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车险理赔工作基础知识考试(一)

2024-07-22 10:54:00.226.0.51413

车险理赔工作基础知识考试(一) 在线考试 答题题目
1、 造成变动现场的以下原因中不正确的是 ()
  • A、为抢救伤者和其他财产而移动了肇事车辆和伤者倒卧的位置。
  • B、风、雨、雪等天气和自然环境的影响,使现场痕迹、物证部分消失。
  • C、现场保护不及时或措施不当,围观群众变动或过往车辆破坏了现场的痕迹、物证。
  • D、为尽快疏导交通或者排除险情的需要而移动了肇事车辆和有关物体。


  • 2、 查明出险原因,测量现场痕迹、散落物等是否与出险情况吻合。()
  • A、核对碰撞痕迹:核对事故车辆的接触点、撞击部位和事故痕迹,查找事故附着物、现场散落物,检查事故车辆接触部位黏附的物体。采集物体标本作为物证,以便分析事故附着物、散落物及事故痕迹是否符合,从而判断事故的真实性。对存在疑点或报案不符的事项做重点调查,必要时对当事人或目击人做询问记录。
  • B、事故附着物、散落物是指粘附在事故车辆表面或散落在现场的物质(如油漆碎片、橡胶、人体的皮肉、毛发、血迹、纤维、木屑以及汽车零部件、玻璃碎片等),事故痕迹是肇事车辆、被撞车辆、伤亡人员、现场路面及其他物体表面形成的印迹(如撞击痕迹、刮擦痕迹、碾轧痕迹、刹车痕迹等)。
  • C、痕迹物证是伴随事故发生而产生的,事故原因多种多样,事故发生阶段不同,产生的痕迹物证也相同,可供分析的痕迹物证着重点也不同。因此,对于实地勘验中提取的痕迹物证,应首先判明其与事故发生是否有关,分析痕迹物证的真实性最后将痕迹物证逐一分析,认定其与事故发生之间的关系,或交技术部门鉴定。
  • D、事故车辆与被碰撞物已经分离的情况,仅需用手指指出碰撞点并拍摄照片,以此反映碰撞物之间的空间关系。


  • 3、 车险事故现场查勘的重点以下说法正确的是()
  • A、现场道路、地形地貌的勘查
  • B、现场路面上的痕迹、物证
  • C、对肇事车辆和伤亡人员身体的勘查
  • D、以上三项均正确


  • 4、 查勘车险事故现场,主要目的是为查明事故发生的()以及当事各方在事故中所负的责任及遭受的损失,为正确处理事故提供客观依据。()
  • A、事故经过
  • B、真实性
  • C、人员伤亡情况
  • D、损失明细


  • 5、 查勘完成后,以下说法正确的是 ()
  • A、查勘后无法确定属于保险责任的,申请查勘审核;
  • B、查勘后确定不属保险责任,或者由于其他原因无须或不赔付的,申请注销;
  • C、查勘后确定属于客户报错案、重复报案、不属于投保险别或险种等情况的,申请零赔付;
  • D、无法确定,需进一步调查的,申请调查。


  • 6、 ()确定事故是否属于保险责任、判断标的车在事故中所负责任比例。
  • A、定性、定责
  • B、定量、定责
  • C、定性、定量


  • 7、 现场查勘必须全面、细致。以下说法错误的是()
  • A、全面、细致地勘查现场是获取现场证据的关键。
  • B、对特定的事故现场,查勘员要力争把现场的一切痕迹、物证甚至微量物证都要收集、记录下来。
  • C、对变动的现场更要认真细致地勘查,弄清痕迹形成的原因与其它物证和痕迹的关系,去伪存真,确定现场的本来面目。


  • 8、(多选题) 火灾车辆损失定损方法以下说法正确的是()
  • A、明显烧损的要分类登记。
  • B、机械件应测试、分解检查。特别是转向、制动、传动部分的密封橡胶件。
  • C、金属件(特别是车架,前、后桥,壳体类)考虑是否因燃烧退火、变形
  • D、火灾使保险车辆受损的,需短时期内拿出准确估价单,不能边检查边定损


  • 9、(多选题) 几种常见着火原因 ()
  • A、线路搭铁(火线)产生火花,引起相邻易燃物品着火;燃油管破裂或接口漏油、机舱内温度过高、泄漏燃油蒸发气体过浓、
  • B、人工直接供油而引起着火;燃油箱遇明火点燃引起着火;
  • C、车辆碰撞、倾覆而引起的着火;车上装载易燃品的泄漏以及运输途中的碰撞磨擦引起着火;
  • D、外界火源引起保险车辆着火;故意行为。


  • 10、(多选题) 在施救过程中不合理的施救表现为()
  • A、倾覆车辆在吊装过程中未合理固定,造成二次倾覆的;
  • B、使用吊车起吊中未对车身合理保护,致车身大面积损伤的;
  • C、拖移车辆未进行检查,造成车辆机械损坏的(例如:制动、传动部分),轮胎缺气或转向失灵硬拖硬磨造成轮胎损坏的;
  • D、使用吊车吊装时,钢丝绳对车身的漆皮损伤


  • 11、(多选题) 非现场的单、双方事故查勘()
  • A、到达快赔点应积极、主动地向车主、被保险人、驾驶员详细了解事故经过、车辆损坏的部位。
  • B、拍摄事故车辆照片,拍摄碰撞点一定要清楚。
  • C、对车辆发动机号码、车架号码、行驶证、保险单及交警出具的事故认定书及车辆碰撞痕迹进行核对。
  • D、根据了解的情况判断碰撞痕迹是否吻合、判断事故的真实性、判断是否为本次事故造成的损失。


  • 12、(多选题) 损失零件的修复或更换,一般应按照()原则确定。
  • A、损失件能否修复
  • B、安全件是否允许修复
  • C、工艺上是否可以修复
  • D、是否有修复价值


  • 13、(多选题) 车险定损工作要求以下说法正确的是()
  • A、对事故车辆进行定损时,在修理厂拆解前要多角度拍摄整车损失的照片,对暂时无法确定是否损坏的零配件,要按照公司的要求贴上损失标签,并在标签上签名、写好日期等。
  • B、对不能一次性在修理厂确定所有损失的定损任务,定损人员应一次或多次对该定损任务进行复查,直到能完全确定所有损失项目为止。
  • C、对符合旧件回收条件的残余物资,定损人员应严格按照公司的《车险损余物资回收管理办法》中的有关规定,结合本公司的操作要求,做好旧件回收工作,防止修理厂不当得利。
  • D、重大车损案件的定损,如存在隐损件的,应当在确定除隐损件外的其它损失项目后及时提交定损审核,隐损件在车辆修复验车时再确认和增补。


  • 14、(多选题) 奥迪 A6/A4、广本系列囊爆出后需更换以下哪些配件()
  • A、气囊游丝
  • B、气囊电脑
  • C、气囊
  • D、感应器


  • 15、(判断题) 车险查勘定损方式包括:现场定损、视频定损、上门定损。 ()
  • A、正确
  • B、错误


  • 16、(判断题) 属于本次事故碰撞部位,有脱落的漆皮痕迹和新的金属刮痕的,可核定属保险责任;非本次事故碰撞,有旧痕和锈迹的,应注意予以剔除。 ()
  • A、正确
  • B、错误


  • 17、(判断题) 在事故车辆损失鉴定时,因条件限制在现场无法看清的隐蔽问题,可以直接定损处理。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 18、(判断题) 房屋建筑定损:要求物主提供建筑结构施工图,了解房屋结构、材料、损失状况,确定维修方案,请当地数家建筑施工单位对损坏部分及维修方案进行预算招标,确定最低修复费。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 19、(判断题) 查勘员在接到调度中心派工后,应在3分钟内联系客户,并约定到达时间;预计无法准时到达现场的,需在超出时间内主动联系客户解释安抚。市区(15公里以内)应在30分钟内赶到现场,郊区(50公里以内)应在1小时内到达现场。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 20、(简答题) 查勘定损常见风险案件包括哪些?


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