1、（填空题） 学习和工作的四化规律是僵化，固化，强化，（ ）。

2、（填空题） 人际关系五律中体现了热情注意火候，真诚少做（ ）

3、（判断题） 高湍客户需求三层面是第一层满意，第二层放心，第三层惊喜。

4、 安全色分类及其颜色中：（ ）色为指令标志

5、（填空题） 兄弟悌，( )。