1、（填空题） 11.必须定时对[ ]进行[ ]，排查问题。

2、（填空题） 3.门店陈列商品时要做到一货一签、货签对位，缺货未使用[ ]等。

3、（填空题） 4.大宗普通商品验收入库，必须有[ ]人经手，否则会存在进货风险。

4、（填空题） 5.前台退货小票必须[ ]归档留存，火领定期对退货记录进行[ ]。

5、（填空题） 6.员工上班时间不允许[ ]，不允许[ ]，不允许[ ]，不允许[ ]，不允许[ ]。

6、（填空题） 7.营收现金必须按规定放[ ]。

7、（填空题） 8.收银备用金不允许挪为他用，必须[ ]。

8、（填空题） 9.不允许利用储值卡、[ ]和[ ]资源套取现金。

9、（填空题） 10. 员工不允许以[ ]形式[ ]正常商品。

10、（填空题） 2.高值、 易盗及敏感商品等未采取防盗措施，[ ]，极易造成内部损耗。

11、（填空题） 12.退货必须统一使用[ ]，每日进行逐笔登记无缺项。

12、（填空题） 13. 三信检查、每日商品质量自查及[ ]要按照要求检查记录：联营商品台账要按照规范要求做。

13、（填空题） 14.退货商品必须在[ ]和[ ]的监督下退回卖场，手续必须完善。

14、（填空题） 15.[ ]在规定期限内必须及时核销：[ ]及[ ]必须切实起到审核监督作用。

15、（填空题） 16.收银员营业款必须采用[ ]的形式，[ ]必须有记录。

16、（填空题） 17.商品进货必须认真进行核价，[ ]和[ ]不允许高于供应商送货单价和金额。

17、（填空题） 118.出入库登记本[ ]与[ ]时手续必须完善，防损员及主管必须切实起到审核监督作用。

18、（填空题） 19.[ ]、[ ]、[ ]必须明示及集中陈列。

19、（填空题） 1.员工不得私藏[ ]或紧俏商品。

20、（多选题） 6.门店生鲜商品要及时分拣，叶类菜要做到日清，不能有（）现象。 A残次 B.腐烂 C变质 D异味

21、（多选题） 5. 合家福服务承诺，包括( )。 A.菜品隔夜不出售； B.购买水果可加工； C.线上购物准时达： D.商品退货无理由； E.错价差额 5倍赔

22、（多选题） 4． 服务顾客技巧，包括（ )。 A.带领顾客到南品所在位置; B .留下顾容电话并及时答复； C.求助上级解决问题； D.商品到货后及时联索顾客。

23、（多选题） 3．服务顾客忌语，包括（ ）。 A.我不知道，不清楚； B.我正忙，找别人； C.在前面，自己找； D.卖完了，不能退。

24、（多选题） 2.开展顾客诉求服务应遵循（ ）原则。 A.规范 B.及时 C.准确 D.保密

25、（多选题） 1.异常交易使用管理卡是按照要求必须登记的包括（)。 A.退换货 B.交易作废、挂起 C.行删除、开钱箱 D.打印收银结账单（日结单）

26、 8.在顾客电话接入(）秒内(或铃响3 声内)接听电话。对顾客提出的问题要尽可能当即解答，遇特殊情况不能立即答复的，要尽快查询、协调处理，并限期 24小时内回复顾容。 A.3 B. 5 C. 8 D. 10

27、 7.公司网站与集团网站的顾客投诉由营运管理部监控，转交各相关战区了解情况后在 （ )内予以回复。 A.12 小时 B. 24小时 C48小时 D.72小时

28、 6.团购合同付款期限原则上不得超过( ）日，特殊情况报总经理室审批。 A.30 B.60 C.90 D.120

29、 5.门店考核为综合考核。其中经济指标占专核成绩的（ )。 A.40% B.50% C.60% D.70%

30、 4. 卡券抽盘每月按照要求不得少手（ ），不定期抽盘。 A.4次 B.3 次 C.2次 D.1次

31、 3. 备用金抽盘每月按照要求不得少于（）。并确保账实相符。 A.4次 B. 3次 C.2次 D.1次

32、 2.保质期3-1个月的商品，临期（）天下架。 A.7 B.10 C.15 D.20

33、 1.商品在退回卖场时，手续完善的是(） A.在防损和卖场人员的监督下 B.由店长来自拿回卖场 C.由精品柜合或总台送回 D.总值班或全管拿回卖场

34、（填空题） 35. 必须按烟草公司和公司指定的价格销售烟草，不允许私自对烟草进行优惠或使用[ ]、[ ]批量购买香烟( ）。

35、（填空题） 50.门店重点促销品应在[ ]或[ ]突出陈列。

36、（填空题） 49.门店食品、百货和针服等排面要[ ]、[ ],做好前进式陈列。

37、（填空题） 48. 开展顾客诉求服务。根据国家有关法规政策和公司的规章制度，正确、完整地解答顾客提出的[ ]、处理顾客的[ ]。

38、（填空题） 47. 与顾客交谈时应使用[ ]语言,[ ]答复顾客问题

39、（填空题） 46. 消费者在合家福超市内所购买的非食类商品，在不影响[ ]次销售的情况下，[ ]日内可在购买门店无理由退货。

40、（填空题） 45. 安徽百大合家福连锁超市股份有限公司的顾客诉求管理工作，遵循〝[ ]，[ ]”服务理念，尽可能的快速高效地处理顾客的合理诉求。

41、（填空题） 44.处理顾客的咨询、投诉时，不得泄露公司[ ]秘密，同时也保护[ ]的相关信息。

42、（填空题） 43.根据国家有关法规政策和公司的规章制度，[ ]、[ ]地解答顾客提出的问题．处理顾客的诉求。

43、（填空题） 42. 保质期 6-3个月的商品，临期[ ]个月登记，临期[ ]天下架。

44、（填空题） 41. 保质期12-6个月的南品，临期[ ]个月登记，临期[ ]个月下架。

45、（填空题） 40. 日配商品，上货时登记，临期 [ ]天下架。

46、（填空题） 39. 门店若出现食品安全或南品质量等问题，经核实属实后，[ ]退货。

47、（填空题） 38. 门店要对客户进行[ ]，建立[ ]，定期上报营运管理中心，营运管理中心不定期对门店由购业务进行跟踪。

48、（填空题） 37.会员积分异常情况的检查：分为[ ]、[ ]、[ ]三级。

49、（填空题） 36.库存盘点不允许弄虛作假，盘点结果必须[ ]。

50、（填空题） 51.货架排面丰满整齐无空洞；端架与堆头货源充足丰满，端架[ ]无空洞。

51、（填空题） 34. 不允许团购款回笼后滞留或挪为他用，必须及时入帐，[ ]必须及时上缴财务。

52、（填空题） 33. 团购业务必须在系统内做[ ]。

53、（填空题） 32.团购业务出货必须使用[ ]，单据必须按要求分单、分部门保管。

54、（填空题） 31. 团购业务不允许[ ]，对于特殊情况的团购客户必须严格按照公司 《团购管理规定》 进行审核并签订[ ]。

55、（填空题） 30.卡券返利必须[ ]，不允许超出规定返利标准。

56、（填空题） 29.[ ]必须与普通商品区分陈列。

57、（填空题） 28.办理修改会员卡信息，须凭持卡人身份证、会员卡到各[ ]办理修改，禁止违规积分和修改基本积分。

58、（填空题） 27.顾客投诉接待实行[ ]。谁最先接待谁就负责将处理结果及时通知顾客。

59、（填空题） 26. 顾客调查结果满意度总平均分低于[ ]分，门店需查找原因并提交整改措施。

60、（填空题） 25. 发生顾客投诉，应在顾客投诉当天给予答复、解决；如当天不能解决的，最迟不得超过[ ]。因处理不及时造成顾客再次投诉的，追究门店责任人管理责任。

61、（填空题） 24. 营业款需[ ]，不允许滞留和挪用。

62、（填空题） 23.保质期 12个月以上的商品，临期[ ]个月登记，临期[ ]个月下架。

63、（填空题） 22.门店进货时按照《南品进货检查验收制度》 执行，须按订单清点数量、检查产品包装标识，查看批次合格证明，票证通、进货票据。超过[ ]质保期的产品拒绝收货。

64、（填空题） 21. 标超门店负面清单中的八项管理分别是：[ ]、[ ]、[ ]、[ ]、[ ]、[ ]、[ ]、[ ]。

65、（填空题） 20. 不允许出现[ ]、[ ]或货签不符、标价不正确等等现象。