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车险理赔工作基础知识考试(一)

2024-07-22 10:54:00.226.0.51413

车险理赔工作基础知识考试(一) 在线考试 答题题目
1、 车险事故现场查勘的重点以下说法正确的是()
  • A、现场道路、地形地貌的勘查
  • B、现场路面上的痕迹、物证
  • C、对肇事车辆和伤亡人员身体的勘查
  • D、以上三项均正确


  • 2、 关于伪造、变造现场以下说法正确的是()
  • A、事故当事人为逃避责任和骗取保险赔偿金而采取的毁灭证据、嫁祸于人的行为,有意伪造或变动现场上的痕迹、物证导致的现场变动。
  • B、事故当事人为逃避责任而采取的毁灭证据、嫁祸于人的行为,有意伪造或变动现场上的痕迹、物证导致的现场变动。
  • C、事故当事人为逃避责任和骗取保险赔偿金而采取的毁灭证据、嫁祸于人的行为,有意伪造现场上的痕迹、物证导致的现场变动。
  • D、事故当事人为逃避责任而采取的毁灭证据、嫁祸于人的行为,有意伪造现场上的痕迹、物证导致的现场变动。


  • 3、 查勘车险事故现场,主要目的是为查明事故发生的()以及当事各方在事故中所负的责任及遭受的损失,为正确处理事故提供客观依据。()
  • A、事故经过
  • B、真实性
  • C、人员伤亡情况
  • D、损失明细


  • 4、 根据现场查勘的具体情况,对事故各方车、物的损失情况进行简要确认,即对事故进行初步“定量”。 以下说法错误的是()
  • A、剔除非事故或非保险责任内的损失。现场查勘时,要确认事故车辆的损失部位,非本次事故造成的损失(或非保险责任范畴内的损失)要予以剔除,并做好客户的沟通解释工作,取得客户的理解和确认。
  • B、清点财产损失。对于造成其它财产损失的案件,查勘定损人员应现场确认第三方财产损失的型号、数量等;货品及设施损失,应核实数量、规格、生产厂家,并按损失程度分别核实;车上货物损失,应取得运单、装箱单、发票、核对装载货物情况;房屋建筑、绿化带、农田庄稼损失,应第一时间丈量损失面积,告知客户提供第三方财产损失清单,对受损财产拍照。现场清点后,要列出物损清单,无需要求事故双方当事人在清单上签名确认。
  • C、做好隐损件的确认。对于从外观看不到损坏,但事故中可能造成损坏的配件,应尽可能粘贴《回收标签》作标记,并拍照取证。最常见的隐损件包括大灯、水箱、散热网、电子扇、发电机等。
  • D、确定人员伤亡。有人员伤亡的事故,要及时与事故当事人沟通,确认事故中人员伤亡的数量、伤势、伤员就医的医院。必要时要前往伤者所在医院,确认伤者伤势、姓名、年龄、身份、职业、家庭情况等。


  • 5、 现场查勘按事故状态分为原始现场、变动现场、伪造现场或变造现场。()
  • A、原始现场、变动现场、伪造现场或变造现场。
  • B、原始现场、变动现场、伪造现场和变造现场。
  • C、第一现场、变动现场、伪造现场或变造现场。
  • D、第一现场、变动现场、伪造现场和变造现场。


  • 6、 ()确定事故是否属于保险责任、判断标的车在事故中所负责任比例。
  • A、定性、定责
  • B、定量、定责
  • C、定性、定量


  • 7、 以下说法错误的是()
  • A、到达事故现场,把查勘车辆停在安全的位置上,并摆放好安全警示标志;
  • B、如有必要,马上协助对事故中的伤者进行施救,并把出险车辆移至路边等安全且不影响交通的位置;
  • C、向客户递上一张名片,并礼貌表明身份后(“您好,我司华安保险的查勘 员***”),马上实施现场查勘;
  • D、对符合下列条件的案件,须现场要求驾驶员报交警处理:事故责任不明 显的案件、事故总估损超过 3万元的案件、涉及人伤的案件、驾驶员涉嫌违法驾驶的案件、对现场存在疑问的案件、火灾事故案件、盗抢事故案件。


  • 8、(多选题) 定损时效:()
  • A、损失 3~5 千元的,拆检后 1 个工作日内完成定损;
  • B、损失 5 千~1 万元的,拆检后 2 个工作日内完成定损;
  • C、损失 1~3 万元的,拆检后 5 个工作日内完成定损;
  • D、损失 3~10 万元的,拆检后 7 个工作日内完成定损;
  • E、损失 10 万元以上的,拆检后 15 个工作日内完成定损。


  • 9、(多选题) 车险定损工作要求以下说法正确的是()
  • A、对事故车辆进行定损时,在修理厂拆解前要多角度拍摄整车损失的照片,对暂时无法确定是否损坏的零配件,要按照公司的要求贴上损失标签,并在标签上签名、写好日期等。
  • B、对不能一次性在修理厂确定所有损失的定损任务,定损人员应一次或多次对该定损任务进行复查,直到能完全确定所有损失项目为止。
  • C、对符合旧件回收条件的残余物资,定损人员应严格按照公司的《车险损余物资回收管理办法》中的有关规定,结合本公司的操作要求,做好旧件回收工作,防止修理厂不当得利。
  • D、重大车损案件的定损,如存在隐损件的,应当在确定除隐损件外的其它损失项目后及时提交定损审核,隐损件在车辆修复验车时再确认和增补。


  • 10、(多选题) 水灾车辆定损处理方法以下说法正确的是()
  • A、水灾车辆需先进行晾晒,晾晒后,在进行拆解,逐步确定损失。
  • B、水灾造成损失的车辆(包括车辆涉水时发动机自然熄火的)一般不允许在现场发动车辆,以避免扩大发动机损失。
  • C、车辆在运动状态下,突然遭受水灾的,应重点检查发动机部分。
  • D、泥水进入汽缸不会对发动机造成严重损坏,无需过于关注。


  • 11、(多选题) 几种常见着火原因 ()
  • A、线路搭铁(火线)产生火花,引起相邻易燃物品着火;燃油管破裂或接口漏油、机舱内温度过高、泄漏燃油蒸发气体过浓、
  • B、人工直接供油而引起着火;燃油箱遇明火点燃引起着火;
  • C、车辆碰撞、倾覆而引起的着火;车上装载易燃品的泄漏以及运输途中的碰撞磨擦引起着火;
  • D、外界火源引起保险车辆着火;故意行为。


  • 12、(多选题) 火灾车辆损失定损方法以下说法正确的是()
  • A、明显烧损的要分类登记。
  • B、机械件应测试、分解检查。特别是转向、制动、传动部分的密封橡胶件。
  • C、金属件(特别是车架,前、后桥,壳体类)考虑是否因燃烧退火、变形
  • D、火灾使保险车辆受损的,需短时期内拿出准确估价单,不能边检查边定损


  • 13、(多选题) 宝马新 5 系列,7 系列,X5气囊爆出后需更换以下哪些配件()
  • A、气囊游丝
  • B、气囊电脑
  • C、气囊
  • D、感应器


  • 14、(多选题) 当客户要求所有损坏件均需更换时应当()
  • A、按损坏的零部件在车辆结构上所起作用,修复后对汽车原有技术性能及外观的影响做说服工作。
  • B、对私人及出租车必须坚持原则,达不到更换的一定不能更换。
  • C、避重就轻:即对配件价值较大的,可换可不换的,则说服不予更换,对配件价值较小的,则可考虑照顾客户情绪,同意更换。
  • D、根据承保情况能换副厂的不换正厂,能换国产件的不换进口件。当然还要考虑所换件能否保证汽车的原有基本技术性能


  • 15、(判断题) 华安保险理赔工作台,理赔处理通道包括:常规通道、快速通道、一键快赔。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 16、(判断题) 查勘报告包含以下信息:被保险人、驾驶员、与被保险人关系、出险时间、地点、车牌、事故所涉及标的/三者人员和车物损失情况即可。 ()
  • A、正确
  • B、错误


  • 17、(判断题) 在事故车辆损失鉴定时,因条件限制在现场无法看清的隐蔽问题,可以直接定损处理。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 18、(判断题) 房屋建筑定损:要求物主提供建筑结构施工图,了解房屋结构、材料、损失状况,确定维修方案,请当地数家建筑施工单位对损坏部分及维修方案进行预算招标,确定最低修复费。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 19、(判断题) 玻璃单独破碎案件查勘时应认真观察受损玻璃的痕迹和原车装配工艺,详细拍照记录受损玻璃特性和商标、附件等细节,特别注意老旧进口车型,报案信息与出险经过的描述对比,重视复勘验车。照片拍摄需注意玻璃受损点,若破损不明显,在征得客户本人同意的情况下,应把玻璃击碎(尽量由客户本人或修理厂人员操作)拍照。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 20、(简答题) 请简述可以免现场查勘的集中情形。


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