1、 由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（ ）。

2、 负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（ ）的职责。

3、 导游人员在进行导游活动时，（ ）人以上的旅游团应打接待社社旗。

4、 下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。

5、 导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。

6、 游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。

7、 外国游客如需购买麝香，导游人员应该（ ）。

8、 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。

9、 2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（ ）。

10、 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。

11、 （ ），导游员可以同意游客自由活动。

12、 入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ ）。

13、 乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（ ）米以下的儿童。

14、 发现游客身体不适时，导游员应（ ）。

15、 游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（ ）。

16、 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）。

17、 台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（ ）。

18、 地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（ ）。

19、 游客乘飞机时，（ ）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。

20、 游客在游览途中不慎丢失中华人民共和国身份证，返程需乘坐飞机，可由地接社开具证明，由失主持证明到当地公安机关报失，经核实后（ ），机场安检人员核准放行。

21、 受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地导游服务的导游员称（ ）。

22、 游客病危时，导游员应立即协同（ ）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

23、 中国银行在收兑旅行支票时收取（ ）的贴息。

24、 在旅途中遇到火灾事故，其处理办法不当的是（ ）。

25、 以下不属于全陪工作职责的是（ ）。

26、 地陪按规定抵达接站点后，需要做的事是（ ）。

27、 以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（ ）。

28、 导游员按照接待计划书的要求去接旅游团（者），却未能接到旅游团（者）的事故称为（ ）。

29、 旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称（ ）法。

30、 游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。

31、 在商定日程时，领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时，地陪一般应（ ）。

32、 领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（ ）。

33、 若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（ ）及时通知患者家属。

34、 发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（ ）。

35、 旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应（ ）。

36、 游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。

37、 到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是( )。

38、 有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。

39、 游客丢失《港澳居民往来内地通行证》，应先到（ ）开具证明。

40、 旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（ ）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。

41、 若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员应（ ）。

42、 一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（ ）报失并申领新护照。

43、 由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（ ）。

44、 某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（ ）。

45、 外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（ ）。

46、 游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是（ ）。

47、 香港游客丢失《港澳居民往来内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。

48、 汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（ ）。

49、 外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由（ ）。

50、 旅游团（者）到站后，无导游人员迎接的现象称为（ ）。

51、 游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客( )。

52、 中国的旅游签证（“L”字签证），属于（ ）。

53、 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，票价为成人全票价的（ ），不单独占一座位。

54、 导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（ ）收取，用毕立即如数归还。

55、 海外（外地）游客会见本地亲友，导游人员一般（ ）。

56、 游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（ ）。

57、 某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（ ）。

58、 地陪接到入境旅游团后，应立即与（ ）、全陪或旅游团成员核对实到人数。

59、 入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（ ）。

60、 地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（ ）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。

61、 某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（ ）投诉，并向组团社报告。

62、 乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前（ ）分钟

63、 下列关于签证的正确表述是（ ）

64、 中国第一家旅行社——中国旅行社是由( )创建的。

65、 在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（ ）的行为特点。

66、 由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（ ）。

67、 散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（ ）。

68、 游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（ ）。

69、 出现游客死亡情况时，导游员应立即向（ ）报告。

70、 1980年6月27日，国务院正式批准成立了（ ）。

71、 在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过（ ）毫升。

72、 当遇到景区工作人员为自己获得好处，减少游览项目和时间时，导游人员错误的做法是（ ）。

73、 为了预防旅游者物品丢失，导游人员应该做好的预防措施中不当的行为为（ ）。

74、 在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是（ ）。

75、 下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（ ）。

76、 一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神智仍然清楚，就应立即采取措施，沉着、冷静、果敢地处理事故，并做好善后工作。导游人员首先应该（ ）。

77、 以下（ ）不属于造成空接事故的原因。

78、 导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。当发生错接事故后，第一步应该（ ）。

79、 下面（ ）属于主观原因而造成的漏接事故。

80、 下列（ ）说法是正确的。

81、 一般误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成事故、客观原因造成事故以及其他工作人员失误造成事故导游人员的主观原因造成事故。下面（ ）不属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故。

82、 10岁儿童在购买无优惠机票时，按成人购票价的（ ）购买。

83、 游客入住酒店，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的（ ），并向游客介绍。

84、 为避免旅游安全事故的发生，导游人员应该（ ）

85、 导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（ ）

86、 面对旅游者攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（ ）

87、 下列护照中属于中国人民共和国普通护照的是( )

88、 下列旅客中可以免交民航发展基金的有（ ）

89、 下列选项中，（ ）属于导游人员必须掌握的旅行常识。

90、 导游员小王接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同小王前往机场迎接。当宾主双方见面时，导游员正确的介绍方式是（ ）。

91、 当地气温为30℃，导游员应告知美国客人当地气温为（ ）。

92、 导游工作主体成员间的良好沟通合作是完成旅游团接待工作的保证，他们共同的任务是（ ）。

93、 当外国旅游者离开本地前往下一城市前，导游员应提醒其将贵重物品（ ）。

94、 当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是（ ）。

95、 一天游览结束后，当游客提出要求前往当地美食街品味美食时，地陪应（ ）。

96、 在景点游览过程中，对待旅游者的随身贵重物品，地陪最好（ ）。

97、 在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该（ ）。

98、 导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫（ ）。

99、 外国旅游者提出要求，请导游员帮助购买中国名画，并代办托运回国。导游员应该（ ）。

100、 下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是（ ）。

101、 面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（ ）。

102、 游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（ ）。

103、 华侨回国旅行、探亲，（ ）办理签证。

104、 托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（ ）。

105、 自（ ）年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上岗制度。

106、 （ ）年起，国家旅游局建立了导游人员等级考核制度。

107、 导游资格证有效期为（ ）。

108、 导游证(IC卡）的有效期为（ ）。

109、 海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ ）

110、 导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。

111、 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。

112、 一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念， 导游员可以（ ）。

113、 旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和 ( )。

114、 临时导游证的有效期最长不超过( )。

115、 导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( )。

116、 旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( )。

117、 在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。

118、 如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应( )。

119、 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。

120、 下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。

121、 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。

122、 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的( )。

123、 某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天 的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应( )。

124、 旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（ ）。

125、 当旅游者经过长时间的游览比较疲劳时，导游员在回下榻酒店途中正确的做法为( )。

126、 以下属于风光导游的是（ ）。

127、 以下不属于风情导游的是（ ）。

128、 团体旅游者进房时，地陪首先应该做的事（ ）。

129、 旅行团客人如遇小贩强卖，地陪应（ ）。

130、 以下属离店的导游服务内容有（ ）。

131、 导游员迎接乘飞机而来的小包价旅游团，必须提前（ ）分钟抵达接站点。

132、 导游员迎接乘火车而来的散客，必须提前（ ）分钟抵达接站点。

133、 具有大专学历以上的导游，在取得导游资格证书满（ ）年，报考前规定年限内实际带团不少于90个工作日，笔试《导游知识专题》、《汉语言文学知识》或《外语》后，合格者可晋升为中级导游。

134、 晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法( )。

135、 年满16周岁以上的海外旅游者来华旅游，可免税携带香烟（ ）支。

136、 下列事故中属于治安事故的是（ ）。

137、 以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（ ）。

138、 旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（ ）。

139、 为预防误机，导游员在送国内航班时，按中国民航的规定，应在航班预订起飞前（ ）分钟抵达机场。

140、 为预防误机，导游员在送国际航班时，按中国民航的规定，应在航班预订起飞前（ ）分钟抵达机场。

141、 在景区游览，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（ ）。

142、 在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（ ）。

143、 一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（ ）。

144、 刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（ ）。

145、 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（ ）。

146、 下列造成误机（车、船）事故中，属于责任事故的是（ ）。

147、 在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称（ ）事故。

148、 用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观概括青岛风光的导游风光是（ ）

149、 某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（ ）。

150、 在核对、商定日程时，如客方要求增加可行的游览项目，但涉及费用问题，地陪应（ ）。