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1、（多选题）三提升，三严禁

A、A.一要做到提升窗口靓度，严禁脏乱差。

B、B.二要做到提升服务温度，严禁生冷硬。

C、C.三要做到提升业务粘度，严禁推诿拒。

2、（多选题）以下属于“六项禁止类”的内容有？

A、A.拒收符合收寄规定的物品，引导客户去竞品寄递。

B、B.擅自停办，限办规定业务。

C、C.拒办贴票寄递业务。

D、D.未做到满时服务。

E、E.不执行收寄验视和实名收寄制度。

F、服务态度不好

3、（多选题）三项普服特殊业务

A、1、烈士遗物

B、2、义务兵信件

C、3、盲人读物（要会上机操作）

D、4.普通包裹

4、（填空题）四项基本业务指的是？

5、（多选题） “画像法”三要点必牢记

A、①涉及国家领导人（标题敏感、政治口吻强）

B、②竖排繁体字印刷

C、③港澳台地区出版发行。

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