1、（填空题） 日常清洁工具配备中的四色抹布有

2、（简答题） 10.5.F.L 的基本含义

3、（判断题） 当客人使用微信或者支付宝支付时可以使用个人账户结算酒店收入（ ）

4、（判断题） 调账是使用在本人或本班的账务上，为不影响账务问题班次的封包而进行的修正方式，通过录入正数或负数值来实现（ ）

5、（判断题） 华住价格倒挂投诉邮箱是 jgdgts@huazhu.com（ ）

6、（判断题） 冲账是指仅限于使用在非本人非本班的账务差错修正上，是通过删除差错账务痕迹的方式来实现（ ）

7、（判断题） 客人在美团或者飞猪渠道上下单，最高可享受华住星会员的权益（ ）

8、（多选题） 五声服务包括（ ）

9、（多选题） 三轻的内容包括（ ）

10、（多选题） 杜绝四语有（ ）

11、（多选题） 前台催付预收款分为（ ）

12、（多选题） 全天房房费加收制度为（ ）

13、 华住 OTA 通知邮箱是（ ）

14、 当前台工作人员（含值班经理和前台服务员）有两位及以上时，至少有（ ）位在前台外侧引导和服务

15、 携程PSI服务质量计分规则是（ ）