1、 全面提高物业管理服务质量的水平，无需考虑

2、 物业企业应当（ ）兑现对住户的承诺

3、 质量培训工作的主要任务在于（ ）

4、 以下哪一种方式属于物业企业对住户开展的双向教育（ ）

5、 在常规性管理工作之外，物业企业可以针对（ ）提供特别服务

6、 以下哪一种不是值得鼓励的个性化服务（ ）

7、 物业管理服务质量意识培训包括

8、 在对业主进行情感管理中，必须注意从根本上确保（ ）

9、 物业服务质量的控制措施不包括

10、 在对业主进行情感管理中，需要为广大业主提供（ ）的渠道

11、（判断题） 全面提高物业管理服务质量的水平，必须从基础工作抓起

12、（判断题） 实行全方位的质量管理，让住户完全满意，就应提出超出住户期望的服务

13、（判断题） 物业无法对住户进行售后物业管理意识的教育

14、（判断题） 物业企业对于管理区域内的业主可以进行双向教育

15、（判断题） 复杂、繁琐的规章制度往往容易迫使服务人员消极地执行服务操作程序

16、（判断题） 建立服务质量责任制可以把与质量职能有关的各项具体工作同全体员工的积极性结合起来

17、（判断题） 在物业管理过程中，业主和用户不需要有思考能力

18、（判断题） 在对业主进行情感管理中，必须注意从根本上确保业主的主人翁地位

19、（判断题） 确保业主的主人翁地位才能真正体现整个住区发展的大事由业主决定

20、（判断题） 物业管理与民主管理不相关