，由信息员确认投诉数量。

21、（多选题） 补收操作的适用场景可有（）

22、（多选题） 收入保障项目负责人员具体职责有（）

23、（多选题） IT系统维护支撑项目包含哪五个主要管控环节的全流程管理？

24、（多选题） 地市公司常用的资费关系类型（ ）

25、（多选题） 故障原因分析：由故障处理人通过分析日志信息、比对业务数据、检查代码、流程回顾等方式，分析故障原因，包含（ ）

26、（多选题） 《中国移动信息技术IT系统变更管理办法》的变更管理常规原则有：所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程；所有的变更请求记录都应被（）；应每月产生变更管理报表，对失败的变更和风险等级重大的变更进行回顾和检查，以更好地管理变更流程。

27、（多选题） 补收业务分为（）

28、（多选题） 在作业计划制定过程中，可以按照（）等方面进行编制。

29、（多选题） 《中国移动黑龙江公司省本部IT系统维护支撑项目管理办法》适用于黑龙江公司信息技术中心的()项目，包括中移（动）信息技术有限公司(以下简称 IT公司）预算科目为()及黑龙江公司预算科目为()。

30、（多选题） IT线条客户满意度指标考核，内部满意度考核范围为（ ）分

31、（多选题） 通用操作配置流程在信息技术中心需要流转的流程包含哪些（）

32、（多选题） 互联网渠道投诉受理方式有（）

33、（多选题） 在全网运维专家介入流程中，全网运维专家的职责有

34、（多选题） 渠道费用出账每月严格按照出账流程执行，包含哪些节点（）

35、（多选题） 市场定向审批配置流程在业务部门需要走哪些流程（）