1、（多选题） 以下业主拒交物业费的常见理由，可以得到人民法院支持的包括。

2、（多选题） 物业费诉讼中，法院通常审查的焦点包括。

3、（多选题） 关于物业费欠费的前端处置，正确的做法有。

4、（多选题） 根据《民法典》第 942 条及课程内容，关于物业服务义务边界的正确理解有。

5、（多选题） 服务质量投诉的一线处置“四个动作”包括。

6、（多选题） 人身财产损害赔偿纠纷中，法院审查物业是否尽到安全保障义务的逻辑包括。

7、（多选题） 雨雪天气大堂地面湿滑，客服经理应当采取的措施有。

8、（多选题） 关于外包服务合同管理，正确的做法有。

9、（多选题） 为防范外包人员“混同用工”风险，项目管理中应当做到。

10、（多选题） 下列行为中，属于课程所列“八条行为红线”的有。

11、（多选题） 关于共有部分公共收益的管理，合规的做法有。

12、（多选题） 关于诉讼程序的关键时限，下列说法错误的有。

13、（多选题） 起诉物业费欠费案件，公司应当准备的证据组包括。

14、（多选题） 小区发生业主摔伤事故后，项目第一时间应当。

15、（多选题） 关于证据“三性”与常见瑕疵的规避，下列说法正确的有。

16、（多选题） 【案例】业主张某因电梯维修缓慢在业主群内激烈投诉，客服王某为平息事态，微信回复“公司给您免半年物业费”，张某截图留存。事后公司不予认可，张某起诉要求兑现。下列说法正确的是。

17、（多选题） 【案例】业主李某欠费两年，项目停用其门禁卡、电梯权限，并将其快递扣押在物业办公室作为缴费“筹码”。李某起诉。公司可能面临的法律后果有。

18、（多选题） 【案例】某项目收到法院送达的业主起诉状副本及应诉通知书。作为客服经理，下列做法正确的有。

19、 【案例】儿童在小区游乐设施处摔伤，家属索赔。经查：事发时段监控因硬盘故障未能保存；设施最近一次维保记录停留在半年前；巡查表当日空白。下列说法错误的有。

20、（多选题） 【案例】客服经理刘某作为公司方证人出庭。下列做法正确的有。