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11.23考试

2023-11-23 10:18:52.226.0.32193

11.23考试 在线考试 答题题目
1、(多选题) 故障换车时,订单不是自己发的应该怎么做
  • A、自己独立完成,不懂时可咨询发车人/指派人
  • B、发数据给店长调度完成
  • C、发数据给发车人/指派人完成
  • D、禁止发给其他人,自己独立完成


  • 2、 叫客户扫免押码时,需要填写谁的名字和手机号?
  • A、租车人的
  • B、业务员的
  • C、店长的
  • D、扫码人的


  • 3、(多选题) 工作人员需要借用公司车辆时,以下说法正确的是?
  • A、未经审批同意私自用公司车辆的,扣款500元。
  • B、用车前需在钉钉提交申请,审批通过后才可以使用车辆,按期归还。
  • C、急用车的,临时用车,短期用车的,也要申请,然后打电话给审批人加急审批。
  • D、不用审批,反正公司不知道也查不到


  • 4、 取车时签署电子合同,以下说法错误的
  • A、一笔一划签
  • B、可以先发车,再代客户签名
  • C、一定要用车本人签名
  • D、不可以让其他人代签


  • 5、 小程序添加订单时,需要选择哪个门店?
  • A、随便选一个门店
  • B、一定要选择所在的发车门店


  • 6、 平台判责“无车”指的是
  • A、因我方原因导致客户取消订单的
  • B、一辆车也没有
  • C、客户自己不想要车
  • D、客户行程改变


  • 7、 关于洗车,以下说法错误的是?
  • A、还车到店即清洗
  • B、等其他同事一起洗
  • C、21:30分前还车订单必须洗完
  • D、不得等其他同事一起洗才洗


  • 8、(判断题) 驾驶证拿证满三个月也不可以卖线下驾无忧
  • A、正确
  • B、错误


  • 9、 如图,悟空订单,客户还车时有车损,以下说法正确的是:
  • A、客户买有优选保障和全面保障,公司承担全部责任
  • B、客户买有优选,客户需要支付停运费
  • C、客户要支付车损和停运费
  • D、客户买有优选保障所以不用支付车损,客户买有全面保障,此保障是悟空平台提供,所以由悟空平台承保,停运费由公司直接向悟空平台申请赔偿。无需客户垫付。


  • 10、(多选题) 办完取车手续即将发车时,以下做法正确的是。
  • A、提醒客户安全驾驶
  • B、向客户发送提醒标语
  • C、让客户添加企业微信
  • D、转身就走


  • 11、(多选题) 拍人车合照的标准
  • A、客户站在车头或车位
  • B、不能遮挡车牌
  • C、客户不能遮挡脸部
  • D、不能偷拍


  • 12、(多选题) 到店顶班,是否同样需要清理门店卫生?
  • A、需要
  • B、不需要


  • 13、(多选题) 车辆一旦逾期,需要我们做什么
  • A、发送短信提醒
  • B、按规则断油
  • C、检查GPS是否正常
  • D、发现异常立即报备


  • 14、 舒适型的超时费是多少钱
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


  • 15、 到店顶班,是否需要服从当店店长安排
  • A、需要
  • B、不需要


  • 16、(判断题) 实习期内不可以卖线下驾无忧
  • A、正确
  • B、错误


  • 17、(多选题) 关于洗车,以下说法正确的是?
  • A、做到还车到店即清洗
  • B、等其他同事一起洗
  • C、21:30分前还车订单必须洗完
  • D、不得等其他同事一起洗才洗


  • 18、(多选题) 向客户收取费用时,以下做法正确的是?
  • A、按标准报价收费
  • B、低于标准时向店长申请
  • C、保持服务标准,面带微笑
  • D、用自己觉得正确的方法尽量去争取


  • 19、(多选题) 发车前、接车后发现车辆油少的,需要怎么做
  • A、主动加油大于半箱
  • B、广佛外门店主动加满,但不用加到跳枪
  • C、通知店长记得加油
  • D、几时发现就几时去加油


  • 20、(多选题) 洗车时需要什么做
  • A、检查车况并登记到表格
  • B、擦干表面水分
  • C、换清水和干净毛巾擦内饰
  • D、用专用蜡水洗轮毂


  • 21、(多选题) 小程序添加订单时,选择门店后查不到车牌怎么办?
  • A、问店长
  • B、问老板
  • C、随便选一个车牌下单,然后再发车前更换车牌
  • D、先去车辆管理,搜索对应车牌,改变停靠门店位置到你要发车的门店下。


  • 22、 客户损伤3副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 23、 如何向客户要好评
  • A、从一开始就全程保持良好的服务状态
  • B、还车时让客户给好评
  • C、用钱买好评
  • D、有空再在微信叫客户给好评


  • 24、 客户损伤2副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 25、(多选题) 现场面对面做风控调查时,最少要问哪些问题?
  • A、客户在哪里来
  • B、用车去哪里
  • C、去做什么
  • D、什么时候回来


  • 26、(多选题) 发生车损严重需要换配件自己无法定价收费时以下做法正确的是?
  • A、拍照发到车损报备群@负责人评估
  • B、现场保持微笑做好服务
  • C、跟客户讲价沟通,力求得到想要的数额
  • D、用平台规则和门店规则说服客户


  • 27、(多选题) 请假休息当天,以下说法正确的是
  • A、保持电话畅通
  • B、及时回复客户信息
  • C、遇到问题及时对接店长
  • D、跟进自己对接的订单续租还车


  • 28、 到店顶班,21.30之前还车的车辆是否同样需要洗完?
  • A、不需要
  • B、需要


  • 29、 拿证多久可以租车
  • A、不限制
  • B、3个月
  • C、6个月
  • D、12个月


  • 30、(多选题) 经常有客户反馈车辆没电启动多是什么原因导致?
  • A、客户运气不好
  • B、没提醒客户下车关灯
  • C、没提醒客户下车锁车
  • D、没提醒客户换电瓶


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