1、 标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中第（）文件。

2、 服务的特点之一是，常常表现为（）。

3、 质量改进项目始于质量改进机会的是（）。

4、 GB/T13262计数标准形抽样检验程序规定，生产方风险α的取值为（）。

5、 企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要内容。

6、 SI词头的使用规则（）。

7、 长度单位米的法定计量单位符号是（）。

8、 （）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

9、 产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验;第二是（），二者缺一不可。

10、 C类不合格产品是指单位产品中（）。

11、 用于质量管理体系审核的标准应是（）。

12、 质量改进过程中，（）常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用。

13、 首件检验的作业时机是（）。

14、 检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（）。

15、 为了加强质量把关，必须在一些质量控制的  ()   设置检验点。

16、 世界标准日是国际标准化组织(ISO)成立之日，具体为每年的（）

17、 不属于质量成本的是（）。

18、 最早提出全面质量管理的概念的是（）。

19、 陡壁型直方图，表明（）。

20、 （）是实现顾客满意的难点之一。

21、 ()  是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件

22、 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。

23、 组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（　）。

24、 （）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

25、 模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。

26、 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（）。

27、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（）。

28、 标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。

29、 企业竞争力的核心是（）。

30、 我国标准的性质分为强制性和（）两种。

31、（多选题） 监视顾客的感受包括（）。

32、（多选题） 在组织和知识管理中，知识可以分为（）。

33、（多选题） 作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力。

34、（多选题） 根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。

35、（多选题） 在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。

36、（多选题） 在按GJB546B标准要求编制生产流程图时，应反映全部生产过程，并应注明适用的产品型号，具体标识内容有（）。

37、（多选题） 计量标准器具的使用必须具备那些条件（）。

38、（多选题） 质量具有（）。

39、（多选题） 制造、修理的计量器具未经出厂检定或者经检定不合格而出厂的（）。

40、（多选题） 组织的外部环境包括（）。