1、（判断题） 一般产品的认证模式为“型式试验+初始工厂审查+获证后监督”。

2、（判断题） 由生产部负责安排对不合格品的处理。

3、（判断题） 当QA部接到客户投诉后，如有生产线正在生产，应立即通知投产。

4、（判断题） 质管部负责对客户投诉的处理与跟进。

5、（判断题） 生产部负责对不合格品进行隔离返工或修理。

6、（判断题） 对于客户的投诉，企业可以适当推诿责任，无须着急解决。

7、（判断题） 对于客户的投诉，如果不是很严重的质量问题可以先放一放再处理。

8、（判断题） 在出现问题时，客户没有向企业进行投诉是好事。

9、（判断题） 客户在出现问题时向企业投诉，是给企业一个改进的机会。

10、（判断题） 对于客户投诉处理涉及的相关部门及处理流程，可根据企业自身的组织架构、业务分工及责任分担情况设计一个合适的流程。

11、（判断题） 不同职务的员工所需要的质量管理知识不同，所以选择不同的培训方法和内容。

12、（判断题） 如何提高基层员工的“质量意识”，是决定“质量管理”进行顺畅与否的重要前提。

13、（判断题） 一般在工厂内，由质保部负责客户投诉。

14、（判断题） 初始工厂审查时，认证机构要委派工厂审查组（可以不包括产品技术专家)，对企业进行现场审查。

15、（判断题） 获得认证证书后，认证机构要定期对企业认证产品进行监督复查。

16、（判断题） 现阶段使用的ISO9000是2016年10月1日颁布的第5版。

17、（判断题） 企业必须把质量管理所使用的统计方法的概念及用法当作一般技术人员的必备知识来培训。

18、（判断题） 质量管理教育的第一步就是让组长明白自己以前做了哪些没有必要的、无意义大的工作，并且使他们了解质量管理的目的就是避免“有浪费的作业”。

19、（判断题） 要有质量管理是企业的长期要求的意识。

20、（判断题） 计划、成本、采购、仓库、劳务、销售等部门，没有必要参与企业的质量管理。

21、（判断题） 对于所有的管理人员，都要以灌输质量意识为主。

22、（判断题） 质量形象改善可以带来市场竞争优势。

23、（判断题） ISO9000体系与PDCA没有任何关系。

24、（判断题） QA负责人针对退货问题及不良品进行分析调查并填写退货处理报告。

25、（判断题） 所有返工生产工具均须按正常生产流程准备，投产前应进行确认。

26、（判断题） QA确认质量事故需退货处理。

27、（判断题） 对于退货，相关部门应积极予以应对，因为，如果退货问题不能圆满解决，可能就会将客户丢掉。

28、（判断题） 所有返工首件均须有QA确认并贴上合格标签。

29、（判断题） 所有退货返工后的产品均须经IPQC 100%全检。

30、（判断题） QA确认质量事故，出退货通知单，由QA及计划部经理签名。

31、（判断题） 生产线在没有接到返工处理单及“退货分析报告”前，有权拒绝返工。

32、（判断题） 由于质量问题，客户退货的情形在很多工厂都难以解决。

33、（判断题） 对于客户退货的处理企业应规定好工作流程，并让相关部门和人员知晓，以便按程序办事。

34、（判断题） 计划部收到客户退货后应在第一时间内处理。

35、（判断题） 初始工厂审查的内容：建立确保批量生产符合标准的产品的基本生产条件。

36、（判断题） 退货处理报告原件由QA存档。

37、（判断题） 退货不需要生产线返工时，QA将退货处理报告直接交由计划部，计划部转交质管部，有质管部安排FQC针对退货问题进行全检。

38、（判断题） 对于退货返工，计划部根据工艺部制定的返工方案通知相关部门进行工具准备及生产返工准备。

39、（判断题） 对于退货，相关部门都应该阻滞，推脱，拖延，尽量不让客户退货。

40、（判断题） 客户向企业投诉产品质量的处理，应该确定一个主要负责部门。

41、（判断题） 对于客户的投诉，企业应该积极地予以回应并迅速地解决。

42、（判断题） 处理客户投诉，不仅要找出症结所在，满足客户需要，同时还必须努力恢复客户的信赖，要为客户真正地解决问题。

43、（判断题） 针对客户投诉的处理，一定要特别强调，公司内不管是谁接到客户的投诉，都要在第一时间报告责任部门。

44、（判断题） 为了避免互相推诿责任而拖延处理时间，有必要制定客户投诉处理办法来进行规范。

45、（判断题） 出现问题，客户并没有投诉，可能说明客户并不在意这些问题。

46、（判断题） 质量信息并不只限于质量特性，与质量有关的成本、数量、交期等信息也都包括在内。

47、（多选题） 企业不仅要明确活动的管理方法，还要落实执行，同时还必需对质量控制，即（ ）。

48、（多选题） 质量信息并不指限于质量特性，还与质量的（ ）等信息也包括在内。

49、（多选题） 质量评价的内容有（ ）

50、（判断题） 质量管理就是将不良品检验出来并加以修正改良。

51、（判断题） 质量管理是以“预防”为目的的防止再发生。

52、（判断题） 质量管理的最终结果是令客户满意。

53、（判断题） 质量管理活动是质量管理部门与质量保证部门的专任事项。

54、（判断题） 零缺陷理论的核心是第一次就把事情做对。

55、（判断题） 质量是预防出来的，不是检验出来的。

56、（判断题） 零缺陷理论认为用缺陷造成的损失来衡量质量标准的实现状况，比用不良数据来衡量更能引起高层重视，进而促使他们采取行动。

57、（判断题） 每个部门、小组都应有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环。

58、（多选题） 质量保证体系的建立是由（ ）组成。

59、（判断题） 全面质量管理是一种全企业、全过程的质量经营。

60、 质量管理活动的范围中，以（ ）为中心。

61、 戴明环，又称PDCA，是指（ ）。

62、 下列哪项不是质量管理文件的种类（ ）。

63、 PDCA循环中的“C”指的是什么阶段 （ )。

64、 QC七大方法中对应错误的是（ ）。

65、 ISO9000质量体系中，质量管理的主要目标（ ）。

66、 （ ）可以作为指导企业建立质量体系的理论基础和基本依据。

67、 质量管理的中心任务（ ）。

68、 “适用性”的观点是由( )提出来的。

69、（判断题） 实施ISO9000认证可以使内部合格率提高，减少出错率及客户抱怨与投诉。

70、（判断题） ISO是IEC的姊妹组织，电子电机的国际标准由IEC负责制定。

71、（判断题） 不同职务的员工所需要的质量管理知识是一样的，所以培训内容和方法也一致。

72、（判断题） ISO9004是质量管理体系要求。

73、（判断题） ISO是国际标准化组织，总部位于纽约。

74、（判断题） 认证名称CCC使用于中国。

75、（判断题） ISO是国际标准化组织的英文缩写。

76、（判断题） 际标准至少需要75%会员团体投票通过方可正式颁布，并且每五年需重新审查修订一次。

77、（判断题） 不同职务的员工所需要的质量管理知识不同，应针对不同职务选择不同的培训内容和方法。

78、（判断题） 实施ISO9000认证不仅可以向客户证明企业拥有一个能够提供优质服务的质量体系。

79、（判断题） 对于客户投诉处理涉及的相关部门及处理流程，可根据企业自身的组织架构、业务分工及责任分担情况设计一个合适的流程。

80、 （ ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

81、（判断题） 实施ISO9000认证可以使产品质量和所提供服务质量的改进。

82、（判断题） 实施ISO9000认证可以降低了公司成本，改进了设备性能。

83、（判断题） 实施ISO9000认证不仅可以提升客户满意度，还可推动质量形象的改善，带来市场竞争的优势。

84、（判断题） 质量管理指导书是企业建立质量管理体系的纲领，需要规定质量方针、质量目标及企业要做哪些工作的前提。

85、（多选题） TQM 须要全员参与可通过下面几个方面来实现（ ）。

86、（多选题） 质量管理的对象包括（ ）。

87、（多选题） 质量管理文件的种类可分为（ ）。

88、（多选题） 全面质量管理四全是指（ ）。

89、（多选题） 三化一稳定是指（ ）。

90、（多选题） 领导的作用是（ ）