1、 黄金手册中：待客如亲友，心怀（）（）

2、 我们交付的（）和（）可靠。清洁和安全居首位

3、 我们的会员卡和移动端挑战值各是（）（）

4、 王先生是一位银会员，当天准备预定房型价格为249元，现需帮王先生升级一个金年卡下单，那么最后客人最优惠的情况下一共付多少费用呢？你的提成是多少呢？（该客人已下过APP）

5、 本店中参与连定7晚的折扣是多少

6、（多选题） 会员本人入住移动端提前预定积分权益？

7、（多选题） 10.5.F.L的基本含义为

8、（多选题） 本店新参加的APP新客礼包有哪些

9、（多选题） 原绑定手机号不再使用，怎样修改会员手机号

10、（多选题） 华住高效服务有哪些

11、（判断题） 百间夜移动端有效数的计算公式是（APP有效数+小程序有效会员数）/可售间夜数*100

12、（判断题） 客户不满意时，接受指责，诚恳道歉并设法改善，不论是否是我个人的错误

13、（判断题） 金会员一年内升级铂金会员需要累计40个定级间夜，且Noshow ≤3。

14、（判断题） 铂金会员积分权益门市价入住是移动端预定12倍

15、（判断题） 客人购买一张金季卡需要花费99元，员工提成是20元

16、（简答题） 1、某店总房间数为 126 间，当日已售间夜数为 137 间，客房收入为 23452 元，请求出当日该店的出租率和平均房价（精确到小数点两位）

17、（简答题） 黄金手册中的服务三部曲