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车险理赔工作基础知识考试(一)

2024-07-22 10:54:00.226.0.51413

车险理赔工作基础知识考试(一) 在线考试 答题题目
1、 以下哪种情况,在事故中除标的车外,三者车也需要核实()
  • A、拍照确认出险车辆的钢印车架号或发动机号(如因特殊情况无法现场拍摄钢印车架号,可以先拍铭牌上的车架号)。
  • B、拍照并核实出险车辆行驶证与保单(或保险卡)承保标的是否一致,是否有效;对于套牌的进口车、改装车、特种车,要注明国产型号和原厂车型;若出险车辆信息与保单记录不符,应及时调查取证,现场对报案人(或被保险人)做询问记录,要求报案人签名确认。
  • C、核实出险车辆的使用性质,确认其出险时是否正从事营运活动,与保单上记录的使用性质是否相符,不相符的,应调查取证,现场对报案人(或被保险人)做询问记录,要求报案人签名确认,且记录在查勘日志中。 核实出险车辆装载情况,在查勘报告中记录载客人数、货物重量、高度等;车辆装载异常或挂有营运牌的,注意索取运单、发货票等资料留存
  • D、以上三种情况均需核实


  • 2、 门诊案件是指交通事故中伤者受伤后仅做了门诊治疗或者急诊留观不超过()的案件。
  • A、24小时
  • B、48小时
  • C、72小时
  • D、96小时


  • 3、 以下说法正确的是()
  • A、到达现场后,对于事故中无人员伤亡、车辆无法继续行驶的,应及时指导、安排和协助施救。
  • B、对事故责任不明显的案件、事故总估损超过3 万元的案件、涉及人伤的案件、驾驶员涉嫌违法驾驶的案件或对现场存在疑问的案件、火灾事故案件、盗抢事故案件,应要求客户报相应公安部门现场处理。
  • C、对于火灾案件、盗抢案件、重大案件、存在疑点的案件应及时对驾驶员及相关人员做调查询问笔录,详细了解事故经过及成因。
  • D、在立案时效内无法进行查勘定损的,可进行系统预估立案处理。


  • 4、 查勘前查阅抄单,或通过调度岗了解的以下内容中说法错误的是()
  • A、保险期限:复核出险时间是否在保险期限以内。
  • B、承保险种:记录承保险种,注意是否只承保了第三者责任险种;对于报案有人员伤亡的案件,注意是否承保了车上人员责任险,车上人员责任险是否指定座位;对于火灾车损案件,注意是否承保了自燃损失险;水淹车案件,注意是否承保了发动机损失险等。
  • C、新车购置价、保险金额和责任限额等。
  • D、查阅报案记录,具体内容如下:被保险人名称,标的车牌号,出险时间、地点、原因、处理机关、损失概要,被保险人、驾驶员及当事人联系电话,查勘时间、地点。


  • 5、 ()确定事故是否属于保险责任、判断标的车在事故中所负责任比例。
  • A、定性、定责
  • B、定量、定责
  • C、定性、定量


  • 6、 单方事故且损失超过 ()的,必须复勘现场。
  • A、5000元
  • B、10000元
  • C、20000元
  • D、30000元


  • 7、 赶赴现场必须迅速、及时。以下说法正确的是()
  • A、现场查勘要力争在案发后短时间内,在遗留的痕迹、物证明显清晰的条件下进行,绝不能拖延时间,避免失去勘查良机,贻误收集证据的时间,给事故的调查、处理工作带来困难。
  • B、现场查勘要力争在案发后短时间内,在物证明显清晰的条件下进行,绝不能拖延时间,避免失去勘查良机,贻误收集证据的时间,给事故的调查、处理工作带来困难。
  • C、现场查勘要力争在案发后短时间内,在物证明显清晰的条件下进行,绝不能拖延时间,贻误收集证据的时间,给事故的调查、处理工作带来困难。


  • 8、(多选题) 在施救过程中不合理的施救表现为()
  • A、倾覆车辆在吊装过程中未合理固定,造成二次倾覆的;
  • B、使用吊车起吊中未对车身合理保护,致车身大面积损伤的;
  • C、拖移车辆未进行检查,造成车辆机械损坏的(例如:制动、传动部分),轮胎缺气或转向失灵硬拖硬磨造成轮胎损坏的;
  • D、使用吊车吊装时,钢丝绳对车身的漆皮损伤


  • 9、(多选题) 现场制作询问记录时()
  • A、直接针对可能存在疑点的问题提问
  • B、根据事前拟好的格式问题逐条询问
  • C、从事故和人员的基本情况问起,询问的语气要平和
  • D、避免引起当事人的警觉或反感,导致其不予配合或提供不实证据。


  • 10、(多选题) 漆工类工时费定损原则 ()
  • A、油漆工时费是指油漆材料费、油漆辅料费及油漆人工费之总和。
  • B、塑料件、亚光饰件、金属漆及变色漆在工费核定时可按 10-20%比例上浮。
  • C、大型客车按单位面积核定工费。
  • D、轿车及小型客车按幅(每车 13 幅)核定工时费


  • 11、(多选题) 重大事故及特殊车型定损处理中以下说法正确的是 ()
  • A、重大事故,保险公司有特约修理厂的,在保证修理质量的前提下,尽可能安排在特约修理厂维修。
  • B、特殊车型、配件奇缺的车辆,可在确定更换配件项目前提下,先行安排其它项目的修复
  • C、在拆检后无法确定是否损坏的配件应当直接剔除


  • 12、(多选题) 查勘定损员重案处理工作要求()
  • A、对估损金额超过 5 万元(分公司对重大案件的条件另有规定的,按当地要求执行)以及其他符合重案条件的案件,查勘员须在获知赔案属于重大案件后第一时间首先以口头或者邮件形式上报分公司上一级理赔人员;
  • B、查勘定损员应在随后立即填写《车险重大案件预报表》发给上一级理赔人员
  • C、对于重大案件的后续处理进展情况,查勘定损员应随时向上一级理赔人员实时汇报,并根据指导意见进行下一步处理。


  • 13、(多选题) 火灾案现场查勘()
  • A、对案件当事人询问、做好问话记录;拍摄现场照片并检查火灾起因。拍摄的照片对燃烧点必须明确反映,以便后面处理时能反映是否因为自燃、碰撞或其他原因引起火灾。
  • B、走访、调查现场有关人员,确认事故起因,详细询问现场施救情况,了解是否有公安消防部门到达现场施救。
  • C、对车内车外全面拍摄照片,起火原因不明的应立即向上级领导汇报,引入公估或其他机构介入调查事故起因。
  • D、对于火灾过后的总成件应当场验明是否受损(如发动机、变速箱方面可通过外观及润滑油的情况判断)。


  • 14、(多选题) 定损注意事项以下说法错误的是()
  • A、不忙于表态,定性。
  • B、定损时直接做主确定损失情况
  • C、在事故车辆损失鉴定时,在现场无法看清的隐蔽问题,直接否定。


  • 15、(判断题) 在视频查勘时,车辆损失痕迹存疑或性质存疑的案件(如扩损嫌疑、碰撞痕迹存疑等),通过视频系统进行取证,取证后通过视频系统在线拒赔;客户对拒赔存在异议或不认可的,转线下处理。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 16、(判断题) 在事故车辆损失鉴定时,因条件限制在现场无法看清的隐蔽问题,可以直接定损处理。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 17、(判断题) 查勘简图绘制主要用俯视图(必要时可结合平视图),必须反映事故发生的地点、方位、车辆及其运动轨迹,碰撞物体和简单标识等要素。 ()
  • A、正确
  • B、错误


  • 18、(判断题) 视频查勘要求查勘员利用视频查定系统开展非现场查勘,确定事故性质,核实保险责任,通过视频完成证据收集,预估损失金额,向客户提供索赔指引。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 19、(判断题) 为保证客户满意度,万元以下案件只要提供交警证明,均无需查勘或者复勘现场。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 20、(简答题) 违规装载主要表现形式有哪些?查勘时需注意哪些?


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