1、（多选题） 物业服务人员的 “心理素质” 要求包括

2、 物业客服的核心技能不包括

3、 物业客服人员的素质提升不包括以下哪一项

4、 以下哪项不是物业客服的工作流程

5、 投诉处理中 “转危为机” 的核心是

6、 物业服务中的 “细节服务” 影响

7、 在处理紧急事件时，客服人员首先需要

8、（多选题） 与业户沟通时，应避免的 “禁语” 特征包括

9、（多选题） 物业客服的常见问题及应对策略包括

10、（多选题） 在物业服务沟通中，属于禁语的有