1、 设备日常维修作业前，首要执行的安全操作是（）

2、 业主情绪激动进行投诉时，物业工作人员第一步应当做的是（）

3、 设备故障排查应遵循的基本原则是（）

4、 处理业主投诉过程中，以下哪种用语是规范的（）

5、 维修完成后，下列哪项不属于必须完成的工作（）

6、 物业投诉办结后，需要执行哪一项关键动作（）

7、（多选题） 工程维修作业中，属于个人安全防护用品的有（）

8、（多选题） 下列属于设备日常维护保养工作内容的是（）

9、（多选题） 出现设备异常发热异响时，正确处置做法为（）

10、（多选题） 物业投诉接待时，倾听环节正确的做法有（）

11、（多选题） 面对无法当场解决的业主投诉，正确处置方式为（）

12、（多选题） 物业投诉记录需要完整登记的信息包含（）

13、（判断题） 业主投诉只要问题不大，可以不用登记台账，口头处理即可。（）

14、（判断题） 处理投诉要先处理情绪，再处理事情，减少矛盾激化。（）

15、（判断题） 维修人员可以在设备带电状态下直接触碰接线端子进行检修。（）

16、（判断题） 维修技术档案、维修记录是复盘故障、预防同类问题的重要资料，需要如实完整填写。（）

17、（填空题） 进行电气维修作业，必须坚持________优先，杜绝违章作业。

18、（填空题） 设备检修结束，需进行________，确认各项功能正常后方可交付使用。

19、（填空题） 物业投诉处理核心原则：先处理________，后处理事情。

20、（填空题） 投诉闭环管理包含：接待登记、核实处置、进度反馈、________、归档留存。