1、（多选题） 旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应 A．不伤主人之雅，不损客人之尊 B．请领队出面协助解决 C．多提供超常服务 D．必要时向领导汇报，请求协助 E．对其进行严肃批评

2、（多选题） 对旅游过程中的无理取闹者，导游人员应该怎么做？ A．不理他 B．仍为其提供热情服务 C．保持冷静 D．坚持不卑不亢的原则 E．以礼相待，不与其正面冲突

3、（多选题） 旅游者自发地组织参加当地某商会的娱乐性舞会，地陪应注意哪些问题？ A．代为购票 B．地陪是否参加自便 C．若参加需陪舞 D．坚守工作岗位 E．提醒旅游者不要分散活动

4、（多选题） 有些游客在旅游过程中提出一些不合理的要求，导游应如何处理？ A．认真倾听游客的要求 B．事实求是地进行解释 C．不要以“办不到”一口回绝 D．指责游客要求不合理 E．不可意气用事

5、（多选题） 在旅游过程中，导游人员对游客要做到（ ） A．以礼相待 B．不与游客争吵 C．不与游客发生正面冲突 D．对游客热情服务 E．满足游客合理的要求

6、（多选题） 导游人员对旅游者热情周到地服务，体现在（） A．获得年轻人的支持 B．满足其合理而可能的要求 C．获得地位高游客的支持 D．对所有游客一视同仁 E．维护游客合法权益

7、（多选题） 导游人员要尊重旅游者的人格，热情周到地为其服务，体现在 A．年老年幼一视同仁 B．地位高低一视同仁 C．不同国别一视同仁 D．不同民族一视同仁 E．不同性别一视同仁

8、（多选题） 游客在旅游过程中挑剔，吵架，导游人员要（） A．保持冷静 B．始终有礼、有理、有节 C．坚持不卑不亢 D．理不辨不明，要弄清谁对谁错 E．指明游客过分挑剔

9、（判断题） 残疾人搭乘公共交通工具可以免费携带随身必备的辅助器具。

10、（判断题） 国家禁止旅行社的转团、拼团行为，不管旅游者是否同意

11、（判断题） 泰山以雄伟著称，享有“五岳独尊”和“五岳之首”的盛誉。

12、（判断题） 泰山、衡山、恒山、华山、黄山合称五岳。

13、（判断题） ．中国是世界上喀斯特地貌分布最广泛、发育最充分、类型最齐全的国家

14、（判断题） ．湖南张家界是世界上最典型的石英砂岩峰林峡谷地貌。

15、（判断题） 中国是世界上拥有岩溶地貌景区最多的国家

16、（判断题） 花岗岩具有群峰簇拥、峭拔危立、雄伟险峻的特点。

17、（判断题） 1842 年清政府与英国签订了不平等的《北京条约》将香港岛割让给英国

18、（判断题） 第二次世界大战期间香港一度被日本占领长达 3 年零 8 个月。

19、（判断题） “购物天堂”香港的货币为港元，维多利亚港是世界三大天然良港之一

20、（判断题） 香港的金融业被称为“百业之首”，香港股票市场规模位居亚洲第一

21、（多选题） 旅游团中有无理取闹的人，导游人员要 A．沉着冷静 B．一笑了之 C．请领导协助出面解决 D．耐心地、事实求是地进行解释 E．要认真倾听

22、（多选题） 有些游客的要求看似合理，但目前还无法提供这类服务，导游人员应该 A．微笑对待 B．耐心地、事实求是地进行解释 C．以“办不到”一口回绝 D．要认真倾听 E．指明游客过分挑剔

23、（多选题） 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员 A．要认真倾听 B．明确表示自己的不满 C．耐心解释 D．不可意气用事 E．微笑对待

24、（多选题） 导游人员对旅游者提出的各种要求，都应该（） A．有时间要重视 B．正确及时、合情合理地予以处理 C．力争使大家愉快地旅行游览 D．孤立一味苛求的游客 E．婉言拒绝

25、（多选题） 旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（） A．加菜 B．加酒 C．退还一定的费用 D．赠送小礼品

26、（多选题） 以下属于旅游者个别要求处理原则的有 A．合理而可能的原则 B．认真倾听，耐心解释的原则 C．尊重旅游者，不卑不亢的原则 D．礼让三分的原则 E．超常服务的原则

27、（多选题） 导游员处理旅游者个别问题时，正确的做法有

28、（多选题） 造成旅游者走失的原因有哪些？ A．导游人员没有向旅游者讲清停车位置或景点游览路线 B．旅游者对某种现象和事物产生兴趣，而脱离团队自己走失 C．旅游者在某处摄影滞留时间较长，自己走失 D．在自由活动、外出购物时旅游者没有记清地址和路线而走失 E．旅游者对该旅游项目不感兴趣，选择自由活动 F．对游客的无理要求表示反感

29、 “光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人？”可能是指

30、 获签证者必须在有效期内进入目的地国境内，超过期限 A．1 天内有效 B．3 天内有效 C．7 天内有效 D．不再有效

31、 中华人民共和国护照有效期为（）年 A．3 年 B．5 年 C．8 年 D．10 年

32、 旅游者要求单独用餐或不随团用餐时，导游人员应（） A．对这种无组织行为提出批评 B．断然拒绝 C．欣然答应 D．耐心解释，并告诉领队请其调解

33、 若旅游者坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用 A．导游负担 B．自理 C．旅行社负担 D．领队负担

34、 因客观原因，旅游团被迫改变部分旅游计划时，导游应（） A．明哲保身 B．以精彩的介绍，激起游客的游兴 C．答应游客的赔偿要求 D．征求领队的意见

35、 出现治安事故时，导游人员应（） A．毫不犹豫地挺身而出 B．明哲保身 C．息事宁人 D．征求领队的意见

36、 旅游者如患一般疾病时，导游人员要劝其（） A．尽早看病 B．随团旅游 C．早日回家 D．自由活动

37、 由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍按原计划上的班次或车 次接站，而没有接到旅游团 （者）是（）。 A．漏接 B．空接 C．错接 D．旅游安全事故

38、 导游语言中，言之有理体现了导游语言的（） A．思想性 B．知识性 C．科学性 D．艺术性

39、 发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行公务的人 员的护照是（） A．外交护照 B．公务护照 C．普通护照 D．国家护照

40、 为了防止丢失事件的发生，导游可建议游客 A．不要去偏僻的地方 B．不要去人多的场所 C．不要太晚回饭店 D．不要去不对外开放的地区

41、 一位外国旅游者提出不随团活动，而自费去吐鲁番游览，他原来缴纳的团费 A．退部分 B．全退 C．不退

42、 旅游者委托导游人员为其代购物品，对旅游者的这类要求，导游人员一般应 A．婉拒 B．不予理睬 C．欣然接受 D．收取代办费

43、 携带我国文物出口，应向海关递交（），否则不准携出。 A．中国文物管理部门的鉴定证明 B．税金 C．文物的保管费 D．火漆印

44、 部分旅游者要求晚上出去观赏夜景，导游人员应该（） A．明确告知安全第一，不允许旅游者冒险 B．请其自便C．提醒旅游者注意安全 D．欣然答应

45、 旅游团部分旅游者要求更换晚上的演出，地陪应该（） A．提出批评 B．明确告知太麻烦不能更换，请旅游者谅解 C．旅游者若坚持要求观看别的演出，导游人员可予以协助，但费用由客人自理 D．予以更换

46、 旅游者要求将客房中墙上的一幅字画作为纪念品带走，正确的是 A．字画是一般客房供应品，可以做为纪念品带走 B．如旅游者确实喜爱，导游人员可协助其与饭店有关部门联系购买事宜 C．可要求饭店赠送 D．请游客与饭店协商

47、 怎样预防食物中毒事故的发生？（） A．在小摊上购买食物 B．自己做饭 C．在旅游定点餐厅就餐 D．若发现食物饮料不卫生，悄悄处理，以免影响不好

48、 团队出发前地陪应提前（）到达集合地点 A．5 分钟 B．10 分钟 C．20 分钟 D．30 分钟

49、 托马斯库克是

50、 如果风味餐安排好以后，全团又提出不想去了，导游要（） A．对这种无组织行为提出批评 B．断然拒绝游客的不合理要求 C．欣然答应 D．劝他们在约定时间前往餐厅

51、 造成误机（车）事故的原因有哪些情况是属于客观原因造成的非责任事故

52、 ．海外旅游者病危时，导游人员应立即协同领队和亲友送病人到急救中心或医 院抢救，若找不到亲属，导游应该（） A．自己单独陪同游客抢救 B．马上签字进行抢救 C．按保险公司的意见办理 D．一切按使、领馆的书面意见处理

53、 旅游团要求变更计划或活动日程时，导游人员应（） A．断然拒绝 B．原则上应按合同执行 C．尽量答应 D．征求领队的意见

54、 游览活动中旅游者走失以后，导游人员

55、 游人员在发现司机酒后开车时，必须

56、 误机（车）是（） A．治安事故 B．重大事故 C．责任事故 D．旅游安全事故

57、 以下不符合导游人员形象准备着装打扮要求的有

58、 一个主权国家对入境者携带的自用烟草和酒精饮料在数量上都有限制，其中， 烟草的免税携带数量为（）

59、 在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单在性质 上属于（）。 A.承诺 B.要约 C.要约邀请 D.要约磋商

60、 旅游者交付 1000 元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造 成了违约。下列有关定金的处置，正确的是

61、 某旅游者在甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。后来甲旅行社 与乙旅行社合并为丙旅行社，此时他可以向（）请求赔偿。 A.甲旅行社负责人 B.乙旅行社投资人 C.丙旅行社 D.在前三者中任选一方

62、 下列不属于不可抗力范围的是

63、 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会不得从事（）。 A.消费信息和咨询服务 B.支持消费者提起诉讼 C.商品经营和营利性服务 D.对投诉事项进行调查、调解

64、 在我国，公民一词的含义是指（）。 A.出生在我国的人 B.具有我国国籍的人 C.享有政治权利的人 D.年满 18 岁具有我国国籍的人

65、 是中国处理同一切国家关系的基本原则。 A.加强同第三世界的团结合作 B.和平共处五项原则 C.反对霸权主义，维护世界和平 D.维护国家的主权和安全利益

66、 我国各少数民族聚居的地方实行（），设立自治机关，行使自治权。 A.民族地方自治 B.民族区域自治 C.民族社会自治 D.民族领域自治

67、 社会主义市场经济制度的基础是

68、 “一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证是（）。 A.一个中国 B.两制并存 C.高度自治 D.和平统一

69、 中国特色社会主义理论体系的立论基础是（）。 A.社会主义初级阶段理论 B.解放思想、实事求是 C.中国特色社会主义本质理论 D.社会主义根本任务理论

70、 中华人民共和国的政权组织形式是（）。 A.社会主义制度 B.人民代表大会制度 C.选举制度 D.民主集中制

71、 ．根据《旅游法》规定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同， 造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费 用（）的赔偿金。 A.一倍以上五倍以下 B.三倍以上五倍以下 C.一倍以上三倍以下 D.二倍以上五倍以下

72、 民法典》合同编中违约责任的归责原则是（）。 A.有过错责任原则 B.过失原则 C.严格责任原则 D.限额赔偿原则

73、 根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者 转团、拼团的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。 A.10% B.20% C.25% D.30%

74、 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，委托其他旅 行社履行合同的

75、 《旅游法》规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损 失的，应承担赔偿责任的是

76、 导游未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的娱乐等另行付费项目的， 正确处理的方式是

77、 社会团体的主管部门是（B）。 A.各级人民政府公安机关 B.各级人民政府民政部门 C.人民法院 D.人民检 察院

78、 根据《旅游法》规定，旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅 游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明（）的基本信息。 A.委托社 B.代理社 C.委托社和代理社 D.代理销售

79、 小王报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知，故不能参加旅游团， 小王想找朋友替他参加旅游团。《旅游法》对于此种情形的规定是

80、 合同的履行，往往会产生一些费用，当合同对履行费用的负担约定不明确时， 《民法典》合同编规定应由（）承担。 A.营利额度高的一方 B.标的额度高的一方 C.承担履行义务一方 D.债权人

81、 旅行社及导游违反旅行社与旅游者的合同约定，遗漏无门票景点的，每遗漏 一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。 A.3% B.5% C.7% D.10%

82、 旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、餐饮、交通等旅游服务的， 应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、餐饮、交通等必 要费用，并向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。 A.10% B.20% C.30% D.50%

83、 旅行社向某饭店发出订房传真，欲以 100 元／天•间预定６月 21 日至 24 日 的 20 间客房；饭店回传真，可以以 120 元／天•间提供６月 21 日至 24 日的 20 间客房。旅行社的传真和饭店的传真分别属于（）。 A.要约邀请、要约 B.要约、承诺 C.要约邀请、新要约 D.要约、新要约

84、 旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，旅游者请求旅游经营者 补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应该（）。 A.予以支持 B.不予支持 C.驳回起诉 D.不予受理

85、 违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪音干扰他人正常生活的， 处警告；警告后不改正的，处（）罚款。 A.100 元以下 B. 200 元以下 C.200 元以上，500 元以下 D.500 元以上，1000 元以下

86、 旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅游者人身损害、财产 损失，旅游者请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任的，人民法院应该

87、 某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（C）。 A.因不可抗力，不承担责任 B.因不可抗力，责任得以减轻 C.不能免除责任 D.责任双方分担

88、 王某听说朋友李某参加了某旅行社报价 600 元的北戴河三日游，玩得很开心。 王某向旅行社表示愿以同等条件去北戴河旅游，王某的行为属于（）。 A.承诺 B.反要约 C.要约 D.要约邀请

89、 李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有 两种不同的理解发生争议，此时，应当（）解释。

90、 甲旅行社由于航空公司不能提供机票致使旅游合同无法履行，应当向旅游者 承担违约责任的是（）。 A.甲旅行社和航空公司 B.航空公司 C.甲旅行社 D.民航管理局

91、 民法典》合同编规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返 还定金，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当（）返还定金。 A.等额 B.一半 C.双倍 D.三倍

92、 合同的一方当事人或者第三人，用自己特定的财产且不移转占有，向对方当 事人保证履行合同行为的一种担保，称为（）。 A.质押 B.定金 C.保证 D.抵押

93、 合同的订立必须经过两个法定阶段，即要约和（）。 A.承诺 B.意思表示 C.协商 D.签字

94、 合同成立的时间（）。 A.采用到达主义 B.即要约生效的时间 C.即承诺生效的时间 D.即双方签字 时

95、 在（）情形下，当事人不得单方面解除合同。 A.不可抗力 B.对方迟延履行合同 C.对方不适当履行 D.对方根本违约

96、 某旅游团当天行程安排了四个景点，当游完三个景点后，导游借口第四个景 点正在修缮中，游说该团客人改去茶庄购物。该导游的行为违反了合同履行的（） 原则。

97、 旅游合同签订后，双方约定旅游者在旅游活动开始前 3 日全额支付旅游费 用，到期后旅游者只支付了一半费用，提出先开始旅游，2 日后再支付余款。旅 行社拒绝其参加旅游活动。本案中，旅行社行使了（B）。 A.同时履行抗辩权 B.先履行抗辩权 C.后履行抗辩权 D.不安抗辩权

98、 游客王某在大排档购买了一瓶啤酒与李某共饮，不料该啤酒瓶自行爆炸。王 某、李某和邻座的张某均受了伤，他们中有权向大排档经营者请求人身伤害赔偿 的是（D）。 A. 王某 B.王某和李某 C.王某和张某 D.王某、李某和张某

99、 游客要求旅行社详细介绍关于服务内容、行程标准、团费价格等方面的情况， 是因为游客享有（）。 A.自主选择权 B.安全保障权 C.知悉真情权 D.知识获取权

100、 旅游者要求导游员提供符合国家规定的服务质量标准的行为，是在行使消费 者的（）。 A.安全保障权 B.自主选择权 C.公平交易权 D.受尊重权

101、 旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解 除合同。但是，境内旅游应当至少（）提前通知旅游者，出境旅游应当至少提 前（）通知旅游者。

102、 旅游经营者发布生命健康商品或者服务的虚假广告，造成旅游损害，应当与 提供该商品或服务的经营者承担（）。 A.连带责任 B.行政责任 C.直接责任 D.补充责任

103、 旅行社不得要求导游员接待（）的旅游团。A.不支付小费 B.不支付另行付费用项目C.不支付费用或者支付的费用低于成本 D.支付的小费低于约定

104、 负责全国风景名胜区监督管理工作的部门是

105、 饭店向消费者提供了不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外， 还有权向饭店要求支付该食品价款最高（）倍的赔偿金。

106、 导游证的有效期为（）年。

107、 对违反《旅游法》规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部 门应当（），向社会公布

108、 《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待（）等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。