1、（多选题） 服务“五声”指的是什么？

2、 甲类过失发生两次处罚多少元？

3、 不按要求穿着工作服及佩戴工作牌的属于（ ）过失

4、 当月旷工半天或者累计两天属于（ ) 过失

5、（填空题） 经商道，( )。

6、（填空题） 文明语，（ ）

7、（填空题） 逆顺境，( )。

8、（填空题） 观念的转变决定（ ）的转变

9、（多选题） 明喆品牌建设的三大理念

10、（判断题） 管理者十要点中要求始终把客户利益放在第一位