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车险理赔工作基础知识考试(一)

2024-07-22 10:54:00.226.0.51413

车险理赔工作基础知识考试(一) 在线考试 答题题目
1、 根据现场查勘的具体情况,对事故各方车、物的损失情况进行简要确认,即对事故进行初步“定量”。 以下说法错误的是()
  • A、剔除非事故或非保险责任内的损失。现场查勘时,要确认事故车辆的损失部位,非本次事故造成的损失(或非保险责任范畴内的损失)要予以剔除,并做好客户的沟通解释工作,取得客户的理解和确认。
  • B、清点财产损失。对于造成其它财产损失的案件,查勘定损人员应现场确认第三方财产损失的型号、数量等;货品及设施损失,应核实数量、规格、生产厂家,并按损失程度分别核实;车上货物损失,应取得运单、装箱单、发票、核对装载货物情况;房屋建筑、绿化带、农田庄稼损失,应第一时间丈量损失面积,告知客户提供第三方财产损失清单,对受损财产拍照。现场清点后,要列出物损清单,无需要求事故双方当事人在清单上签名确认。
  • C、做好隐损件的确认。对于从外观看不到损坏,但事故中可能造成损坏的配件,应尽可能粘贴《回收标签》作标记,并拍照取证。最常见的隐损件包括大灯、水箱、散热网、电子扇、发电机等。
  • D、确定人员伤亡。有人员伤亡的事故,要及时与事故当事人沟通,确认事故中人员伤亡的数量、伤势、伤员就医的医院。必要时要前往伤者所在医院,确认伤者伤势、姓名、年龄、身份、职业、家庭情况等。


  • 2、 以下哪种情况,在事故中除标的车外,三者车也需要核实()
  • A、拍照确认出险车辆的钢印车架号或发动机号(如因特殊情况无法现场拍摄钢印车架号,可以先拍铭牌上的车架号)。
  • B、拍照并核实出险车辆行驶证与保单(或保险卡)承保标的是否一致,是否有效;对于套牌的进口车、改装车、特种车,要注明国产型号和原厂车型;若出险车辆信息与保单记录不符,应及时调查取证,现场对报案人(或被保险人)做询问记录,要求报案人签名确认。
  • C、核实出险车辆的使用性质,确认其出险时是否正从事营运活动,与保单上记录的使用性质是否相符,不相符的,应调查取证,现场对报案人(或被保险人)做询问记录,要求报案人签名确认,且记录在查勘日志中。 核实出险车辆装载情况,在查勘报告中记录载客人数、货物重量、高度等;车辆装载异常或挂有营运牌的,注意索取运单、发货票等资料留存
  • D、以上三种情况均需核实


  • 3、 住院案件是指交通事故中伤者受伤后即时住院、门诊治疗后转住院治疗或留 诊观察时间超过()的案件。
  • A、24小时
  • B、48小时
  • C、72小时
  • D、96小时


  • 4、 查勘车险事故现场,主要目的是为查明事故发生的()以及当事各方在事故中所负的责任及遭受的损失,为正确处理事故提供客观依据。()
  • A、事故经过
  • B、真实性
  • C、人员伤亡情况
  • D、损失明细


  • 5、 门诊案件的照片拍摄包含但不限于:()。
  • A、医院大门照、伤者全身照、受伤局部照、 诊断报告照、检查胶片照。
  • B、医院大门照、伤者全身照、受伤局部照、 诊断报告照、检查病例照。
  • C、医院大门照、伤者全身照、受伤局部照、 诊断报告照。
  • D、医院大门照、伤者全身照、受伤局部照、 检查胶片照。


  • 6、 查勘前查阅抄单,或通过调度岗了解的以下内容中说法错误的是()
  • A、保险期限:复核出险时间是否在保险期限以内。
  • B、承保险种:记录承保险种,注意是否只承保了第三者责任险种;对于报案有人员伤亡的案件,注意是否承保了车上人员责任险,车上人员责任险是否指定座位;对于火灾车损案件,注意是否承保了自燃损失险;水淹车案件,注意是否承保了发动机损失险等。
  • C、新车购置价、保险金额和责任限额等。
  • D、查阅报案记录,具体内容如下:被保险人名称,标的车牌号,出险时间、地点、原因、处理机关、损失概要,被保险人、驾驶员及当事人联系电话,查勘时间、地点。


  • 7、 门诊案件是指交通事故中伤者受伤后仅做了门诊治疗或者急诊留观不超过()的案件。
  • A、24小时
  • B、48小时
  • C、72小时
  • D、96小时


  • 8、(多选题) 水灾车辆定损处理方法以下说法正确的是()
  • A、水灾车辆需先进行晾晒,晾晒后,在进行拆解,逐步确定损失。
  • B、水灾造成损失的车辆(包括车辆涉水时发动机自然熄火的)一般不允许在现场发动车辆,以避免扩大发动机损失。
  • C、车辆在运动状态下,突然遭受水灾的,应重点检查发动机部分。
  • D、泥水进入汽缸不会对发动机造成严重损坏,无需过于关注。


  • 9、(多选题) 火灾车辆损失定损方法以下说法正确的是()
  • A、明显烧损的要分类登记。
  • B、机械件应测试、分解检查。特别是转向、制动、传动部分的密封橡胶件。
  • C、金属件(特别是车架,前、后桥,壳体类)考虑是否因燃烧退火、变形
  • D、火灾使保险车辆受损的,需短时期内拿出准确估价单,不能边检查边定损


  • 10、(多选题) 漆工类工时费定损原则 ()
  • A、油漆工时费是指油漆材料费、油漆辅料费及油漆人工费之总和。
  • B、塑料件、亚光饰件、金属漆及变色漆在工费核定时可按 10-20%比例上浮。
  • C、大型客车按单位面积核定工费。
  • D、轿车及小型客车按幅(每车 13 幅)核定工时费


  • 11、(多选题) 损失零件的修复或更换,一般应按照()原则确定。
  • A、损失件能否修复
  • B、安全件是否允许修复
  • C、工艺上是否可以修复
  • D、是否有修复价值


  • 12、(多选题) 车辆遭受严重水灾泡损,定损时应注意重点掌握如下几点:()
  • A、机械运动件部分应清洗、除锈、分解、润滑处理。工时费用按车辆正常二级保养工时费用计算。
  • B、电器、仪表部分应当直接更换。
  • C、车体内装饰件应清洁整理,已损坏部分应考虑予以更换。
  • D、车体表面漆有损伤的应考虑重新喷漆。


  • 13、(多选题) 重大事故及特殊车型定损处理中以下说法正确的是 ()
  • A、重大事故,保险公司有特约修理厂的,在保证修理质量的前提下,尽可能安排在特约修理厂维修。
  • B、特殊车型、配件奇缺的车辆,可在确定更换配件项目前提下,先行安排其它项目的修复
  • C、在拆检后无法确定是否损坏的配件应当直接剔除


  • 14、(多选题) 定损工作流程与步骤以下说法正确的是 ()
  • A、搞清肇事损伤部位,判断和确定肇事部位因撞击、震动引起其它部位
  • B、确定维修方案,对损坏的零部件进行认真细致的鉴定、登记,修复、
  • C、根据确定的维修方案及修复工艺难易程度确定工时费用。
  • D、根据掌握的汽车配件价格确定材料费用,在配件报价时,可参考修理单位的报价。


  • 15、(判断题) 双方或多方事故在交警介入定责的,待交警出具事故认定书后上传系统,按责赔付,期间无需跟进责任。 ()
  • A、正确
  • B、错误


  • 16、(判断题) 玻璃单独破碎案件查勘时应认真观察受损玻璃的痕迹和原车装配工艺,详细拍照记录受损玻璃特性和商标、附件等细节,特别注意老旧进口车型,报案信息与出险经过的描述对比,重视复勘验车。照片拍摄需注意玻璃受损点,若破损不明显,在征得客户本人同意的情况下,应把玻璃击碎(尽量由客户本人或修理厂人员操作)拍照。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 17、(判断题) 常见风险案件包括:迟报案、夜间/饭点出险、高端车/高价值配件损失、厂区或工地内/娱乐场所附近出险、临近保险起止期出险。 ()
  • A、正确
  • B、错误


  • 18、(判断题) 在案件定损提交后,只要关注是否审核通过,金额是否一致,无需关注竣工验收问题。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 19、(判断题) 在视频查勘时,车辆损失痕迹存疑或性质存疑的案件(如扩损嫌疑、碰撞痕迹存疑等),通过视频系统进行取证,取证后通过视频系统在线拒赔;客户对拒赔存在异议或不认可的,转线下处理。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 20、(简答题) 关于配件勘验品质照片是如何拍摄的?


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