1、（填空题） 列车发现重点旅客后，帮助旅客摆放（ ），了解旅客情况及需求，在电子票夹中进行标记，按需提供服务，做到“（ ）”，交接班时对重点旅客席位、到站、服务需求等进行交接。

2、（填空题） 需送上车、送出站的特殊重点旅客填记“（ ）”由客运值班员和列车长办理交接。

3、（填空题） 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用（ ）的有效身份证件信息。

4、（填空题） 电子客票换取纸质车票后，出现（ ）等情况，售票窗口应办理作废，重新为旅客办理换票。

5、（填空题） 集团公司各次旅客列车、客运车站均实行（ ）%车票实名制，车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准。

6、（填空题） 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买（ ）实名制车票。

7、（填空题） 制票后交付时，应提示旅客（ ），旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，旅客（ ）。

8、（填空题） （ ）车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。

9、（填空题） 做到“三知三有”:知坐席、知到站、（ ），有登记、（ ）、有交接。

10、（填空题） 遇有老、幼、病、残、孕及带小孩的旅客，主动伸手帮助旅客，对旅客的携带品要（ ）。