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7.8考试

2025-07-08 14:03:44.226.0.66827

7.8考试 在线考试 答题题目
1、 经济型的超时费是多少钱
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


  • 2、(多选题) 向客户收取费用时,以下做法正确的是?
  • A、按标准报价收费
  • B、低于标准时向店长申请
  • C、保持服务标准,面带微笑
  • D、用自己觉得正确的方法尽量去争取


  • 3、 到店顶班,是否需要服从当店店长安排
  • A、需要
  • B、不需要


  • 4、(多选题) 关于取车证件,以下说法正确的是?
  • A、身份证需要提供原件或图片拍照
  • B、驾驶证需要提供原件或图片拍照
  • C、如有身份证和驾驶证都不是原件的,需要拍照交管12123电子证件进行核对
  • D、身份证和驾驶证拍照图片即可发车


  • 5、 发车时讲解功能,以下说法正确的是
  • A、客户懂车不用讲解
  • B、先发车再在微信教客户
  • C、讲解常用功能及特殊功能,如客户赶时间可挑重点讲
  • D、客户赶时间不用讲


  • 6、 发车时,对于客户身份证有效期说法正确的是?
  • A、1个月
  • B、2个月
  • C、3个月
  • D、有效期内可发车


  • 7、(多选题) 取车时提供证件,以下说法错误的是
  • A、身份证和驾驶证提供其中一项即可发车
  • B、可以打开小程序用以前的图片
  • C、可以用以前手机相册的图片
  • D、身份证驾驶证齐全、不得用旧照片、确保发车时进行核实过


  • 8、 夜间服务费是多少钱
  • 0
  • B、50
  • C、100
  • D、150


  • 9、 客户损伤5副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 10、 客户损伤1副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 11、 平台判责“无车”指的是
  • A、因我方原因导致客户取消订单的
  • B、一辆车也没有
  • C、客户自己不想要车
  • D、客户行程改变


  • 12、(多选题) 报销车费给客户,以下说法正确的是
  • A、尽量不直接说:我报销车费给你。因为你不知道他在哪里过来。
  • B、询问客户出发地、目的地,合理控制报销车费的金额。
  • C、叫客户上门,事先不问,客户发账单来就按账单报销。
  • D、为了让客户上门取车,我们可以多报点车费给他。


  • 13、(多选题) 办完取车手续即将发车时,以下做法正确的是。
  • A、提醒客户安全驾驶
  • B、向客户发送提醒标语
  • C、让客户添加企业微信
  • D、转身就走


  • 14、(多选题) 到店顶班应该做什么工作?
  • A、做公司统一展开的工作
  • B、做店长安排的工作
  • C、做与自己平常一样的工作
  • D、做没有安排又应该做的工作


  • 15、(多选题) 请假休息当天,以下说法正确的是
  • A、保持电话畅通
  • B、及时回复客户信息
  • C、遇到问题及时对接店长
  • D、跟进自己对接的订单续租还车


  • 16、 到店顶班,下班时间是几时?
  • A、完成门店当日所有工作时,或店长主动让下班时
  • B、自己想走时
  • C、22时
  • D、累时


  • 17、 同一个客户,同一批客户,只能租一台车,超过一台的需要怎么做?
  • A、发财了,马上发车
  • B、了解用车情况,用车范围,了解客户大概情况,然后发到风控群审批


  • 18、 小程序添加订单后,未进行付款和免押的,多少分钟后会自动取消订单?
  • A、15
  • B、20
  • C、25
  • D、30


  • 19、(多选题) 工作人员需要借用公司车辆时,以下说法正确的是?
  • A、未经审批同意私自用公司车辆的,扣款500元。
  • B、用车前需在钉钉提交申请,审批通过后才可以使用车辆,按期归还。
  • C、急用车的,临时用车,短期用车的,也要申请,然后打电话给审批人加急审批。
  • D、不用审批,反正公司不知道也查不到


  • 20、 如遇客户微信反馈问题或疑问,以下做法正确的是。
  • A、问清楚详细情况,再回复处理方案
  • B、让客户直接打电话给问题负责人
  • C、如不能保证回复一句话就能解决问题,就马上打电话给客户,不能你一句我一句回复。
  • D、找店长问清楚怎么解决再回复。


  • 21、(多选题) 收取油费报价后客户不接受时,以下做法错误的是
  • A、出示平台规则、门店规则、直至客户接受付钱
  • B、与客户精打细算,用自己准确的算法让客户付钱
  • C、是客户的问题,我们只管报价收钱
  • D、做好服务保持微笑,上报客户需求给店长处理


  • 22、 如何避免差评
  • A、保持微笑 热心服务 不能决定的问题交店长处理
  • B、遇到客户诉求不能满足的,跟他讲清楚标准和规则
  • C、面对客户无理的要求可以不管他
  • D、尽量不跟客户说话


  • 23、 客户要求多开发票金额,公司支持多开的金额上限是?
  • A、10%
  • B、20%
  • C、30%
  • D、40%


  • 24、 以下说法正确的是
  • A、连好蓝牙再出发
  • B、禁止连接车载蓝牙,影响通话和效率


  • 25、 到店顶班,21.30之前还车的车辆是否同样需要洗完?
  • A、不需要
  • B、需要


  • 26、 豪华型商务型的超时费是多少
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


  • 27、(多选题) 关于穿戴工作牌与工作服的标准以下说法正确的是?
  • A、穿工作服就不用戴工作牌,哪怕穿在里面看不到
  • B、穿工作服就不用戴工作牌,前提是工作服无遮挡
  • C、戴工作牌可以不穿工作服
  • D、工作时间必须穿工作服或戴工作牌,且工作服无遮挡


  • 28、(多选题) 小程序下单时,搜索不到对应的车牌时,有可能出现什么问题,如何解决?
  • A、有可能有订单占用车牌,在用车中订单处搜索对应车牌查看是否有用车中订单
  • B、有可能车辆停靠位置不在下单门店,可以去车辆管理编辑更改停靠门店位置到发车门店处。
  • C、可能是手机坏了,要换新手机
  • D、可能小程序有加密机关


  • 29、(多选题) 大部分抵押车的人是为何要抵押?
  • A、穷走投无路
  • B、年轻被人忽悠当枪手
  • C、没有工作
  • D、有钱有工作,但想冒险抵押试试好不好玩


  • 30、(多选题) 抵押车的人有什么特征
  • A、别人代下单的,另一个人过来取车的
  • B、问这问哪,担心这担心那的人
  • C、问用车行程,回答模糊,或者说“在附近转转”没有明确目的地的
  • D、男的


  • 31、(多选题) 发车前、接车后发现车辆油少的,需要怎么做
  • A、主动加油大于半箱
  • B、广佛外门店主动加满,但不用加到跳枪
  • C、通知店长记得加油
  • D、几时发现就几时去加油


  • 32、 舒适型的超时费是多少钱
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


  • 33、 超出原订单金额的多开发票金额收取多少税
  • A、超出部分的10%
  • B、超出部分的20%
  • C、超出部分的30%
  • D、超出部分的40%


  • 34、(多选题) 验车车时以下说法正确的是
  • A、请求客户跟随一起验车核实
  • B、不管客户在做什么,我们验完车即可
  • C、不用叫客户一起验车
  • D、建议客户自己也验车拍照录视频留底


  • 35、(多选题) 准备去接车需要做什么
  • A、提前联系客户
  • B、明确接车的时间和地点
  • C、准时到订单位置
  • D、到了再联系客户出来


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