1、 以下哪种行为是处理投诉时常见的错误行为？

2、 本次培训的目的不包括以下哪一项？

3、 投诉的形式不包括以下哪种？

4、 以下哪项不属于客户投诉的原因？

5、 处理投诉的第一步是？

6、 即使问题不在己方，处理投诉时也要？

7、 处理投诉时收集信息的方式是？

8、 为减少投诉，企业应从以下方面入手，除了？

9、 处理投诉时最常见的错误做法不包括？

10、 “一对一”处理机制是指？

11、（判断题） 加强培训不能提升员工处理投诉的能力。

12、（判断题） 投诉只是客户对问题的简单反馈，不涉及情绪宣泄。

13、（判断题） 客户投诉的心理诉求只有求解决问题。

14、（判断题） 处理投诉时不需要了解客户投诉的事实真相。

15、（判断题） 给出解决方案时不需要根据权限提供可行方案。

16、（判断题） 若客户不满意处理结果，不需要征询其建议。

17、（判断题） 回访客户不是处理投诉的必要步骤。

18、（判断题） 企业完善制度不能减少投诉发生率。

19、（判断题） 强化沟通对减少投诉没有帮助。