1、 质量控制的重点是（）

2、 不合格指的是（）。

3、（多选题） 在组织和知识管理中，知识可以分为（）。

4、 （）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

5、 2018年是我国第（）个“质量月”年。

6、 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（）。

7、 关于“领导作用”，以下说法准确的是（　）。

8、 下列论述中错误的是（）。

9、 认证是（）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

10、 ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。