1、 管理不在于“知”，而在于“行”是谁提出来的（ ）。

2、 质量改善人人有责，我们首先要有改善的（ ）。

3、 质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以（ ）的满意度为基础的。

4、（多选题） 质量管理的几个等级包括以下哪几项________。

5、 ”质量就是使客户满意“这句话是谁提出来的？

6、（填空题） 结果要具备三大要素有________、________、________。

7、（填空题） 结果是一种商品，是用来交换的，可以满足客户需求的一种________。

8、（填空题） 4.质量是制造出来的，要求制造的每个操作者同时也是质检者，做好_________，互检。上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品；

9、（填空题） __________,第一次做对，100%是可以完全达到的。 质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。

10、（填空题） 克劳斯比说质量就是符合_________特定的要求。

11、（填空题） 从企业的角度看：质量反映了企业组织的________。