1、（填空题） 当客户来反馈说："你们怎么给我发的是空包啊？你们是在欺诈消费者！''这种时候我们按照正常的流程应该如何处理。

2、（多选题） 当客户收到商品杯盖有瑕疵的时候，一开始应该怎么去引导客户。

3、（填空题） 按图片顺序说出这三个1200容量的七彩壶厂家。

4、（填空题） 情景会话：买家：‘‘你们这个水杯材质是真的吗不会是伪造的吧？“客服：''您好，咱家水杯是官方正品，支持检测呢，您要是不放心这边可以给您看质检报告哦。”客户：’’我怎么知道你们质检报告是不是真的？“客服：‘‘亲亲您放心我们是正版品牌，假一赔十哦。”请问此对话那两点错了。

5、（判断题） 情景会话：客户：我明明买的420的水杯，为什么没有420ml！你们这是欺骗消费者！我要去举报你们！商家：您好您这边反馈的容量问题这边询问了，这边的容量是称重测量法来测量，是国家允许的，误差也是在国家允许范围内的。用矿泉水瓶之类的容量来测量不标准的。 在一定的温度下，在天平称上放置空杯子，在空杯子内注水，直至容器内的水液面与杯口齐平，称出的实际容量就是就是水的质量多少克乘以试验温度下的容积修正系数每克多少毫升得出结果。

6、（填空题） 商品：逆风者 购买时间：9月12号 破损时间：10月20号 客户来反馈商品破损我们应该如何处理 按照：询问，解决方法的顺序填写

7、 情景会话：你就是那个商家吧，我在你这里买了一个杯子为什么他这个内胆一直在转动，你们是不是给我发的是伪劣产品！（这种情况应该怎么回答呢？）

8、 当客户收到杯子后反馈杯盖脱胶了怎么办？

9、 情景会话：你好，为什么我买的这个杯子特别烫手啊，你们不是说这个是双层的玻璃杯吗？你们这个是在欺诈消费者！（当我们遇到这样的情况该如何回答}