1、（填空题） 业务抽问 活禽，宠物，水产品类管控要求

2、（填空题） 实际操作 安检机发现乘客携带重大违禁品时，应急处置流程。

3、（填空题） 业务抽问 刀具类物品的判定标准

4、（填空题） 业务抽问 灭火器，消火栓的正确使用方法？

5、（填空题） 业务抽问 车站禁止吸烟，用电安全，微波炉使用的注意事项？

6、（填空题） 服务工作标准 在岗期间，如遇情绪激动，有投诉意向的乘客，应怎么做？

7、（填空题） 业务抽问 乘客携带限带物品时，应向乘客解释？

8、（填空题） 首问责任制标准 有乘客询问时，应怎么办？如果不知道如何回答乘客伙对情况不明时， 怎么办？

9、（填空题） 业务抽问 常乘坐城市轨道交通限制携带物品有哪些？

10、（填空题） 服务形像标准 服务用语:十字文明服务

11、（填空题） 业务抽问 乘坐城市轨道交通禁止携带物品有哪些？

12、（填空题） 实际操作 手检岗人身安检流程

13、（填空题） 业务抽问 乘客进站安检时，手检员对乘客说？

14、（填空题） 业务抽问 交通工具类管控要求

15、（填空题） 实际操作 乘客携带限带物品时，应急处理流程

16、（填空题） 服务工作标准 在岗期间严禁出现那些行为？

17、（填空题） 业务抽问 电扶梯发生客伤时正确按压紧停？如何通知车控室？