1、 水、电急修项目（ ）分钟内到达现场

2、 上门维修时，业主如不在家，不应当（ ）

3、 维修及时率应达到（ ）以上

4、 维修质量合格率应达到（ ）以上

5、 维修服务回访率应达到（ ）

6、 重大事情3天有回音，（ ）天内解决

7、 对维修效果很明显或属正常低值易耗的，可进行（ ）回访

8、 提供维修服务的第一个环节是（ ）

9、 维修人员接单后如有特殊情况，则应当（ ）

10、 维修人员的接单准备不包括（ ）

11、（判断题） 物业公司应就维修服务作出承诺，即对维修所需人员成本作出规定

12、（判断题） 较大项目的预约维修应30分钟内到达现场，当日修复

13、（判断题） 维修工作完成后，一定要做回访

14、（判断题） 如果同时有若干急事，项目应自行判断紧急程度安排维修顺序

15、（判断题） 对当时看不出维修效果的，或可能再次出现问题的，应进行多次回访

16、（判断题） 物业管理人员在处理过程中要为后面的维修工作收集准确的资料，并告知对方所提供的服务是属于有偿还是无偿范围

17、（判断题） 业主前来申报维修服务项目时，客户服务接待人员应主动招呼并填写报事报修记录

18、（判断题） 若业主强烈要求紧急维修，则要尊重其意愿，即刻与维修人员联系处理

19、（判断题） 维修服务检验仅限对服务质量的检验

20、（判断题） 对检验过程中发现的隐患，应及时采取预防措施