1、 衰退期的营销策略重心是___ 。（2 分）

2、 对同样需要的满足，不同人群所要求的满足形式、程度和成本等是不一样的，这会形成___ 。（2 分）

3、 登船前交通费用+游轮旅游费用，这种报价称为___ 。（2 分）

4、 内河游船产品构成的三个层次是___ 、___ 、___ （2 分）

5、 内河游船按地理范围划分可分为___ 、___ 、___ 。（2 分）

6、 管理收尾就是编写、收集和发布信息来正式表示本次项目完成（1 分）

7、 山体包括的整个隆起范围及直接坡积的外围，通称为山地（1 分）

8、 导游人员要掌握独立执行国家政策的能力，向外宾宣传我国的法律法规和国情特点。（1 分）

9、 人口因素是企业营销环境的宏观环境（1 分）

10、 峡谷是指陡峭的两坡相夹而成的谷地（1 分）

11、 导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。（1 分）

12、 内河游船项目管理启动阶段先是要陈述问题，然后再建立项目标（1 分）

13、 网站营销、微博微信、游轮APP是线上分销渠道（1 分）

14、 旅行社是游轮旅游代理商（1 分）

15、 合同收尾就是解决各项事项，发布信息（1 分）

16、 溶洞是喀斯特地貌（1 分）

17、 大圆桌上菜时，应将刚上的菜肴用转盘转至主人面前。（1 分）

18、 整体性是指在游船上，可以满足游客旅游活动中所有需要的产品和服务（1 分）

19、 内河游船项目需要一定的管理，是为了使游客满意度最大（1 分）

20、 在引进期，销售缓慢，初期通常利润偏低或为负数（1 分）

21、 内河游船项目中的旅游吸引物不包括游船停靠港口所在城市的文化背景（1 分）

22、 关联性不是内河游船运营环境的特点（1 分）

23、 在地理学上把山岳和丘陵统称为山（1 分）

24、 设施的特殊性体现在游客想在内河等水域观光，必须依靠游船来完成。（1 分）

25、 电话铃响三声以内迅速接听，报餐厅名称并主动问好。（1 分）

26、 宴会的三大特征是指(　　)（3 分）

27、 宴会预订时，接受电话预订的要求是 (　　)（3 分）

28、 特殊的产品生命周期理论分类（3 分）

29、 当代中式宴会存在的问题主要有 (　　)（3 分）

30、 丰富多彩的配色方案表达不同的色彩含意，餐厅中常用的配色方案有 (　　　)（3 分）

31、 产品及营销组合的修正策略是指（3 分）

32、 市场细分的指标是（3 分）

33、 中国的宴会起源于 (　　)（3 分）

34、 网络营销的特点（3 分）

35、 大型宴会厅常使用的家具有 (　　)（3 分）

36、 旅游者投诉的客观原因不包括（2 分）

37、 标准间客房的起居空间在(  )。（2 分）

38、 门市接待人员推介产品时，可增加直观效果的视觉手段有（2 分）

39、 游船门市服务的内容不包括（2 分）

40、 在旺季时，服务员提前清扫走客房是为了(  )。（2 分）

41、 ( )一般只进行通风,吸尘,抹灰和放掉水箱及水龙头积存的陈水等的简单清扫.（2 分）

42、 话务员必须在总机铃响( )之内应答电话.（2 分）

43、 临时导游证的有效期最长不超过( ),并不得延期。（2 分）

44、 门市接待人员行前通知服务内容中不包括（2 分）

45、 ( )是管理好清洁设备的关键所在.（2 分）

46、 走火图位于标准房内的(  )。（2 分）

47、 (  )是饭店最主要也是最稳定的经济来源。（2 分）

48、 门市迎宾人员要学会判别客人入店需求，下列选项中无明确购买意向的游客类型是（2 分）

49、 旅游投诉发生后，门市工作人员处理投诉时应遵循的基本原则不包括（2 分）

50、 社会主义道德建设要坚持( )（2 分）

51、 ( )通常用于去除一些比较重的污垢,有机器和人工两种方法.（2 分）

52、 宾客不在房间，如有来访者，服务员不应(  )。（2 分）

53、 门市接待人员与游客签订旅游合同时，无需告知游客的事项是（2 分）

54、 托管婴儿患突发疾病时，服务员应( )。（2 分）

55、 门市接待人员与游客签订的合同形式为（2 分）

56、 针对不同的游客，内河游船客情___ 是不同的，通常我们把游船客户分为一般客户和重点客户。（2 分）

57、 ___ 是今后我国内河旅游航运发展的方向，越来越多的环保、节能的改革将会为游客带来更多舒适、便捷的旅游享受。（2 分）

58、 在船船员和乘客体温跟踪测量实行___ 制度（2 分）

59、 若落水时间较长导致游客暂时窒息，救生员可采用___ 法，并辅助___ ，进行救助（2 分）

60、 对游船交通港口要进行日常的维护和定期维修，除此之外，要对港口及相关领域的水土进行保护，防止___ （2 分）

61、 游船工作人员需将疑似病员隔离于有舷窗的房间，关闭布风器，阻断与其他房间的内部空气流通，采用___ （2 分）

62、 ___ 简单来说，就是以“大数据”为基础，运用先进的信息化技术，如实时数据传输和汇集、大计算容量、数字建模能力、远程控制、传感器等，实现船舶智能化的感知、判断分析，以及决策和控制，从而更好地保证船舶的航行安全和效率，大幅度减少甚至杜绝人为因素造成的事故，同时，提高游客的旅游舒适度。（2 分）

63、 船上发现疑似病员情况时，应当按照船舶疫情防控管理计划的要求启动应急操作程序，落实人员___ 和___ 的各项措施。（2 分）

64、 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。这体现了内河游船遭遇危机事件的___ 性。（2 分）

65、 我们常常会把客户分为低端客户、中端客户、高端客户，这种定位客户的方法就在于客户的___ 。（2 分）

66、 建立客情档案是游船企业了解客人，掌握客人的___ ，从而为客人提供针对性服务的重要途径。（2 分）

67、 常见的内河游船危机类型主要有：1、与产品和服务相关的危机；2、___ ；3、与组织人事变动相关的危机；4、与意外因素相关的危机。（2 分）

68、 在植物的种植时，要选择具有___ 功能的植物进行种植（2 分）

69、 软危机主要是指由___ 造成的危机，是人为地对社会公德的破坏和践踏。（2 分）

70、 外生危机是组织外部的原因造成的，具有___ ，原因不可避免性。所以这类危机具有可原谅性。（2 分）

71、 根据危机事件爆发的___ 及对组织实力造成的损失，危机一般分为两大类，一类是硬实力危机;另一类是软实力危机。（2 分）

72、 建立客情档案是游船企业了解客人，掌握客人的___ ，从而为客人提供针对性服务的重要途径。（2 分）

73、 内河游船危机公关是指某内河游船或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时，游船公司为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的___ 。（2 分）

74、 传统的内河游船能源主要为___ 和柴油两种类型。（2 分）

75、 新能源产业的发展既是整个能源供应系统的有效___ ，也是环境治理和生态保护的重要措施，是满足人类社会可持续发展需要的最终能源选择。（2 分）

76、 游船上要定期进行消防安全检查，并及时更新消防设备（1 分）

77、 内河游船船员消防能力不强，消防安全意识不够，是造成游船消防安全隐患的重要原因之一（1 分）

78、 游船上要定时进行消防安全演练，尽量减少火灾发生时的生命财产损失（1 分）

79、 游客在船上要爱护环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾（1 分）

80、 与汽油相比，柴油的沸点较高，船用柴油机发展比较成熟，且柴油资源相对丰富，购买容易，价格比较容易接受。（1 分）

81、 常规性的客情维护主要是指那些有规律的周期性发生的客情维护。（1 分）

82、 资源丰富是氢能的一大优势。（1 分）

83、 游船的客舱观景台一定要设置护栏，并设置“禁止翻越”的标语（1 分）

84、 客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的补充、增加，所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。（1 分）

85、 为了防止游客意外溺水，游船上必须设置救生员岗位（1 分）

86、 特殊客户群就是有需求且有一定购买能力的群体。（1 分）

87、 游客登船后一定要学习救生衣的穿戴方法（1 分）

88、 现有客户群分析的内在属性包含：性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。（1 分）

89、 柴油沸点比较低，容易燃烧，但价格比较贵。（1 分）

90、 “世纪荣耀”号内河游轮是我国珠江航线上重要的游轮。（1 分）

91、 为了方便，游客可以自带接线板随意在游船的客舱内插电使用（1 分）

92、 消费档案：包括产品消费价格、客人入住房间、餐费、以及商品、娱乐等项目。（1 分）

93、 游客中有老人和小孩的，一定要在家人的陪同下登船（1 分）

94、 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。（1 分）

95、 在危机出现的最初12小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。（1 分）

96、 游船应在楼梯间、走廊处、门厅等位置标注应急器材的位置（1 分）

97、 游客登船可以携带酒水（1 分）

98、 游船上的餐饮生产制作禁止使用明火，用电能替代（1 分）

99、 游船的消防安全管理工作非常复杂，是内河航运安全管理的重点和难点（1 分）

100、 船舶驾驶工作人员在遇到大风、大雾、暴雨、视线不清等不能保证安全的情况下，不准航行（1 分）

101、 现如今，已有一些游船利用氢能在电池和涡轮机上进行转化提供动力，降低传统柴油能源带来的水和空气污染。（1 分）

102、 销售员和客户关系发展包括陌生期。（1 分）

103、 关于交易现状的资料，主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、未来的发展潜力、财务状况、信用状况等。（1 分）

104、 游客若在有提示的情况下，损坏了游船的设施设备，要照价赔偿（1 分）

105、 档案的建立，除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。（1 分）

106、 船上应当使用船舶广播系统和对讲机与疑似病员进行信息沟通，减少人员直接接触。食品供应等事项应当约定错开接触物品的时间，降低交叉感染的可能性（1 分）

107、 若船上发现疑似病例，工作人员需立即联系公司安排疑似病员离船就诊，同时通知公司给予相关岸基支持，在船船员尽量不参与疑似病员的移动和运输。（1 分）

108、 游客登船后，请根据船上的标识确认救生衣、救生圈和消防器材的存放位置（1 分）

109、 对于在游船上或在自然水域中乱丢垃圾的行为，可以制定相应的处罚规定（1 分）

110、 在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确地判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。（1 分）

111、 计算折旧的方法有多种，主要有（3 分）

112、 销售员和客户关系发展有哪些阶段呢？（3 分）

113、 从会计角度出发，资产分为（3 分）

114、 在成本控制过程中，工作极为重要的标准化包括（3 分）

115、 我国内河游船遭遇危机事件主要有以下几个特点：（3 分）

116、 用于核算企业因销售商品、提供劳务或让渡资产使用权等日常活动而发生的实际成本的账户是（2 分）

117、 《资产盘点报告》一式三份，其用途是（2 分）

118、 基于企业管理学和会计学的基本原理，对企业生产成本状况进行长期预测、计划、决策、控制、分析和绩效考核的成本控制方法是（2 分）

119、 资产减值准备、资产价值重估、累计折旧明细等业务是（2 分）

120、 跨部门资产异动，财务、经管部门应分别办理相应的资产异动手续申请，按照资产管理中《资产调拨单》相关流程办理，审批后的备案部门是（2 分）