1、 外来访客进入小区，物业管理员必须执行的制度是（）

2、 发现园区初期火灾隐患时，物业管理员首要工作是（）

3、 物业管理员在岗工作期间，以下行为允许的是（）

4、 电话接待业主，要求几声之内必须接听

5、 工作人员在岗期间，必须佩戴的是

6、 业主前来投诉时，正确的处置第一步是

7、（多选题） 下列属于物业管理员严禁行为的有（）

8、（多选题） 上岗工作仪容规范要求包含（）

9、（多选题） 物业管理员日常巡查重点检查区域有（）

10、（多选题） 上门维修服务礼仪要求有

11、（多选题） 业主投诉六步处理法包括哪些内容

12、（多选题） 物业工作人员需要树立的核心服务意识包含

13、（判断题） 保洁作业应当避开业主出行高峰，公共区域遇见业主主动避让问好。（）

14、（判断题） 处理业主矛盾纠纷时要保持冷静，严禁发生言语及肢体冲突。（）

15、（判断题） 巡查记录表可以事后补填、虚假填写。（）

16、（判断题） 遇到情绪激动的业主，为了省事可以与其争辩讲道理。（）

17、（填空题） 物业服务沟通要做到事事有回应，（）。

18、（填空题） 催缴物业费禁止生硬催收，要做到先解决业主（），再沟通缴费事宜。

19、（填空题） 园区所有车辆严禁占用（）停放，必须保证通道全天畅通。

20、（填空题） 工作巡查期间通讯设备必须保持（），随时接受管理人员工作调度。