1、 服务的特点之一是，常常表现为（）。

2、（多选题） 质量具有（）。

3、（多选题） 中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（）的标准。

4、 顾客需求调查费用应计入（）。

5、 在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。

6、 老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（）不属于老化试验。

7、 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（）。

8、（多选题） 根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。

9、 陡壁型直方图，表明（）。

10、 现场质量管理的主要任务是 ()  

11、 公司提供的培训是（）。

12、 ISO9000族标准中称为协调一致的一对标准是（）。

13、（多选题） 在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。

14、 行业标准是对（）的补充。

15、 世界标准日是国际标准化组织(ISO)成立之日，具体为每年的（）

16、 验准确率与错检率是用来考核（）的。

17、 电子元器件的寿命试验属于（）。

18、 组织的知识是指组织特有的知识，通常从其经验中获得，是实现组织目标所使用的共享信息，其中内部来源的知识可以是（）。

19、（多选题） 质量管理小组活动中，问题解决型可分为（）。

20、 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）。