1、 服务的特点之一是，常常表现为（）。

2、 ()  是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件

3、 体系文件是质量管理体系的一个必须的要素，它有助于：（）。

4、 有关产品质量的基本法律是（）。

5、 组织应对试验过程实施控制，确保试验结果的有效性。以下表述不够准确的是（）。

6、 纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执行规定如几个步骤：1）识别不合格并确定不合格原因2）记录采取措施的结果3）评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4）确定和实施必须采取的措施5）评审所采取的纠正措施。请选择顺序正确的步骤（）。

7、 通过严格的质量检验，剔除不合格产品并予于“隔离”，实现不合格的原材料及产品不投产、不转序、不放行、不交付，实现（）。

8、 GB2828中，不合格分类是整个抽样系统的重要特点，对于A类不合格的接收准则比对B类不合格的接收准则要（）。

9、 质量改进过程中，（）常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用。

10、 由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。

11、（多选题） 质量具有（）。

12、（多选题） 国际标准是指（）所制定标准。

13、（多选题） 组织的外部环境包括（）。

14、（多选题） 对用于（）方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。

15、（多选题） 企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（）。

16、（多选题） 中华人民共和国境内，进行计量检定，（）计量器具，必须遵守计量法。

17、（多选题） 我国的法定计量单位包括（）。

18、（多选题） PDCA循环的基本要求包括（）。

19、（多选题） 知识管理是组织的一种战略资源，可以实现（）。

20、（多选题） 质量管理小组活动中，问题解决型可分为（）。