1、（判断题） 员工在接听客户电话时要标明您好+自我身份介绍+询问客户来电意图是否正确?

2、（判断题） 异常任务，客户【查签收】，答复“收方本人签收，稍后上门核实”是否合规

3、（判断题） 客诉未解决考核中：【查签收】指令，答复“收方本人签收，安排业务员上门核实”是否合规

4、（多选题） “你们顺丰收费规则是怎么样的？”，下面回答不规范的是：

5、（多选题） “你们顺丰怎么这么贵啊，XX通就很便宜啊“，下面回答不规范的是：

6、（多选题） 客户51期间在外旅游不在家，快件需要当面验货，小哥应该如何操作？是否可以引导客户提前签收？

7、 快件寄出后要求更改产品类型，下面应对不规范的是：

8、 派件时客户不在家，电话也无法接通时该怎么处理？

9、 下面与客户沟通话术使用正确的是？

10、 主动拨打客户电话时正确的沟通话术是？