1、（判断题） 冰箱机器出现外观瑕疵，每台最高可以给用户补偿发票的8%

2、 客户机器出现故障需要师傅上门，一般告知客户师傅联系时效是多长时间

3、（判断题） 菜鸟显示缺货，用户在线辱骂情绪激动，可以发缺货状态给用户

4、（判断题） 客户反馈下单时选择了运费险，现在机器已经申请退款要求店铺退运费险，引导用户订单上退

5、 聊天过程中需要进行转接处理，直接转接就行，不用发送话术

6、（判断题） 我们店铺支持30天保价，是自您购买订单签收之日起，30天内本店铺产品发生降价的话可以给您保价，但赠品，猫超卡，支付宝红包，购物津贴，健康基金，限时/限量抢购或秒杀类降价以及平台优惠券不在保价范围内。

7、（多选题） 图片中是冰箱的什么配件？他的作用是？

8、（判断题） 直播间的抽奖活动（赠品、免单、金条），同一用户一个自然月内可以多次中奖，但只能兑奖一次。

9、（多选题） 图片中是冰箱的什么配件？他的作用是？

10、（简答题） 燃气热水器E1故障，应该如何回复

11、 机器下换机单补发要多久（如仓库有货）

12、（判断题） 用户3月2号签收机器，4月7号找回发现有外观瑕疵，我们可以外观瑕疵补偿

13、（判断题） 普票发票抬头一般是在客服登记后的1~3个工作日内左右修改完成

14、（判断题） 【酷喵会员】：可以在手机、ipad、电视、电脑上使用 【优酷会员】：可以在手机、电脑上使用，也登陆电视使用。

15、 "洗衣机现在显示以下代码，而且也不进水，是不是坏了？ "

16、 千牛插件羚羊客服，关于赠品的问题应该插什么颜色的旗

17、 以下哪种发票的作用是保修+抵税的

18、 用户机器外观问题进行换机补发，进线咨询补发机器的单号，我们需要给用户提供

19、（多选题） 顾客反馈洗衣机声音太大可能是因为（ ）原因导致的呢

20、（判断题） 波轮洗衣机面板显示E4，先发送故障链接协助排除，如未排除可以建3W售后工单反馈师傅上门

21、 下图是什么东西

22、 关于延保，描述正确的是？

23、 顾客反馈滚筒洗衣机一边进水一边排水可能是因为

24、 以下哪个零部件是冰箱的换门铰链盒

25、（判断题） 用户反馈想要换机，未使用的情况下爱，可以更换其他型号

26、（判断题） 每个ID瓜分红包上限100，同一个ID只享受一次红包瓜分权益

27、（多选题） 顾客反馈洗衣机泡沫太多，漂洗不干净以下说法正确的是

28、（判断题） 关于秀图赠品，交易快照里有晒字，或者交易快照里没有，促销信息里有晒字，都是需要客服引导秀图登记羚羊。

29、（判断题） 净水器套装页面可能会打出来保修5年，那么套装所有产品都是保修5年

30、（判断题） 客户进线因机器性能威胁差评，可以和用户协商补偿20元（退差实现）

31、（多选题） 关于电视投屏说法正确的是

32、 个人发票开具的发票时效为

33、 关于优惠券，描述正确的是？

34、（判断题） 赠品滤水壶包装损坏，建售后工单反馈

35、（判断题） 没有订单，需要给顾客安排维修的话，可以建立卡萨帝设计工单

36、（判断题） 客户反馈需要安装但是用户收货地址和机器所在地址不一样，可工单上添加反馈地址问题，然后让师傅联系客户进行协商安装

37、（多选题） 购买洗烘套装，关于赠送叠放支架说法错误的是？

38、 波轮洗衣机出现了CH的代码，以下说法正确的是

39、（多选题） 净水产品保修期说法正确的是

40、（多选题） 关于抢购排名说法正确的是

41、（判断题） 店铺从2024年3月28日起，所有发票都统一切换为数电票（包括增值税专用发票）

42、（判断题） 大家电退机需要师傅上门鉴定，上门鉴定的话如果师傅鉴定不符合退机会收取上门费

43、 今日为3月7日，用户3月1日购买机器价格为3299 秀图再送200装修基金，3月8日活动价格3099，秀图再送300装修基金，问如何给用户处理差价（顾客之前购买的机器基金未退）

44、 用户要求更改联系人号码，应该在建立什么工单

45、（多选题） 电脑控温的冰箱顾客反馈面板选择无反应，此时我们应该如何处理

46、 顾客要买净水器反渗透机器，我们应该转接

47、 专用发票抬头物流显示签收在多长时间内可以修改

48、 顾客反馈送货师傅告知货物破损，不能配送，此时我们需要如何处理

49、（多选题） 图中的是冰箱的什么零部件，他的作用是？

50、（多选题） 以下师傅不负责安装的产品有

51、（判断题） 客户购买冷柜，页面上写购机秀图送10年压缩机保修，机器本身是带整机保修1年零部件三年，赠送压缩机保修10年后，实际是机器整机一年，压缩机保修13年

52、（判断题） 客户机器订单状态显示还在运输中，但是机器师傅已经送到家里，客户想要退机，客服解释安抚后，先物流催改状态，然后跟进推送HP

53、 已知定金是100元，顾客参与了付定金立减50元的活动，顾客支付定金需要支付多少钱

54、（判断题） 顾客刚下单30分钟内，是系统设置的顾客自行修改地址的时间，可以让顾客自行修改，需要发送/控单-修改地址话术

55、（简答题） 建售后工单需要有哪些必要的步骤和服务提醒项目（至少4项）

56、 交易成功多少天内可以首次评价

57、（多选题） 关于冬季电器使用说法正确的是

58、（多选题） 在保价期间内，以下哪些活动的店铺红包是可以保价的

59、（判断题） 顾客反馈发票金额开错，经核实后确实开错，应立即反馈组长进行处理。

60、（判断题） 当安装地址和收货地址不一样时，安装师傅可以免费将机器从收货地址送到安装地址，然后进行安装。

61、（判断题） PRO会员退款成功后，不需要去HBDM手工推逆向，发票专员会处理

62、（多选题） 以下哪个配件是冰箱的透孔销，他的作用是？

63、（多选题） 顾客反馈新买的冰箱插上电后两边非常烫，此时我们应该如何处理

64、 用户无订单咨询空调移机问题，客服应如何处理

65、 下列关于图片上的配件描述正确的是

66、 关于全店套购活动，描述错误的是

67、 用户使用机器，感觉机器噪音比较大，影响睡眠，要求赔付100元，请问建立什么工单？

68、 千牛插件瓴羊客服，关于差价的问题应该插什么颜色的旗

69、 用户反映购买的热泵洗烘套装需要安装，但是没有叠放支架，咨询如何反馈处理

70、（多选题） 关于7天无理由退换说法正确的是

71、（判断题） 客户要求删除评价，客服可以发送链接删除评价

72、 用户购买彩电时未询问安装是否收费，并且售前未告知要收费，结果反映收费了，应该如何处理

73、（多选题） 图中是冰箱的什么零部件？他的作用是？

74、（判断题） 多次反馈产业没有回复或者客户不认可，可传递小队长或者组长进行升级反馈

75、 顾客收到的产品进行了线上外观补偿之后，想要退机，此时我们可以直接推HP让师傅上门鉴定

76、 客户反馈需要送货上门，但是物流显示已经签收，以下情况说法正确的是

77、（多选题） 关于电热水器的温度调节正确的是

78、 空调面板上出现了CL的代码，以下说法正确的是

79、（多选题） 下面两配件名称和作用是什么

80、（判断题） 订单未发货，申请退款后用户又不想退了，可撤销退款

81、（判断题） 客户发货后发现地址错误，客服可以直接修改地址

82、（判断题） 菜鸟缺货状态不可以告知顾客和向前更改配送时间

83、 图中是冰箱的管路橡胶塞，他的作用是吗

84、（判断题） 图中黄色部分是冰箱的感温探头，作用是感知冰箱内部温度；

85、（判断题） 冰箱用10A三孔独立插座，最小推荐2.5平电线，放在厨房建议4平电线

86、（判断题） 客户需要报销，但是退过差价后和当时报销的金额不一致，要求改回退差前的金额，发票金额可以修改为退差前的金额

87、 关于安装收费话术的使用说法错误的是

88、（多选题） 顾客支付定金后不想要了，关于退定金方式正确的是

89、 这个是洗衣机中的什么配件?

90、 顾客注册了店铺会员，购买产品之后，积分什么时候到账

91、 顾客评价错了，是否可以删除

92、（判断题） 延保就是在机器原有保修时间基础上延长保修赠送的延保在公布名单后15个工作日内会以短信的形式通知客户。

93、（多选题） 关于洗衣机说法正确的是

94、（多选题） 用户进线咨询洗衣机怎么使用，我们如何处理？

95、 用户洗衣机首次安装，排水管不够长，应如何正确引导？

96、（判断题） 用户表示机器已经安装，对机器颜色不喜欢想要退机，要先和客户表明机器安装之后没有质量问题的话是无法申请退机的

97、（判断题） 机器安装之后有质量问题，鉴定结果显示符合退机，可以给用户退安装费

98、（判断题） 客户情绪激动反馈滚筒洗衣机脱水效果不好，解释可以尝试选择脱水转速

99、（判断题） 同一个订单店铺的优惠券不能叠加使用。

100、（判断题） 网单状态一定要显示完成关闭后才可以建立建立退换机申请

101、 电子发票抬头物流显示签收在多长时间内可以修改

102、（判断题） 图中是冰箱的除霜铲配件，用于冰箱除霜，直冷冰箱才有；

103、（多选题） 优惠卷说法正确的是

104、 大家电非即送即装都是按照预约配送时间配送的，最多可以延迟多少天

105、 顾客参与冰箱20点前抢购50名送1000基金的活动，在1个订单内支付2台，如果都抢到了，可以享受几台

106、 干衣机面板上显示AUTO代码，则代表机器为

107、（判断题） 店铺发放的影视会员激活卡有时间限制，需要在时效内激活，过期就作废了。

108、（多选题） 关于净水器说法正确的是

109、 油烟机免费加多长的烟管

110、（判断题） 用户反馈热水器（电即热除外）包装清单没有花洒，可建售后工单反馈缺少配件

111、 以下不能进行线上外观补偿的产业是

112、 以下不属于HBDM订单管理系统的常用功能的是

113、 顾客退机鉴定结果符合退机，此时顾客反馈师傅已经走了，但机器还在家中，此时正确的做法是

114、 顾客购买产品后，发货后且没有申请退款，多长时间系统会自动确认收货

115、 如果顾客套购的赠品已经发出，如何查询赠品单号呢，错误的是

116、（判断题） 用户要求更改联系人号码，应在菜鸟催派送

117、（多选题） 以下属于用户可以立即兑现，不需要后返的是

118、 用户反馈冰箱的食物吃了拉肚子，要求赔偿医药费，此时应该怎么处理

119、 以下哪个是冰箱的冷冻托盘

120、 保修是从什么时候开始的

121、（判断题） 所有机器都是首次上门免人工费

122、 HBDM系统常用的两个板块是哪两个

123、（判断题） 客户购买卡萨帝冰箱，购机秀图送6年整机保修，客户实际的冰箱保修时长是整机1年+赠送的6年整机保修一共是7年整机保修

124、 客户反馈赠品送到就已经有破损，要求更换，需要建（ ）工单处理

125、（简答题） 遇到产品售后咨询和使用问题，你可以查询哪些工具（至少说出4种）

126、（判断题） “4年滤芯0费用”是指晒单加送一根PCB滤芯，PCB滤芯建议使用周期不超过两年，机器自带一套滤芯，前四年使用无忧（具体使用时间因使用频次、当地水质等可能会有所差异，以实际情况为准）

127、（判断题） 客户鉴定结果符合退机，需要申请退货退款

128、（判断题） 电视蓝牙可以连接手机或者音箱。

129、 顾客注册了店铺的会员，加入后可以随时退出

130、 保修期内用户要求上门维修，服务商所在地距离用户所在地的交通公里数超过15公里是否收交通费？

131、 签收多长时间后不能再进行线上外观补偿

132、（判断题） 客户咨询换机时效，告知客户有货的情况下，换机时效是3-5个工作日（在羚羊登记补发，不可在菜鸟进行补发）

133、（多选题） 以下需要公布名单的是

134、 客服售后工单刚建立完成后，客户又提出新的问题需求，此时客服正确的做法是？

135、（多选题） 图中是冰箱的什么零部件？

136、（多选题） 关于外观补偿，以下说法正确的是

137、（判断题） 客户购买冰箱整机保修一年，除【门封外】零部件三年，秀图送3年整机保修，客户实际机器保修是整机保修4年

138、 关于限量抢购大额权益说法错误的是？

139、（多选题） 关于天猫延保，以下说法正确的是

140、（多选题） 关于空调的保价政策说法正确的是

141、（判断题） 客户反馈洗衣机未拆除包装螺栓导致机器运行时移动，机器出现外观瑕疵，可以给用户线上协商补偿

142、（判断题） 彩电顾客自备挂架，师傅可以免费安装，但会签订免责协议。

143、 关于保价描述不正确的是

144、 以下哪些活动必须得名单公布后才能查询到？

145、（判断题） 天猫优惠券，店铺优惠券如符合使用条件忘记使用，后期可退差价。

146、（简答题） 净水器品类经常宣传的“4年滤芯0费用”是什么意思

147、 用户购买的烟灶套装，油烟机已安装完毕，用户测量后发现，燃气灶宽小于预留尺寸2cm无法安装，要换尺寸大的燃气灶，以下说法正确的是

148、（多选题） 以下选项哪些支持线上外观补偿

149、（判断题） 洗衣机遇到水龙头跟进水管接口不匹配的情况，师傅直接免费更换水龙头

150、 烘干机显示图片中图标是什么？

151、（多选题） 关于送货上门以下说法正确的是

152、（判断题） 如果店铺指定型号达到金额，符合条件，那么天猫优惠卷和店铺优惠券可叠加使用。

153、（判断题） 凡在本年度内(1月1日-12月31日)参加过且抢中过本店8折/5折商品/0元购/限时优惠类任意活动资格的同一客户，不再具备本次8折/5折商品/0元购/限时优惠类所有活动资格。