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万科城市之光A区业主致万科开发商和万科物业的

公开信

尊贵的广州黄埔文冲城中村改造投资有限公司（开发商）

以及广州市万科物业管理有限公司（物业公司）：

 “一辈子总要住一次万科”，“让好房子、好服务、好社区的理念传递给更多家庭”，这些口号，最初曾深深打动每个业主的心，面对中海、保利、万科三品牌选一，业主的回答是：选万科，只为王石、情怀、企业文化；从城光，富颐，中鼎三选一，业主的回答：还是选万科，因为物业、交付品质、教育。

贵司宣传的城市之光，总是一片春光迷人，城光幸福里更是一度被央视报道，被市民当做网红打卡点。但现实中的黄埔万科城市之光A区（以下简称A区）却是一片萧索，枯树半死不活，草地青黄不接，那廉价的座椅垫和遮阳伞倒是刺眼的绿。而区内已入住大半年的A1、A2、A3栋业主和即将收楼的A4栋业主们，内心更是被寒意笼罩，一点也不幸福，更是后悔选了万科！

在A区住的半年期间，天天看到贵公司未完工的A4楼外挂的大标语——“质量好不好，客户说了算”，这真是天大的讽刺，我们岂止说了不算？简直是在每天被打脸！当初高价买入A区的冤大头，出着全区最高3.28元管理费的我们，不仅在买房后就面对与销售宣传不一致的：“新古典风格”外立面、凭空而出的垃圾中转站，还要面对车库、电梯、园林、配套的一再严重降标、减配，何止是糟心，简直是扎心。

在销售时，贵公司提供了细节满满的宣传图册，销售带着我们在已完工的F区走了一圈，承诺说，A区更贵的原因在于：A区的各方面会更好，园林绿化、健身器材、游乐设施等各项配套会比E区和F区更好，风格也一致，毕竟同是万科的产品。大家都看着万科的蓝图，陶醉在买到老黄埔第一网红盘的幸福中。但是，真正交付后，就是下面的样子（以下为部分图片）！从大门到车库到入户到园林，全部与宣传完全不符。我们真的没有瞎！！！

就像号称投资几个亿拍摄的电影，等入场看才发现是五毛钱特效的超级烂片。我们这些工薪阶层，因为信任万科品牌，倾其所有、全家举债数百万，选择了贵公司的楼盘。这样偷工减料、粗制滥造的成品居然担起了标杆的称号，试问，贵公司良心不会痛吗？利用业主对万科大品牌的信任，反过来侵吞业主的血汗钱，贵公司还是良心企业吗？

业主们自2023年5月30日收楼后即发起多次申诉，但近一年的时间，贵公司的地产与物业部门，仅处理零星问题，要么回复材料正在采购中，要么回复等A4交楼一起做，要么答复还要开会讨论。如今距离A4交楼仅剩几天，我们等来了什么？（请看下组辣眼睛的卖家秀）

而更让我们痛心的是，绝大部分业主靠自己的努力，在这个城市终于拥有了一个落脚之处，更为了让孩子有个更好的成长环境，才购买贵公司的小区。当时销售都让我们对标已建成的F区，可实际交付时却是差几个等级、材料劣质、毫无实用性的儿童游乐设施。明明是设施不合格，几个月内出现多起安全事故，生锈、断裂、掉漆等等问题层出不穷，连街道办领导看到实物都连连摇头，贵公司代表却偏说“已处理、没问题”，孩子们荡个秋千撞头，滑个滑梯割伤手，满鼻子油漆味，这哪里是在玩，分明是游园惊魂啊！同一个小区，甚至花更高的价钱，我们做错了什么？要让我们的下一代，祖国的未来们受这些伤害？！！！！不会哭的孩子，就活该被欺负吗？

更不要说超低配置的停车场，和家徒四壁的入户、电梯间、架空层等区域。说多了都是血泪，直接上图。

以上只是一部分图片，我们的遭遇还未展示出万一！

如我们每次跟贵公司反馈时所说，请到小区里走一走，看一看，问题都是一目了然。可是在我们不断申诉的九个月里，贵公司对绝大部分问题均才采取回避和拖延策略，贵公司说“对外宣传的图片不算数，一切以实际交付为准”，贵公司又说“销售的承诺不代表公司”，贵公司还说“A区是悦时代，E\F区是悦光花园，请不要进行比较”，如此毫无诚意和强盗般的渣男逻辑，真是让我们大开眼界！贵公司还极善于踢皮球，“这个问题不归我们管””这个问题不是我们负责”“上次出面的不是我，这个事情我们做不了”等等，反正只要踢得出去，就可以不了了之。

贵公司解决问题的方法就是“解决掉提出问题的人”。在群里反馈问题，叔叔上门警告；去售楼部恳谈，叔叔们在旁严阵以待；参加业主诉求会，叔叔们致电质询。占用极为宝贵的警力资源，让真正身处危难需要紧急救助的公民得不到及时的救援，这合适吗？我们合法合规地主张应享有的正当权益，受害者怎么就变成过错方？ 

我们实在想不通，在国家不断提出“党的一切工作都是为了实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”，以及不断出台政策法规以“提振购房者信心”的今天，在连一盏路灯都细抠品质的黄埔区，贵公司还能一而再、再而三，明目张胆地欺瞒、漠视、糊弄广大购房者。难道花了高价购买了贵公司房产，每个月以本区最高且超一级物业服务标准缴费的业主们，不配拥有至少与已建好小区同等质量的配套和服务吗？物业收取超一级服务，却启用实习生团队来服务，服务标准连2-3级都达不到，属于欺诈行为！

在市场下行的今天，房企对于现金流和利润率的关注提升到了前所未有的高度，相信万科也不例外。可是，如果这一切是建立在损害业主利益的前提下去运作，丧失了口碑，万科品牌又还能走多远？

人在做，天在看，不畏人知畏己知。发展路上，企业射出的每一颗子弹，最后都会正中自己的眉心。其实，城市之光也是你们的孩子，这个历时十多年的大项目，前期的完成度还是不错的，在快结束的时候掉链子，真的对不起前期的付出，太得不偿失了！作为行业标杆的贵公司，实在不应该、也不值得去犯这样的低级错误，请拿出企业应有的良知，把本该属于我们的还给我们！

也许你们觉得一个小区无关紧要，一些消费者的失望微不足道，反正买定离手，把我们这波韭菜收割完，还有千千万万新鲜的韭菜可以继续收割。可你们伤害的，何止是我们二千多户家庭！还有以我们为圆心辐射到的千千万万消费者的信任！伤的是当初一度以在贵公司工作为荣，如今却如过街老鼠一样不敢提自己所在公司的十几万员工的心！寒的是对贵公司予以高度支持，期待着贵公司在黄埔做出示范社区的政府的心！民心不可违，民心不可欺！请勿因小失大啊！

今年很难，我们遭遇裁员、减薪，但我们仍然按时还着不菲的房贷，工作兢兢业业，只因当初购买了万科的房产！希望贵公司不要再继续当鸵鸟，真正把业主们的合法合规的应得权益一项项落到实处！ 

要手撕渣男，其实不容易，因为意味着要承认自己识人不清。但如果一味沉默、忍让，只会助长渣男的气焰，换来更无底线的慢待。尽管弱势，我们也必须要站起来！因为我们不能对着年幼的孩子们说，对不起，你的父母无能，不能帮你争取到同等权利；我们更不能对孩子说，对不起，店大就是有特权，这个世界没有公平；因为我们是有责任有担当的中华儿女，虽然渺小，但我们坚韧，不忘初心，生在人民当家作主的社会主义国家，一直在为这片我们热爱的土地添砖加瓦，本应是战友的贵公司，不应该、更不能给我们这样插刀；因为我们始终坚信，实事求是的权威部门、监管机构，一定不会允许这样会带来长远损失和伤害的事情继续发生！一个渣男被纠正了，这股正向之风会吹遍祖国大地，让整个社会都变得美好起来。

                                    2024年3月29日

全体A区业主要求开发商、物业公司：

正视业主的诉求，切实拿出实际行动解决A区面临的降标严重、虚假宣传、各项配套设施缺失、物业服务差劲的严重问题。根据业主列出的一系列小区问题列表（包含小区绿化、配套休闲设施、游乐设施、停车场、物业服务、物业费等）落实整改部门、对接人员，以及整改方案和整改进度。维护业主的利益，挽回业主对万科品牌、万科物业的信任。

业主集体也合法合理地向政务热线12345、市住建局、房管局、信访办等各部门表达业主的诉求，业主们掏空六个钱包，背负30年的房贷，高单价且一分没少支付房款给开发商，理应获得与E区、F区同等以上的小区各项标准。不达目的，业主们誓不罢休，一定抗争到底。

最后，致以贵公司贴在墙面的宣传语，请贵公司正视！

城市之光A区业主

业主签名：