1、 滨河蓝湾附近因市政修路，哪条公交线路双向无法通车绕行？（ ）

2、 当班受理员在下班前需处理自己工号下哪类模块的工单？（ ）

3、 根据国办函〔2025〕66号文件规定，对于执法部门依法处罚结果不认可的事项，应通过哪种方式解决？（ ）

4、 对于已进入信访渠道的诉求事项，受理员应如何处理？（ ）

5、 市区涉及违建问题的投诉举报，应交办至哪个部门？（ ）

6、 吉林师范大学涉及教育系统内部事务，应引导反映人联系哪个部门？（ ）

7、 工程类欠薪问题通常由哪个部门处理？（ ）

8、 红嘴开发区的中品星河湾工程项目（金碧莱建筑有限公司）的欠薪问题，由哪个部门处理？（ ）

9、 铁东区的美好嘉苑小区垃圾中转站当前状态是？（ ）

10、 市民反映小区垃圾中转站相关问题时，受理员应首先将哪些信息上报至当班班长？（ ）

11、 工作人员在进行深度共情沟通时，以下哪句表述符合要求？（ ）

12、 企业生产作业中机器加工产生的噪音，归哪个部门处理？（ ）

13、 尔成食品有限公司的食堂排油烟机产生的噪音，归哪个部门处理？（ ）

14、 12345政务服务便民热线工作人员的角色定位不包括以下哪项？（ ）

15、 针对群众表述冗长、无重点的引导型沟通场景，核心用语应聚焦于什么？（ ）

16、 当群众情绪激动抱怨投诉时，维稳型沟通的首要步骤是什么？（ ）

17、 对于明确不在12345热线受理范围的诉求，边界型沟通的核心要求是？（ ）

18、 面对含有辱骂、污言秽语的来电，工作人员按流程应如何回应？（ ）

19、 涉旅工单转办的“准”要求是指什么？（ ）

20、 当群众要求面见领导投诉业务主管部门时，工作人员正确的应对方式是？（ ）