客运员（单选） 在线考试 答题题目
1、 航空运输服务最大的优势是（ ）
2、 国内、国际婴儿客票票价均应按成人相应舱位等级全票价的（ ）购买，
3、 逾重行李费率按当日所用的经济舱全票价的（ ）计算。
4、 以下不属于特殊行李的是（ ）。
5、 关于外交信袋。下列表述错误的是（ ）
6、 无成人陪伴儿童年龄范围（ ）
7、 （ ），可根据行程全程购买婴儿客票并乘机。
8、 以下关于中国“国内航空运输”的定义正确的是（ ）。
9、 客票号码一般由（ ）位数字组成。
10、 自行李到达的次日起，超过（ ）仍无人认领，承运人可按无法交付行
11、 航班号前两位大写字母表示（ ）。
12、 陕西省属于民航（ ）地区管理局管辖范围
13、 中国航空器的国籍标志是（ ）
14、 飞机之所以能够在天空中飞行，主要升力来源于（）。
15、 儿童是指年龄满 2 周岁但不满( )周岁的人，
16、 以下（ ）不属于民用航空的范畴。
17、 关于航班正常率的说法不正确的是（ ）。
18、 （ ）是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要
19、 （ ）是指经承运人同意由旅客带入客舱自行负责照管的行李。如易碎
20、 国际民航组织，其英文简称是（ ）
21、 . 国际航空运输协会，简称国际航协，其英文简称是（ ）
22、 星空联盟的英文全称是（ ）
23、 天合联盟的英文全称是（ ）
24、 寰宇一家的英文全称是（ ）
25、 中国民航信息网络股份有限公司简称（）。
26、 国内运输是指根据（ ），其出发地、约定经停地和目的地在同一国家领土
27、 （ ）是指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
28、 国家代码是由国际标准组织制定的国家（ ）英文代号，其中也可以从
29、 城市代码由（ ）英文字母组成，我们可以从城市代码查出城市全名，
30、 以下关于安全意识的说法不正确的是（
31、 在安全标志中，禁止标志代表（ ）
32、 在安全标志中，警告标志代表（ ）
33、 在安全标志中，指令标志代表（ ）
34、 在安全标志中，提示标志代表（ ）
35、 安全色是表达安全信息含义的颜色，其中红色表示（ ）。
36、 安全色是表达安全信息含义的颜色，其中蓝色表示（ ）。
37、 安全色是表达安全信息含义的颜色，其中黄色表示（ ）。
38、 安全色是表达安全信息含义的颜色，其中绿色表示（ ）。
39、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：不经停而飞越另一国领土的权利
40、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：在另一国做非商务运输目的降停
41、 . 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：卸下来自航空器所属国领土的客、
42、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：在授权国领土内装上客、货、邮
43、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：装卸前往或来自任何其他缔约国
44、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：经过承运人本国进行前往或来自
45、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：不需要从本国始发，直接在对方
46、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：飞人授权国领土，在该国领土内
47、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：完全在授权国领土内进行航空运
48、 以下( )不是飞机在航行中经常遇到的特殊天气和现象。
49、 全球划分为( )个标准时区。
50、 ( )般包括运输合同条件、声明、通知事项、会计联、出票人联等内容。
51、 在( )上飞行的航班称为国际航班。
52、 ( )反映了某航线的航班密度，它是由运量、运力、机型和效益等因素决
53、 特殊旅客是指需要给予( )的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予
54、 我国目前对外公布的票价均为航空运输的( D )。
55、 “Caring more about you”是（ )航空公司联盟的口号。
56、 在下列运输方式中，（ ）的安全性最好。
57、 制定《民航法》的目的是（ ）
58、 连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”,表示（ ）
59、 有关飞机的最大起飞重量，正确的是（ ）
60、 有关飞机的最大无油重量，正确的是（ ）
61、 飞机修正后的基本重量是指（ ）
62、 关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（ ）
63、 机场管理机构未依照民用机场安全环境保护条例的规定履行管理职责，造成
64、 超售是指超过航班最大允许( )的销售行为。
65、 在客票号码中，第( )位表示客票类型。
66、 旅客能够自行上下飞机，并且在客航内也可以自己走到自己的座位上去，
67、 （ ）11 月 1 日至 12 月 7 日再芝加哥召开了国际民用航空会议，制定
68、 综合反映航空运输生产的总任务和总规模的民航运输企业的指标是（ ）。
69、 表示航空器执行航班飞行任务时的实际业务载运量与可提供的最大业务载
70、 小动物运输（ ）办理声明价值。
71、 关于外交信袋的收费规定，正确的是（ ）。
72、 占用座位外交信袋的重量限额不得超过（ ）。
73、 可以办理声明价值的行李是（ ）。
74、 可作为托运行李运输小动物的是（ ）。
75、 公务舱旅客计件免费行李额每件行李重量（ ）。
76、 关于时区划分国际上规定每隔（ ）经线划分一个时区。
77、 IATA 把地球划分为不同的区域，这种划分完全是出于（ ）的目的。
78、 下列属于 IATA 一区的有（ ）。
79、 关于航班载运率的说法不正确的是( )
80、 第九航权是( )。
81、 日本名古屋城市三字代码是( )。
82、 航段是指( )点与点之间的航程。
83、 错乘是指( )乘坐了不是客票上列明的航班。
84、 ( )应按照成人相应舱位等级全票价的 50%购买。
85、 如果客票全部未使用，则从( )之日起，一年内运输有效。
86、 以下关于安全理念的要求不正确的是( )
87、 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》自（ ）起实施
88、 以下内容可以在《(OAG Fight Guide)月刊》》中进行查阅的是( D )
89、 《OAG》中，如果航班的营运时间显示为 13JUN10JUL.这表示（ ）
90、 依据《中华人民共和国民用航空法》，在旅客、行李运输中，经承运人证明，
91、 依据《中华人民共和国民用航空法》，航空运输的诉讼时效期间为（ ）年。
92、 依据 1929 年《华沙公约》，在航空运输中承运人如果证明自己和他的代理人
93、 依据 1929 年《华沙公约》，如托运行李发生损失，下列情形( )属于可“免除或减轻承运人的责任”的情形。
94、 新加坡航空公司的两字代码是（ ）。
95、 《中华人民共和国民用航空法》于（ ）由第八届全国人民代表大会第十六次会议通过。
96、 在客票上，旅客姓名后注明 EXST，表示旅客是（ ）。
97、 旅客的（ ）在承运的过程中，如发生遗失、损坏、污染、短缺或延误
98、 在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种航权是（ ）。
99、 由于旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行而被拒绝运输时，
100、 FIM 是（ ）的简称。
101、 以下（ ）是可填入客票“旅客姓名”栏内表面因未办理签证手续或
102、 因旅客托运行李的提手有破损，在办理乘机手续时栓挂有免除责任行李
103、 旅客行李每公斤价值超过人民币（ ）时，可提出办理声明价值。
104、 旅客由南昌经上海前往东京，到达上海后发现托运的行李破损，若旅客
105、 属于承运人原因造成的不正常航班有（ ）。
106、 国内航班经济舱旅客的免费行李额是（）
107、 在我国境内，革命伤残军人凭“革命伤残军人证”购买国内航线客票，
108、 ( )是指每架飞机根据结构强度和发动机功率等因素而规定的飞机
109、 航班载运率表示航空器执行航班飞行任务时的实际业务载量与可提供的
110、 关于旅客的逾重行李，正确的是（ ）。
111、 关于随身携带物品，正确是的（ ）。
112、 （ ）节日期间一般都要举行“珍珠球”、跳马、跳骆驼和滑冰等
113、 （ ）信仰伊斯兰教，传统节日都是伊斯兰教的宗教节日，其中最
114、 （ ）还有三个家庭的节日，即婴儿周岁生日、“回甲节”(60 大寿)、“回婚节”(结婚 60 周年纪念日)。
115、 到（ B ）人家里，主人不上坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶、奶
116、 （ ）行路遇到寺院、玛尼堆、佛塔等宗教设施，必须从左往右绕
117、 （ ）倒茶一般只倒半杯，倒酒则需满杯，他们认为“酒满敬人，
118、 （ ）忌在家里和夜里打口哨。忌踩三脚架。父母健在，晚辈不能
119、 要遵循团结友爱、协作配合的道德规范，必须做到平等尊重、( )、
120、 民航客运员在工作中要勇于负责、忠于职守、热情服务，以高度的责任
121、 职业道德是本行业对社会所承担的道德责任和( )。
122、 诚实守信既是一种道德品质和（ ），也是每个公民的道德责任，更
123、 以下做法中，不属于诚实守信的行为是( )。
124、 以下行为活动中，不属于爱人民的行为表现的是（ ）
125、 下列说法中，违背民航客运员基本道德的热情为旅客服务要点的选项是
126、 服务员在工作时间玩手机的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？
127、 在岗位中服务员态度散漫，旅客出口伤人，服务员打了他。对服务员的
128、 职业道德要点指出要对国家财产和人民生命负责。在下列财产中，只能
129、 必备知识）航站楼及GTC内公共洗手间附近均配置有饮水区，每处装有1-2台饮水设备，供旅客有偿使用； （1分）
130、 （必备知识）卫星厅三层出发4个指廊中部分别设置“科学探索乐园”、“宇航基地乐园”“模拟农场乐园”、“海洋图书馆乐园”四个主题式儿童乐园 （1分）
131、 （必备知识）根据安保及反恐要求，T3航站楼四层出发大厅1---7号门实行“只进不出”管控方式。 （1分）
132、 （必备知识）卫星在出发的贵宾旅客在贵宾楼办理乘机手续后，乘车到达卫星厅贵宾旅客休息区候机（政商务贵宾休息区位于首层中央区东南侧，两舱休息室位于四层），乘坐电梯/乘坐专用摆渡车， 到达各登机口登机。 （1分）
133、 （必备知识）卫星厅进港贵宾旅客乘坐专用摆渡车从卫星厅指定机位直接返回T3商务贵宾楼。 （1分）
134、 （必备知识）航站楼内各区域配置有94台自动体外除颤仪（AED），可供受过专业训练的工作人员，按照“黄金4分钟”对突发心脏骤停状况的旅客等人员实施紧急
135、 （必备知识）机场地服代理国内航班在C和F值机岛。 （1分）
136、 （必备知识）航站楼为旅客提供各类专业系统设备共计46套，总资产规模达20余亿。 （1分）
137、 （必备知识）卫星厅设计地下一层，地上三层。建筑高度27.65m（最高点），分别有四个指廊。 （1分）
138、 （必备知识）根据《深圳经济特区控制吸烟条例》，航站楼及GTC内未设置室内吸烟室，旅客及员工均不允许楼内任何场所吸烟。 （1分）
139、 （服务规范）女员工的碎发可以自然流露，不需要再定型。 （1分）
140、 （服务规范）全程自助服务包括：国内航班的旅客出行可以享受值机、行李托运、安检证、登机全流程自助和“无纸化”出行服务，不需要人工操作，用身份证购票的旅客，无论在哪个环节，都可以“一证通关”。 （1分）
141、 （服务规范）服务承诺一共有5点，其中包括地面交通，顺畅抵离等。 （1分）
142、 （服务规范）当无法解答顾客问题时，应说明原因后自行离开。 （1分）
143、 （服务规范）岗位准入指的是我们上岗前要参加岗位准入培训，通过考核，取得上岗资质，知晓并践行深圳机场服务相关标准及承诺，为顾客提供优质的真情服务共同创造和维护深圳空港团结友爱的服务氛围。 （1分）
144、 （服务规范）当发现服务设施、设备故障时，应主动向设备管理部门报修。
145、 （服务规范）团结协作，共同创造和维护深圳空港团结、和谐、友爱的服务氛围始终保持奋发向上、开拓进取的精神面貌和健康向上的心理素质。 （1分）
146、 （服务规范）面对旅客时应当自然露出牙齿，嘴角微微上扬。 （1分）
147、 （服务规范）男性工作员可佩戴适宜的耳饰。 （1分）
148、 （服务规范）公司制定上岗准入制度和培训制度，普通岗位应符合国家及行业职业技能鉴定的规定。 （1分）
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